3月6日，江蘇鎮(zhèn)江供電公司工作人員來到鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)鈦濾涂料集團再次跟蹤回訪，檢查實施增容的變壓器，確保企業(yè)復工用電無虞。此前，因為年后訂單翻番，現(xiàn)有的一臺容量200千伏安的變壓器已無法滿足生產(chǎn)需求，鈦濾涂料集團向鎮(zhèn)江公司遞交了增容申請。客戶經(jīng)理現(xiàn)場走訪后，建議將變壓器容量增加至315千伏安。隨后，鎮(zhèn)江公司開通業(yè)擴綠色通道，僅用3天時間就為企業(yè)送上了電。
2016年，國網(wǎng)江蘇省電力公司新增申請用電報裝戶數(shù)216.2萬戶，容量5637萬千伏安，同比增長4.3%；完成用電報裝戶數(shù)215.1萬戶，容量4927.7萬千伏安，同比增長6.8%；業(yè)擴報裝周期較2015年縮短11.7天，同比縮短11%，其中，高壓業(yè)擴平均接電周期91.77天，較2015年縮短9.67天。
從數(shù)據(jù)可以看出，在業(yè)擴報裝戶數(shù)、容量增多的同時，業(yè)務辦理的效率反而有了不小提高，這與國網(wǎng)江蘇電力對內(nèi)加強管理、對外優(yōu)化服務不無關系。
2016年，國網(wǎng)江蘇電力推廣應用業(yè)擴全流程信息公開與實時管控平臺，對接營銷系統(tǒng)與協(xié)同辦公系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、PMS2.0系統(tǒng)，實現(xiàn)了跨部門事務線上處理，全面提升業(yè)擴全過程協(xié)同管理水平。自系統(tǒng)上線以來，全省累計發(fā)起協(xié)同辦公推送信息16554條，涉及工單條數(shù)7331條。
國網(wǎng)江蘇電力還通過簡化中間環(huán)節(jié)、壓縮業(yè)務層級等舉措縮短業(yè)擴時限，提升客戶的滿意度。該公司去年對居民新裝（增容）、更名過戶、銷戶、開通分時、暫停、核定需量值等6類業(yè)務流程進行梳理，合并業(yè)務環(huán)節(jié)31個，取消業(yè)務環(huán)節(jié)15個，有效提升了辦電效率。此外，國網(wǎng)江蘇電力還試點低壓業(yè)務“一崗制”作業(yè)，整合營銷人力資源，將低壓用電檢查與裝表接電進行專業(yè)融合、班組合并，進一步提升業(yè)擴辦理效率。
在加強對內(nèi)全過程管理的同時，國網(wǎng)江蘇電力對外以客戶需求為中心，不斷提高業(yè)擴報裝服務水平。各供電公司深入政府和行業(yè)調(diào)研，超前了解用電需求，對客戶受電工程設計、施工等客戶自主環(huán)節(jié)加強跟蹤服務，高效推進業(yè)擴工程建設，全力爭取客戶早報裝、早用電。
針對居民客戶，國網(wǎng)江蘇電力打出業(yè)擴報裝便民“組合拳”，提供一證受理、全省異地受理、電子雙屏免填單和“1+1”四項舉措，并嚴格履行供電服務“十項承諾”，2016年業(yè)擴報裝服務時限達標率100%。
國網(wǎng)江蘇電力的微信平臺“居民新開戶”功能讓客戶動動手指就能完成報裝申請，使得客戶辦電的方式選擇更多樣。大力推廣線上辦電，拓展業(yè)擴報裝服務渠道，是國網(wǎng)江蘇電力提升業(yè)擴報裝服務水平的重要舉措。該公司通過積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”，以微信、支付寶、掌上電力APP為主要載體，拓展線上辦電服務范圍，相繼推出了新裝、增容、更名過戶、銷戶、新戶通電等主要用電業(yè)務類別。針對高壓客戶，該公司還有針對性地推出業(yè)擴“直通車”手機客戶端，提供線上業(yè)務辦理、資料上傳、咨詢溝通等服務，在拓展服務渠道的同時，有效提升了業(yè)擴報裝的工作效率。
