3月14日，深圳供電局印發(fā)《2019年優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境“五減五增”實(shí)施工作方案》(下稱《方案》)，確保2019年“獲得電力”指標(biāo)達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平，推動(dòng)深圳打造“獲得電力”示范城市。

《方案》升級(jí)制定了30項(xiàng)舉措共70條具體任務(wù)，不僅涵蓋了營(yíng)銷服務(wù)、電網(wǎng)建設(shè)、調(diào)度運(yùn)行，還融入了黨建、紀(jì)檢監(jiān)察等組織體系保障，努力實(shí)現(xiàn)“五減五增”目標(biāo)：減接電時(shí)間、審批時(shí)間、停電時(shí)間、辦電手續(xù)、辦電成本；增供電能力、工程效率、客戶滿意度、客戶獲得感、業(yè)務(wù)質(zhì)量。

業(yè)擴(kuò)新裝時(shí)間同比減少約8成

翻開《方案》，第一條舉措是“加強(qiáng)‘售前’管理，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，減少客戶接電時(shí)間”，體現(xiàn)了深圳供電局對(duì)主動(dòng)服務(wù)的高度重視。

今年，深圳大力加強(qiáng)軌道交通建設(shè)。深圳供電局積極登門了解客戶用電需求，提供便捷的一站式服務(wù)。

“我們進(jìn)一步加強(qiáng)與政府溝通，超前掌握城市重大項(xiàng)目的用能規(guī)劃，為開展業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目前期工作提供支撐?！鄙钲诠╇娋执罂蛻舴?wù)部副主管方力謙說。該局采取網(wǎng)格化管理方式，客戶經(jīng)理主動(dòng)了解客戶的用電動(dòng)態(tài)，以便客戶提出報(bào)裝申請(qǐng)時(shí)能以最快速度滿足需求。

超前服務(wù)的意識(shí)還體現(xiàn)在其他方面：將電子化移交節(jié)點(diǎn)前移至制定供電方案后，壓縮客戶等待時(shí)長(zhǎng)；加快客戶業(yè)擴(kuò)受電工程驗(yàn)收速度，提前安排停送電計(jì)劃；編制業(yè)務(wù)全程辦理指引，主動(dòng)告知客戶辦理須知等。

通過一系列內(nèi)部流程優(yōu)化，深圳供電局業(yè)擴(kuò)新裝時(shí)間同比減少約8成，低壓非居民客戶(小微企業(yè))、高壓?jiǎn)坞娫纯蛻羝骄与姇r(shí)間分別不超過10天、70天。

售前有跟進(jìn)，售后有回音。深圳供電局將健全全過程服務(wù)評(píng)價(jià)體系，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道，全程公開展示業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、操作人員、時(shí)限統(tǒng)計(jì)等關(guān)鍵信息，加強(qiáng)客戶回訪，進(jìn)一步增強(qiáng)供電服務(wù)的透明度和滿意度。

做好政策宣傳，惠及5100多家企業(yè)

“本來準(zhǔn)備到水務(wù)集團(tuán)和供電局，結(jié)果在這就能辦完業(yè)務(wù)?！鼻安痪?，謝女士在深圳燃?xì)獬鞘猩搅譅I(yíng)業(yè)廳辦理水電賬戶更名，“一站式”服務(wù)讓她欣喜不已。深圳供電局與深圳水務(wù)、燃?xì)饧瘓F(tuán)聯(lián)合打造了窗口相互進(jìn)駐、業(yè)務(wù)一口受理的三廳融合模式。

“電力營(yíng)商環(huán)境是綜合性工作，離不開政企合力推動(dòng)?！鄙钲诠╇娋质袌?chǎng)及客戶服務(wù)部交易科副科長(zhǎng)陳敏認(rèn)為。2018年，深圳印發(fā)《深圳市工商業(yè)用電降成本暫行辦法》，預(yù)計(jì)3年內(nèi)政府將資助工商業(yè)用電電費(fèi)125億元，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)“輕裝上陣”。深圳供電局積極配合做好這項(xiàng)政策的宣傳、信息收集和資助發(fā)放等工作，目前已完成約25.7億元的電費(fèi)資助發(fā)放，惠及5100多家企業(yè)。

深圳供電局將持續(xù)發(fā)力，推動(dòng)政府出臺(tái)優(yōu)化電力工程接入改革實(shí)施辦法，縮減行政審批時(shí)間。利用深圳市電子政務(wù)資源共享交換平臺(tái)，加快開發(fā)客戶辦電資料驗(yàn)證功能，逐步實(shí)現(xiàn)免證辦理。

同時(shí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“一般工商業(yè)電價(jià)再降10%”的工作部署，配合深圳市發(fā)改委、市場(chǎng)監(jiān)督管理局做好清理規(guī)范轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)加價(jià)工作，要求轉(zhuǎn)供電主體嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的目錄電價(jià)，將政策紅利全面?zhèn)鲗?dǎo)給工商業(yè)戶。

力爭(zhēng)2020年中心城區(qū)戶均停電小于0.5小時(shí)

穩(wěn)定的電能質(zhì)量在一定程度上影響著企業(yè)能否留得住、發(fā)展好。華為公司電器工程師戴晴表示：“電壓閃降一次，實(shí)驗(yàn)室所有數(shù)據(jù)都得推倒重來?！鄙钲诘墓╇姶蟓h(huán)境讓他們?cè)敢饬粼谶@里發(fā)展。

2018年，深圳全口徑客戶平均停電時(shí)間0.68小時(shí)/戶，目前正朝“2020年中心城區(qū)戶均停電時(shí)間低于0.5小時(shí)”的目標(biāo)奮進(jìn)。

為了增強(qiáng)供電能力，深圳供電局積極應(yīng)對(duì)220千伏低壓供電模式，加強(qiáng)公變預(yù)測(cè)重滿載管控，對(duì)設(shè)備最高負(fù)載率實(shí)施分級(jí)立項(xiàng)改造，完善配網(wǎng)電源布點(diǎn)。

深圳供電局大力推進(jìn)智能技術(shù)在生產(chǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用，計(jì)劃在今年實(shí)現(xiàn)不少于500條線路的自愈運(yùn)行?！白杂夹g(shù)能自動(dòng)判斷線路故障并快速定位、快速?gòu)?fù)電?！鄙钲诠╇娋窒到y(tǒng)運(yùn)行部專責(zé)何山表示，單條線路的平均故障復(fù)電時(shí)間將由此從2.5小時(shí)大幅降低到1分鐘以內(nèi)，進(jìn)一步縮減客戶停電時(shí)間。