3月12日至13日，南方電網(wǎng)公司黨組成員、副總經(jīng)理賀錫強一行到廣東電網(wǎng)公司汕尾供電局，圍繞優(yōu)化電力營商環(huán)境、創(chuàng)新供電服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研。
賀錫強先后到汕尾供電局阿拉丁智慧創(chuàng)新實驗室、配網(wǎng)調(diào)度服務(wù)指揮中心、汕尾紅海灣田墘供電所實地調(diào)研，分別了解電網(wǎng)運行、供電服務(wù)、反竊電、降損增效工作等情況，強調(diào)汕尾供電局在營銷工作中要一手抓客戶滿意度提升，一手抓降線損工作，進(jìn)一步夯實客戶服務(wù)能力，全力推動營銷線各項工作再上新臺階。
在阿拉丁智慧創(chuàng)新實驗室和配網(wǎng)調(diào)度服務(wù)指揮中心，賀錫強聽取了“盯盯”軟件機器人應(yīng)用、電貓一號、電貓二號等計量創(chuàng)新項目的專題匯報，肯定了該局信息化工作的跨越性進(jìn)步。
據(jù)悉，由汕尾供電局自主研發(fā)的全省首個軟件機器人“盯盯”解決了客戶訴求響應(yīng)慢、效率低、疏漏差錯等問題，實現(xiàn)了客服工單的自動刷新、自動跟蹤和自動督辦等人工智能功能。
在田墘供電所，賀錫強了解了軟件機器人“盯盯”的延伸應(yīng)用情況。聽取相關(guān)匯報后，他強調(diào)，電網(wǎng)企業(yè)要始終把客戶放在心上，要在客戶全方位服務(wù)、精益化管理等方面下功夫，不斷提升供電服務(wù)水平；要積極轉(zhuǎn)變思維方式和工作模式，堅持以人民為中心，充分滿足人民追求美好生活的電力需要。
公司市場部（農(nóng)電部）負(fù)責(zé)人，廣東電網(wǎng)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人等參加調(diào)研。
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