“不用出門，不用排隊(duì)，就可以輕松地享受智能用電生活了。”9月10日，家住寧夏銀川市金鳳區(qū)藍(lán)山名邸小區(qū)的張蕾女士家中電量余額顯示不足，她拿起手機(jī)，點(diǎn)擊進(jìn)入掌上電力手機(jī)客戶端，通過步驟提示，很快便成功完成購電，張女士感嘆著購電方式的簡單便捷。目前，國網(wǎng)寧夏電力公司電費(fèi)遠(yuǎn)程充值業(yè)務(wù)正在開展試點(diǎn)應(yīng)用，這項(xiàng)業(yè)務(wù)的逐步推廣，不僅使位于西北地區(qū)的寧夏邁入電力營銷“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，還將進(jìn)一步推進(jìn)當(dāng)?shù)鼐用褓忞姺绞降霓D(zhuǎn)變。
電費(fèi)遠(yuǎn)程充值是國網(wǎng)寧夏電力開展“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)渠道運(yùn)營的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，該公司深入貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司營銷“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略部署，按照“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)應(yīng)用工作實(shí)施方案，在銀川供電公司啟動(dòng)遠(yuǎn)程電費(fèi)充值試點(diǎn)應(yīng)用工作，加快電費(fèi)遠(yuǎn)程充值業(yè)務(wù)建設(shè)及應(yīng)用，全面支撐“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)渠道運(yùn)營。為此，國網(wǎng)寧夏電力編制了銀川供電公司第一批電費(fèi)遠(yuǎn)程充值業(yè)務(wù)推廣實(shí)施方案，成立了試點(diǎn)應(yīng)用工作組織機(jī)構(gòu)，從采集運(yùn)維、應(yīng)急搶修、技術(shù)協(xié)調(diào)、賬務(wù)核對四個(gè)方面保障試點(diǎn)工作的順利開展。
本著“全面驗(yàn)證、穩(wěn)步推進(jìn)”的試點(diǎn)工作原則，結(jié)合當(dāng)前的工作實(shí)際，國網(wǎng)寧夏電力選取了銀川供電公司客服中心金鳳營業(yè)廳和賀蘭縣供電公司賀蘭營業(yè)廳作為遠(yuǎn)程電費(fèi)充值應(yīng)用試點(diǎn)，并通過宣傳展架、掌上電力推廣折頁、電費(fèi)遠(yuǎn)程充值協(xié)議及登記冊等方式開展一系列宣傳引導(dǎo)工作。辦理購電業(yè)務(wù)的客戶在供電營業(yè)廳服務(wù)人員的引導(dǎo)下，下載掌上電力APP，成為注冊客戶并簽訂電費(fèi)遠(yuǎn)程充值協(xié)議。通過該終端，客戶無需到營業(yè)廳或者自助售電終端購電，可直接通過掌上電力APP購電并查詢用電信息，客戶在扣款和充值成功后會(huì)收到短信提示。為提升電費(fèi)遠(yuǎn)程充值的成功率，國網(wǎng)寧夏電力還安排專人對電費(fèi)充值情況開展在線監(jiān)控，對充值失敗的客戶安排應(yīng)急充值。數(shù)據(jù)顯示，截至9月7日，該公司共受理電費(fèi)遠(yuǎn)程充值申請業(yè)務(wù)41筆，開展電費(fèi)遠(yuǎn)程充值業(yè)務(wù)39筆，充值成功34筆。
據(jù)了解，國網(wǎng)寧夏電力計(jì)劃在2016年完成銀川供電公司電費(fèi)遠(yuǎn)程充值業(yè)務(wù)測試驗(yàn)證工作，全面驗(yàn)證電費(fèi)遠(yuǎn)程充值涉及各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、采集設(shè)備、通道、電表、賬務(wù)處理、應(yīng)急處理等充值環(huán)節(jié)存在的問題及處理措施，以及業(yè)務(wù)推廣存在的困難與問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，為全面推廣應(yīng)用做好準(zhǔn)備。同時(shí)，按照“先城市、后農(nóng)村”的推廣思路，該公司2017年將在各地市公司主要城市區(qū)域開展電費(fèi)遠(yuǎn)程充值試點(diǎn)應(yīng)用工作，2018年在農(nóng)村區(qū)域完成電費(fèi)遠(yuǎn)程充值業(yè)務(wù)的推廣，實(shí)現(xiàn)供區(qū)低壓客戶應(yīng)用電費(fèi)遠(yuǎn)程充值全覆蓋。
