2015年，國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)布《信息通信新技術(shù)推動(dòng)智能電網(wǎng)和“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》，加快推進(jìn)“大云物移”等新技術(shù)在智能電網(wǎng)和公司經(jīng)營(yíng)管理中的創(chuàng)新應(yīng)用，推動(dòng)電網(wǎng)向全球能源互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。
國(guó)網(wǎng)山東省電力公司積極響應(yīng)公司部署，以平臺(tái)統(tǒng)一、系統(tǒng)統(tǒng)一、場(chǎng)景多元、渠道多樣、應(yīng)用敏捷為方向，不斷嘗試探索“云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)+”等新技術(shù)與電力生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等業(yè)務(wù)的融合。截至2016年10月，國(guó)網(wǎng)山東電力承擔(dān)公司“大云物移”新技術(shù)研究課題13項(xiàng)，依靠高科技的強(qiáng)力引擎，解決新問(wèn)題，推出新服務(wù)，促進(jìn)各項(xiàng)工作健康有序發(fā)展。
“智慧平臺(tái)”營(yíng)造貼心服務(wù)
2015年7月，山東威海供電公司利用用電信息采集系統(tǒng)，監(jiān)測(cè)分析中玻光電集團(tuán)的用電情況，發(fā)現(xiàn)客戶無(wú)功電量很大?！爸胁９怆姲徇w了生產(chǎn)線，目前廠房?jī)H用于辦公，客戶配電室無(wú)功補(bǔ)償裝置沒(méi)有自動(dòng)投切功能，造成了過(guò)補(bǔ)償?！蓖９╇姽緺I(yíng)銷部負(fù)責(zé)人說(shuō)。他們協(xié)助客戶停運(yùn)部分無(wú)功補(bǔ)償裝置，每月節(jié)省電費(fèi)9800元。
面對(duì)客戶用電服務(wù)新需求，國(guó)網(wǎng)山東電力圍繞供電服務(wù)全業(yè)務(wù)、全流程、全環(huán)節(jié)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”及大數(shù)據(jù)應(yīng)用，構(gòu)建智能互動(dòng)服務(wù)體系，將服務(wù)流程、服務(wù)渠道、服務(wù)宣傳三者結(jié)合，取得了顯著成效。
國(guó)網(wǎng)山東電力用電信息采集系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全省3691萬(wàn)戶客戶全覆蓋。這一系統(tǒng)可為客戶提供電費(fèi)電量、賬戶余額、欠費(fèi)情況、交費(fèi)歷史、階梯用電等各種信息，方便城鄉(xiāng)客戶智能用電、節(jié)約用電。
目前，國(guó)網(wǎng)山東電力用電信息采集系統(tǒng)可支持客戶根據(jù)需求靈活訂閱用電信息，隨時(shí)掌握用電情況，合理調(diào)整用電需求，并可通過(guò)掌上電力、電子銀行、第三方支付平臺(tái)、有線電視等多種遠(yuǎn)程電子化渠道，足不出戶交電費(fèi)，實(shí)現(xiàn)智能用電。
借助用電信息采集系統(tǒng)的管理，國(guó)網(wǎng)山東電力推進(jìn)遠(yuǎn)程費(fèi)控功能應(yīng)用，費(fèi)控規(guī)模全國(guó)第一。“以后家里電費(fèi)賬戶里剩下不到10塊錢的時(shí)候，就會(huì)收到欠費(fèi)提醒和用電信息短信?！?月2日，德州供電公司營(yíng)銷人員完成文莊村遠(yuǎn)程費(fèi)控實(shí)用化改造及測(cè)試后，向村民介紹，“這個(gè)系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程自動(dòng)復(fù)電，最大限度減少停電對(duì)客戶生產(chǎn)生活的影響?！?/p>
“數(shù)據(jù)說(shuō)話”提升搶修效益
“尊敬的客戶，我們正全力搶修，預(yù)計(jì)1小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電?！?月19日，強(qiáng)降雨襲擊山東多地，家住淄博的張女士家中突然停電，當(dāng)她準(zhǔn)備報(bào)修時(shí)，收到了這條短信。50分鐘后，張女士家里來(lái)了電，比預(yù)計(jì)時(shí)間提前了10分鐘。“連報(bào)修電話都不用打，這也太智能了！”事后，張女士在朋友圈里分享了這次用電體驗(yàn)。
