10月31日，世界銀行公布《2019年?duì)I商環(huán)境報(bào)告》，我國(guó)整體排名由第78名提升至第46名,其中“獲得電力”排名由第98名大幅躍升至第14名。一年來(lái)，國(guó)網(wǎng)北京電力創(chuàng)新推出“三零”等服務(wù)舉措，成為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“國(guó)網(wǎng)方案”的重要內(nèi)容。
“在‘獲得電力’方面，北京市推出了零上門(mén)、零審批、零投資的‘三零’政策，極大程度地推動(dòng)了這項(xiàng)指標(biāo)的發(fā)展，已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)的改革標(biāo)桿！”11月2日，在京召開(kāi)的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境高級(jí)別國(guó)際研討會(huì)上，世界銀行行長(zhǎng)金墉為中國(guó)“獲得電力”指標(biāo)的大幅提升點(diǎn)贊。
國(guó)家電網(wǎng)有限公司全面開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提質(zhì)增效行動(dòng)，國(guó)網(wǎng)北京市電力公司與國(guó)網(wǎng)上海市電力公司密切配合，聚力攻堅(jiān)“獲得電力”指標(biāo)。其中，國(guó)網(wǎng)北京電力打出一套高質(zhì)量?jī)?yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境“組合拳”。
壓環(huán)節(jié)、縮時(shí)間、降造價(jià) 小微企業(yè)接電實(shí)現(xiàn)“三零”
“按照原計(jì)劃，我們至少需要兩個(gè)月才能接電，沒(méi)想到這回竟然只用了5天，‘三零’服務(wù)真是給我們小微企業(yè)的一項(xiàng)大福利?！闭f(shuō)這番話的是北京云能投投資咨詢有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李博。
今年5月，這家公司提出業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)，主要是中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)、照明等用電設(shè)備，報(bào)裝容量160千瓦。按照以前的模式，李博所在公司需要自主投資變壓器及配套開(kāi)關(guān)柜等設(shè)備，同時(shí)開(kāi)展設(shè)計(jì)、施工、掘路審批等相關(guān)工作，時(shí)間在兩個(gè)月以上，費(fèi)用約需80萬(wàn)元。
李博坦言，企業(yè)正是急需用電的時(shí)候，“三零”服務(wù)帶來(lái)的快捷幫了大忙。他只在北京城區(qū)供電公司經(jīng)歷了申請(qǐng)、接電兩個(gè)環(huán)節(jié)，就實(shí)現(xiàn)了“零投資”接電。
李博所在公司的受益，是我國(guó)小微企業(yè)享受優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境釋放紅利的縮影。
知己知彼，才好“量體裁衣”。疏通滯阻小微企業(yè)便捷、高效接電的堵點(diǎn)，才能有效提升“獲得電力”指標(biāo)。國(guó)網(wǎng)北京電力圍繞客戶需求，對(duì)2萬(wàn)多家小微企業(yè)開(kāi)展了專題調(diào)研。
解決接電環(huán)節(jié)多、接電成本高的問(wèn)題，是提升“獲得電力”指標(biāo)的關(guān)鍵。國(guó)網(wǎng)北京電力營(yíng)銷部主任邱明泉介紹，他們通過(guò)頂層設(shè)計(jì)，突破傳統(tǒng)模式的“紅線”，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程再造。于是，在全國(guó)做到了巧解難題的“三個(gè)率先”應(yīng)運(yùn)而生，即：率先把世界銀行調(diào)研對(duì)象與國(guó)務(wù)院扶持小微企業(yè)政策相結(jié)合，率先把低壓接電容量標(biāo)準(zhǔn)由100千瓦提升至160千瓦，率先推出小微企業(yè)低壓接電“三零”服務(wù)。
一場(chǎng)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的攻堅(jiān)之戰(zhàn)，在今年春天的北京全面打響。報(bào)裝接電“一次都不跑”、電力公司代辦市政審批手續(xù)、電力接入全免費(fèi)等一系列看得見(jiàn)的實(shí)惠，為小微企業(yè)發(fā)展注入新的動(dòng)能。
數(shù)據(jù)顯示，截至11月中旬，已有超過(guò)1.43萬(wàn)家小微企業(yè)享受了國(guó)網(wǎng)北京電力的“三零”服務(wù)，接電環(huán)節(jié)由6個(gè)壓縮到2個(gè)，平均接電時(shí)長(zhǎng)由141天壓降到4.72天，為小微企業(yè)減少投資6.96億元。
服務(wù)流程串在一起辦 讓接電客戶感覺(jué)“出乎意料”
“我就交了一次材料，就有客戶經(jīng)理上門(mén)代辦其他的事，4天就用上了電，還不用我們花一分錢(qián)。”作為“三零”服務(wù)中首位“吃螃蟹”的客戶，福壽苑養(yǎng)老照料中心經(jīng)理方小山用“出乎預(yù)料”一詞，來(lái)形容他感受到的營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化。
