10月23日，從2018客戶世界年度大會獲悉，國網(wǎng)客服中心榮獲第十四屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心卓越客戶服務(wù)獎。該中心業(yè)務(wù)管理部黃秀彬榮獲2018年度中國客戶中心最佳管理人獎。

近年來，國網(wǎng)客服中心認(rèn)真貫徹落實國家電網(wǎng)有限公司黨組決策部署，創(chuàng)新發(fā)展，規(guī)模效益初步顯現(xiàn)，可滿足5000個座席同時在線服務(wù)，支持1.2萬路并發(fā)電話通話，每日可承載200萬通電話呼入，服務(wù)客戶達(dá)到4.39億戶，初步建成世界上規(guī)模最大、服務(wù)人口最多、功能最全的電力客戶服務(wù)中心；95598累計呼入電話量4.85億通，日均接聽電話量30余萬通。國網(wǎng)客服中心先后完成95598全網(wǎng)全業(yè)務(wù)集中，故障報修工單直派市（縣）等創(chuàng)新性工作，加快推進(jìn)服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)渠道、服務(wù)方式升級，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查測評，2017年95598服務(wù)客戶滿意度88.63，電話客戶忠誠度90.17，居公共服務(wù)行業(yè)前列，行業(yè)影響力和美譽(yù)度與日俱增。

客戶世界年度大會是國內(nèi)客戶中心行業(yè)歷史最久、水準(zhǔn)最高、規(guī)模最大的年度性行業(yè)會議。“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選活動的前身，是由客戶世界機(jī)構(gòu)聯(lián)合中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會創(chuàng)辦于2005年的“中國最佳呼叫中心”年度評選活動，旨在普及和推廣客戶管理的理念，提升客戶中心運營管理水平，建立國際化的客戶中心標(biāo)準(zhǔn)及交流體系，推動客戶中心相關(guān)產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展。