10月10日，曲靖供電局配網(wǎng)調(diào)控服務(wù)指揮中心成立，該局服務(wù)調(diào)度、配網(wǎng)搶修指揮中心、配網(wǎng)調(diào)度實現(xiàn)合署辦公。合署辦公但各自的管理關(guān)系不變，服務(wù)調(diào)度隸屬該局供電服務(wù)中心管理，配網(wǎng)搶修指揮中心、配網(wǎng)調(diào)度隸屬該局電力調(diào)度控制中心管理。
據(jù)悉，此前6月底，按照云南電網(wǎng)公司“三統(tǒng)一、兩強化”管理優(yōu)化工作部署，該局已實現(xiàn)服務(wù)調(diào)度、配網(wǎng)搶修指揮中心合署辦公，加強了相互間的溝通交流和故障信息的快速傳遞。而此次曲靖配網(wǎng)調(diào)控服務(wù)指揮中心的成立是以“加快故障搶修速度+提升客戶滿意度”為目標(biāo)，創(chuàng)造跨專業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同作戰(zhàn)條件，最大程度實現(xiàn)停電事件精準(zhǔn)研判、搶修資源優(yōu)化配置、搶修組織高效協(xié)同、停電過程實時管控和客戶訴求閉環(huán)處置，進一步實現(xiàn)服務(wù)精細化，提升1+1+1＞3的客戶服務(wù)能力與水平。
下一步，三方將在客戶訴求業(yè)務(wù)協(xié)同、停電管控、搶修監(jiān)控、業(yè)務(wù)交叉培訓(xùn)等方面下功夫，持續(xù)提升客戶滿意度。
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