客戶感覺(jué)“幸福”來(lái)得太突然，源于供電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)短期內(nèi)就取得實(shí)效，這離不開(kāi)國(guó)網(wǎng)北京電力的創(chuàng)新服務(wù)、相關(guān)技術(shù)支撐和管理改進(jìn)措施。
為了讓客戶快接電、早用電、用好電，國(guó)網(wǎng)北京電力從精簡(jiǎn)流程環(huán)節(jié)、加快接電速度、降低接電成本等方面強(qiáng)力出擊，實(shí)現(xiàn)了小微企業(yè)接電效率和北京“獲得電力”指標(biāo)的雙提升。
“有了這個(gè)‘神器’，工作模式由串聯(lián)改成了并聯(lián)。過(guò)去需要1周完成的工作，現(xiàn)在只需要1個(gè)小時(shí)，大大縮短了工作周期。”朝陽(yáng)供電公司“三零”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人陳己宸說(shuō)。
在北京信庭利合酒店低壓報(bào)裝服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，陳己宸和同事開(kāi)發(fā)的“方案設(shè)計(jì)一體化移動(dòng)作業(yè)終端”成功應(yīng)用。
在傳統(tǒng)模式中，工作人員需要先勘查現(xiàn)場(chǎng)，再回去編制方案。等到了設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，他們要再次勘查現(xiàn)場(chǎng)，編制、設(shè)計(jì)圖紙，反復(fù)多次，客戶也免不了跟著多跑幾次?！拔覀儜?yīng)用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了勘查設(shè)計(jì)、物資領(lǐng)料及工程實(shí)施的無(wú)縫連接，有效壓縮了外線工程實(shí)施時(shí)間。”陳己宸說(shuō)。
在為客戶提供“三零”服務(wù)的同時(shí)，國(guó)網(wǎng)北京電力還通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，推出多項(xiàng)報(bào)裝接電便利舉措。該公司完善線上申請(qǐng)功能后，客戶可通過(guò)“掌上電力”APP等線上渠道報(bào)裝，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶；可通過(guò)手機(jī)自動(dòng)定位或手工輸入表計(jì)安裝位置，并上傳照片，系統(tǒng)會(huì)提示客戶選擇用電建筑物外墻作為表計(jì)安裝位置。
涵蓋全專業(yè)、實(shí)現(xiàn)全融合的服務(wù)模式和工作流程，實(shí)現(xiàn)了客戶報(bào)裝工程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”?！皹I(yè)務(wù)流程都串在一起，大家責(zé)任和壓力一起擔(dān)，想的都是盡快送電，配合典型設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)化物料，可省了不少時(shí)間！”今年，朝陽(yáng)供電公司生產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理曹政博和營(yíng)銷客戶經(jīng)理張樹(shù)梅都有這樣的感受。
國(guó)網(wǎng)北京電力以“1+1團(tuán)隊(duì)”（客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理）為支撐，深化業(yè)務(wù)末端融合，營(yíng)銷、運(yùn)檢、物資等部門(mén)高效協(xié)同，統(tǒng)一使用資源，在電力接入領(lǐng)域?qū)嵺`“共享經(jīng)濟(jì)”。
在向內(nèi)部要效率的同時(shí)，國(guó)網(wǎng)北京電力主動(dòng)融入北京市政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)工作中，實(shí)現(xiàn)了政企高效協(xié)同。北京市針對(duì)施工掘路審批手續(xù)，由五個(gè)環(huán)節(jié)全部串聯(lián)審批改為“一串四并”，審批時(shí)長(zhǎng)由56天壓縮至15天。海淀區(qū)橋咖啡店、門(mén)頭溝區(qū)鑫三通汽車維修中心等小微企業(yè)因此解了用電的燃眉之急。
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境無(wú)止境。國(guó)網(wǎng)北京電力將不斷對(duì)標(biāo)國(guó)際最高標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)在壓環(huán)節(jié)、縮時(shí)間、降造價(jià)、強(qiáng)監(jiān)督上下功夫，打造以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，更好地服務(wù)構(gòu)建世界一流電力營(yíng)商環(huán)境。
主辦單位：中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線：400-007-1585
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