智能搶修的背后，是國(guó)網(wǎng)山東電力營(yíng)銷、配電、調(diào)控等業(yè)務(wù)的高度融合。通過(guò)配網(wǎng)運(yùn)行、用電采集和95598客戶報(bào)修三大信息系統(tǒng)，該公司營(yíng)銷人員可以準(zhǔn)確判斷停電影響區(qū)域、故障原因及恢復(fù)時(shí)間，并第一時(shí)間將這些信息推送給客戶。
2015年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)山東電力以大數(shù)據(jù)挖掘?yàn)槭侄?，從營(yíng)銷信息系統(tǒng)中選取37.3萬(wàn)件工單及350萬(wàn)條明細(xì)數(shù)據(jù)，分析省市縣三級(jí)配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)、崗位和協(xié)同績(jī)效情況，查找業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)；利用概率統(tǒng)計(jì)方法，分析流程時(shí)長(zhǎng)的合理分布范圍；基于搶修班組和人員的大數(shù)據(jù)，開展業(yè)務(wù)量及工作效率關(guān)聯(lián)分析，提出流程優(yōu)化和管理提升的建議。
指標(biāo)是工作的量化表現(xiàn)形式，對(duì)標(biāo)同樣用數(shù)據(jù)說(shuō)話。近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)山東電力每月發(fā)布班組對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)及排名，幫助基層班組（供電所）診斷分析工作中的短板并改進(jìn)提升，在提升服務(wù)質(zhì)量方面發(fā)揮了重要作用。
“對(duì)標(biāo)指標(biāo)由專業(yè)管理部門設(shè)定，對(duì)標(biāo)指標(biāo)數(shù)據(jù)從用電信息采集系統(tǒng)等各信息系統(tǒng)中提取、計(jì)算，是基于大數(shù)據(jù)的診斷分析。相比同業(yè)對(duì)標(biāo)，班組對(duì)標(biāo)看板每月一發(fā)布，周期更短，更有利于基層依據(jù)對(duì)標(biāo)結(jié)果發(fā)現(xiàn)短板、改進(jìn)工作?！眹?guó)網(wǎng)山東電力班組建設(shè)辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
“互動(dòng)合作”優(yōu)化日常管理
10月22日，國(guó)網(wǎng)山東電力采用“魯能體育APP+工會(huì)文體活動(dòng)”的方式，舉辦“走向卓越”秋季半馬健步行活動(dòng)。
魯能體育APP是在10月15日由魯能泰山足球俱樂(lè)部正式上線運(yùn)行的。這個(gè)APP既為球迷打造了實(shí)時(shí)交流的平臺(tái)，也與國(guó)網(wǎng)山東電力員工文化體育活動(dòng)緊密對(duì)接?；顒?dòng)前，國(guó)網(wǎng)山東電力在該平臺(tái)上建立“卓越跑團(tuán)”?；顒?dòng)開始后，平臺(tái)會(huì)記錄參賽選手的運(yùn)動(dòng)軌跡，自動(dòng)生成成績(jī)，根據(jù)成績(jī)產(chǎn)生健步達(dá)人和“卓越團(tuán)隊(duì)”。
“魯能體育APP+工會(huì)文體活動(dòng)”能夠?qū)崿F(xiàn)文體活動(dòng)的在線組織參與和過(guò)程激勵(lì)、社交互動(dòng)、員工運(yùn)動(dòng)監(jiān)測(cè)、健康管理、魯能體育文化傳播等多項(xiàng)功能。APP在員工運(yùn)動(dòng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)與健康管理平臺(tái)數(shù)據(jù)之間開通一條數(shù)據(jù)通道，有利于建立和完善職工健康生活檔案，成為員工科學(xué)運(yùn)動(dòng)反饋依據(jù)。
健康管理平臺(tái)是國(guó)網(wǎng)山東電力充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和“大云物移”等新技術(shù)，開發(fā)建設(shè)的員工健康管理信息系統(tǒng)。這一平臺(tái)集健康教育、健康檔案、健康干預(yù)、醫(yī)療輔助、健康分析等五個(gè)信息平臺(tái)于一體，形成了涵蓋健康管理所有信息的“一站式”服務(wù)系統(tǒng)。截至目前，平臺(tái)一期功能建設(shè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了健康資訊、健康教育、健康咨詢、健康預(yù)約等4個(gè)功能。
