為深入貫徹南方電網(wǎng)公司“兩精兩優(yōu)、國際一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)，落實“185611”發(fā)展目標(biāo)，公司持續(xù)加強客戶滿意度管理。日前，公司2016年第三方客戶滿意度測評結(jié)果發(fā)布，結(jié)果顯示，全網(wǎng)客戶滿意度79.5分，同比提高0.5分，高于年度計劃指標(biāo)0.5分，與國際一流的差距進一步縮小。
測評結(jié)果顯示，公司東部各單位繼續(xù)保持較高水平，西部各單位均有一定提升。具體來說，廣東電網(wǎng)公司84分，同比持平;廣西電網(wǎng)公司77分，同比提高1分;云南電網(wǎng)公司77分，同比提高1分;貴州電網(wǎng)公司76分，同比持平;海南電網(wǎng)公司69分，同比提高1分;廣州供電局83分，同比持平;深圳供電局85分，同比持平。
同時，五省區(qū)地方政府對公用事業(yè)、公共交通、公共教育、社會保障等公共服務(wù)領(lǐng)域開展社情民意調(diào)查測評結(jié)果也陸續(xù)發(fā)布，廣東電網(wǎng)公司、廣州和深圳供電局連續(xù)8年獲得廣東省社情民意調(diào)查第一名。其中，廣州供電局連續(xù)16年獲得廣州城市狀況市民評價第一名;深圳供電局連續(xù)6年獲得深圳市公共服務(wù)公眾評價調(diào)查第一名;云南電網(wǎng)公司連續(xù)8年獲得云南省社情民意調(diào)查第一名;廣西電網(wǎng)公司連續(xù)4年獲廣西壯族自治區(qū)社情民意調(diào)查第一名;貴州電網(wǎng)公司獲得貴州省經(jīng)信委重點行業(yè)測評第一名。
面對新形勢、新任務(wù)和新目標(biāo)，公司市場部多措并舉推動市場營銷工作，持續(xù)提升客戶滿意度，2016年各項主要工作完成情況良好。一是市場化改革取得實質(zhì)性進展，得到國家有關(guān)部委的充分肯定；繼續(xù)實施業(yè)擴投資界面延伸，解決了“最后一公里”服務(wù)問題。二是增供擴銷助力提質(zhì)增效，南方電網(wǎng)西電東送電量1952億千瓦時，同比增長3.2%，全年增送云南富余水電165億千瓦時；全面解決業(yè)擴受限容量88.6萬千伏安；推廣業(yè)擴標(biāo)準(zhǔn)化管理，優(yōu)化簡化業(yè)擴流程，客戶平均接電時間比國家要求縮短42天；全網(wǎng)客戶停電時間22.3小時/戶，同比減少7%。三是“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”取得突破性進展，廣東、廣西完成95598省級集約化管理試點管控；建成全網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺，極大提升了客戶體驗。四是營銷技術(shù)水平得到持續(xù)提升，全網(wǎng)計量自動化終端100%全覆蓋（含縣級子公司），智能電表覆蓋率80.1%，同比提高14個百分點，低壓集抄覆蓋率38%，同比提高18個百分點；建成一體化營銷管理系統(tǒng)和營銷監(jiān)控平臺。五是電能替代和電動汽車業(yè)務(wù)取得新進展，完成電能替代項目328個，建成中山港口岸電等一大批項目；新增電動汽車充電站98個，充電樁2008臺，建成珠三角城際充電網(wǎng)絡(luò)、海南島環(huán)島東線充電網(wǎng)絡(luò)及京珠高速電動汽車充電網(wǎng)絡(luò)，成功開發(fā)電動汽車充電智能服務(wù)平臺等。
