單位：湖北孝感孝南區(qū)供電公司西河供電所
員工數(shù)量：11人
服務對象：承擔著29個行政村1.2萬戶客戶的供電任務。
服務特色：依托“全能型”供電所建設，成立運營監(jiān)控服務室，利用大數(shù)據(jù)分析解決實際工作難題；應用安全可視化系統(tǒng)，遠程監(jiān)控，確保施工安全。
數(shù)據(jù)應用 搶修平均時長壓縮2/3
1月28日，在湖北孝感孝南區(qū)供電公司西河供電所運營監(jiān)控服務室，運監(jiān)員彭政正在通過智能化信息采集系統(tǒng)滾動監(jiān)測居民用電實時數(shù)據(jù)。
8時40分，彭政發(fā)現(xiàn)西河鎮(zhèn)關帝村1號臺區(qū)客戶張秀峰用電數(shù)據(jù)顯示異常。他立即從營銷系統(tǒng)調(diào)出戶主電話，剛好是張秀峰接聽?！澳銈兇螂娫捳婕皶r，家里剛剛沒有了電?！睆埿惴逭f。
8時42分，彭政發(fā)布指令給關帝村1號臺區(qū)經(jīng)理王志華搶修、配搶人員劉繼東現(xiàn)場安全保護。王志華、劉繼東開車不到15分鐘就趕到了5千米之外的張秀峰家里。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，電表出線與空氣開關之間的接線端子過熱燒壞了。他們?yōu)閺埿惴逍藓每諝忾_關只用了5分鐘。
2016年，孝感供電公司將西河供電所作為建設數(shù)字化供電所的試點，全面推廣大數(shù)據(jù)產(chǎn)品共享應用，通過移動終端實現(xiàn)信息透明化。
西河供電所成立了運營監(jiān)控服務室，實現(xiàn)“主線-支線-配變”運行監(jiān)測，可快速研判定位故障點，調(diào)派配網(wǎng)搶修指揮、臺區(qū)經(jīng)理多方人員聯(lián)動。根據(jù)平臺上的大數(shù)據(jù)監(jiān)測情況，供電所搶修人員在客戶報修前就已經(jīng)開展主動搶修，提升了搶修速度和效率。
自推行供電服務新模式以來，西河供電所完成低壓客戶實時信息化快速搶修工單800余個。搶修平均時長12分鐘，與之前用時40分鐘相比，時間縮短了三分之二。西河供電所實現(xiàn)連續(xù)3年無服務類投訴事件發(fā)生。
數(shù)據(jù)透視 消滅作業(yè)安全死角
1月9日，天氣晴朗，在西河鎮(zhèn)永紅村農(nóng)網(wǎng)改造施工現(xiàn)場，十多名作業(yè)人員正在現(xiàn)場負責人魯強的指揮下抓緊施工。
與此同時，在西河供電所的運營監(jiān)控服務室，彭政通過監(jiān)控視頻正仔細地觀察著現(xiàn)場工作人員的一舉一動。把現(xiàn)場作業(yè)人員和運營監(jiān)控服務室連接起來的，是叫做“生產(chǎn)現(xiàn)場安全可視化系統(tǒng)”的新型單兵工具。
“請你們立即停工，更換接地線。”突然，彭政在畫面中發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場有一處接地線的接地端與接地銅線連接處有散股，形成了接地不牢的違章現(xiàn)象，可能造成人員觸電。
彭政馬上通知魯強，立即停工并更換接地線，同時迅速聯(lián)系現(xiàn)場稽查人員，要他們督查此處接地線整改是否到位。通過應用生產(chǎn)現(xiàn)場安全可視化系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)共享，安全稽查工作事半功倍，各類違章現(xiàn)象也被消滅在萌芽狀態(tài)。
“施工高峰期，西河鎮(zhèn)每天有5處農(nóng)網(wǎng)改造升級現(xiàn)場，光靠現(xiàn)場稽查容易出現(xiàn)安全死角。”西河供電所所長左向濤介紹。該所利用數(shù)字化平臺，通過安全現(xiàn)場可視化，在手機客戶端，采取現(xiàn)場與遠程相結(jié)合的方式開展稽查工作。依托運營監(jiān)控服務室，每個施工作業(yè)現(xiàn)場向供電所實時上傳現(xiàn)場勘查記錄、“三措一案”、工作票、班前班后會記錄、現(xiàn)場安全措施、管理人員到崗到位等關鍵點的圖片及視頻。運監(jiān)員集中調(diào)控，全過程記錄施工作業(yè)現(xiàn)場痕跡，并實時監(jiān)督。
數(shù)據(jù)共享 主動“搶單”成常態(tài)
“接單的員工外出時注意安全?！?月22日，左向濤剛發(fā)到工作群的一條任務信息，不到1分鐘就有人接單了。
當日，西河鎮(zhèn)鄭林村1號臺區(qū)客戶鄭成家里用電數(shù)據(jù)顯示異常，需要立即檢查。這條信息在供電所工作群里發(fā)布后，外勤人員梅雄10分鐘趕赴現(xiàn)場，僅用5分鐘就為客戶排除了設備故障。
結(jié)合數(shù)字化供電所建設，孝感供電公司在西河供電所試點應用“滴滴搶修”APP。所長直接通過手機發(fā)布任務單。外勤人員在手機上安裝客戶端，根據(jù)自身能力搶單開展工作。該所實現(xiàn)了從過去人力派工搶修到智能搶單服務的轉(zhuǎn)變。
“通過積分制管理，員工們的工作積極性顯著提高了。”左向濤說。西河供電所引導員工搶工分掙工資，是讓員工收入能增能減的鮮活例子。以2018年12月份為例，該所績效工資最高者與最低者相差近800元，差別率達到36%。
當日，配電班班長劉繼東通過“班組透視窗”系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)武桂村的“五保戶”武善慧家中用電量在一天中沒有變化。劉繼東知道老人獨自在家。為了安全，他迅速來到老人家中檢查，原來是武善慧家中用電插座燒壞引起短路造成停電。不到半小時，劉繼東麻利地將插座換好了。
在西河供電所，主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題早已成為員工工作的常態(tài)。
“數(shù)字化供電所建設的最終目標是通過引入先進的數(shù)字化技術，與供電所傳統(tǒng)業(yè)務充分融合，從而實現(xiàn)核心業(yè)務線上運行，企業(yè)內(nèi)外有效互動，關鍵數(shù)據(jù)全面采集，狀態(tài)指標在線監(jiān)測，風險異動及時處置，經(jīng)營質(zhì)效持續(xù)改進?！毙⒏泄╇姽矩撠熑苏f。
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