1月25日，陜西西安供電公司組織開展營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日整頓專項行動，查糾并整改影響服務(wù)的突出問題，優(yōu)化營商環(huán)境，進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
此次行動中，西安供電公司將重點整頓持續(xù)存在和屢禁不止的影響服務(wù)質(zhì)量的突出問題。該公司通過研判分析近3年內(nèi)外部監(jiān)管、審計、巡視、客戶投訴反映的問題，把不按規(guī)章制度執(zhí)行、嚴重影響供電服務(wù)質(zhì)量以及有可能帶來企業(yè)經(jīng)濟損失、安全風險、負面輿情等嚴重后果的60余項問題作為檢查重點。
據(jù)介紹，專項行動分為自查自糾、集中整治、總結(jié)考評、持續(xù)提升四個階段。整治范圍包括人員思想意識、客戶服務(wù)、業(yè)擴報裝、電價執(zhí)行、客戶檔案管理、供用電合同簽訂、計量管理等7個方面，涵蓋13個營銷基層單位，合計112個供電所及所有營銷基層班組。本次專項行動將持續(xù)至4月底。
西安供電公司將通過專項行動進一步夯實營銷管理基礎(chǔ)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，做到營業(yè)窗口人性化服務(wù)，確保營銷服務(wù)規(guī)范率持續(xù)提升。
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