“今后每家每戶都換上了智能表，我們每月再也不用花大量人力到現(xiàn)場抄表了，將有更多時間和精力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?月25日，廣西電網(wǎng)貴港供電局城郊分局的員工們正大力推進電表低壓集抄改造建設(shè)工作，確保年底前完成所轄范圍內(nèi)用戶電表都能實現(xiàn)遠程控制集抄。
為提升供電服務(wù)水平，廣西電網(wǎng)公司全面推進低壓集抄改造建設(shè)工作。今年低壓集抄共91個項目，總投資約7億元，全年安排低壓集抄改造超過170萬戶，力爭到年底實現(xiàn)直供直管低壓集抄全覆蓋，全資產(chǎn)口徑覆蓋率達到55%。目前，該公司系統(tǒng)各單位低壓集抄改造建設(shè)工作正如火如荼開展中。
針對今年低壓集抄改造建設(shè)工作時間緊、任務(wù)重、點多量大、現(xiàn)場環(huán)境復雜等特點，為確保建設(shè)質(zhì)量與進度，廣西電網(wǎng)公司加強對項目專業(yè)化管理，專門成立項目管控機構(gòu)，從系統(tǒng)各單位抽調(diào)專（兼）職人員共172人組成營銷項目業(yè)主部，建立常態(tài)化的項目管理機制；嚴格按照項目設(shè)計、物資申報、施工招標、合同簽訂、項目實施、項目竣工、項目驗收、項目結(jié)算等時間節(jié)點推進項目進度，建立項目里程碑進度管控計劃表，加強里程碑節(jié)點管控，每月對進度滯后的單位進行通報和考核。在項目設(shè)計中，按“一項目一設(shè)計，一臺區(qū)一方案”要求編制設(shè)計方案，并明確要求低壓集抄日凍結(jié)采集完整率、月凍結(jié)采集完整率、日在線率指標均全部達到100%的臺區(qū)才能通過驗收。
為加強項目安全管理，廣西電網(wǎng)公司組織專項檢查，各供電局建立常態(tài)化的監(jiān)督檢查機制，嚴格落實施工單位資質(zhì)審查、安全管理協(xié)議簽訂、施工方案審查、安全技術(shù)交底、現(xiàn)場作業(yè)安全、監(jiān)督檢查等要求。
一直以來，廣西電網(wǎng)公司高度重視低壓集抄系統(tǒng)的建設(shè)工作，從營銷資金、基建資金以及客戶工程等多方籌資，推進低壓集中抄表系統(tǒng)建設(shè)。目前該系統(tǒng)在提高營銷管理、客戶服務(wù)水平等方面發(fā)揮作用明顯。自從低壓集中抄表系統(tǒng)實現(xiàn)從抄表、核算到電費發(fā)行的全封閉自動化流程后，有效避免了錯抄、漏抄等問題，抄表準確率由人工抄表98.00%提高到99.98%。同時，減少了抄表人工成本。盡管廣西電網(wǎng)公司用電戶從2012年到2016年增加約175萬戶，但抄表人員卻每年按3%的比例在遞減，其中河池供電局、崇左供電局本部實現(xiàn)全自動采集后，基本取消了抄表班，許多抄表班人員變身為“客戶經(jīng)理”或“設(shè)備主人”，有更多時間用在客戶服務(wù)和設(shè)備運維等方面。提高了電費回收水平，南寧供電局開展遠程費控建設(shè)和應用，為“先繳費、后用電”模式提供了技術(shù)支撐，并在其他12個供電局推廣應用，電費回收效果非常明顯?？蛻舴?wù)手段也得到了提升，河池供電局在南網(wǎng)系統(tǒng)首個通過低壓集抄實現(xiàn)了臺區(qū)末端電壓采集和監(jiān)測，有效解決了過去只能依靠客戶投訴和供電人員到現(xiàn)場去測量才能摸清低電壓分布情況的問題，大大減少了客戶的投訴。
通過遠程抄表、費控，簡化購電流程，再加上廣西電網(wǎng)公司開通了客戶網(wǎng)上查詢實時用電量、剩余金額、短信提醒等增值服務(wù)，進一步提高了客戶滿意度，實現(xiàn)了連續(xù)四年在廣西公共服務(wù)行業(yè)滿意度排名中第一。“我們實施遠程費控后，每年可減少客戶購電反復來回次數(shù)3000余人次，節(jié)約不少人工成本?！背缱蠊╇娋质袌鰻I銷部主任蘇光輝說道。
隨著低壓集抄改造建設(shè)工作的大力推進，將使客戶用電情況更智能、更透明，查詢更便捷，不僅杜絕了抄表員錯抄、漏抄現(xiàn)象，還可以大大降低基層抄表人員的工作強度，使抄表員在輕松完成遠程批量抄表、數(shù)據(jù)錄入工作的同時，還可以對用戶的用電情況進行數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)客戶異常用電情況，隨時掌握客戶的用電需求，且能把更多時間精力用在走訪客戶、用電檢查和低壓運維等方面，為廣西電網(wǎng)公司進一步提升營銷智能化管理水平和供電服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。
