截至5月31日，國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司今年累計(jì)受理投訴案件346件，同比減少336件，共有16天實(shí)現(xiàn)“零投訴”。1～5月份，該公司總投訴量同比下降49.27%。這得益于該公司開(kāi)展的爭(zhēng)創(chuàng)運(yùn)檢類“零投訴”勞動(dòng)競(jìng)賽和營(yíng)銷服務(wù)“零投訴”勞動(dòng)競(jìng)賽，營(yíng)造了爭(zhēng)創(chuàng)生產(chǎn)、服務(wù)“零投訴”的良好氛圍。
為提升客戶滿意度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，國(guó)網(wǎng)陜西電力積極踐行增供擴(kuò)銷、度電必爭(zhēng)、經(jīng)營(yíng)電網(wǎng)理念，以實(shí)現(xiàn)全年投訴總量同比下降50%為目標(biāo)，啟動(dòng)了爭(zhēng)創(chuàng)運(yùn)檢類“零投訴”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)和營(yíng)銷服務(wù)“零投訴”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，嚴(yán)抓安全生產(chǎn)、供電服務(wù)兩項(xiàng)重點(diǎn)工作。上述兩項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽將于12月31日結(jié)束。
國(guó)網(wǎng)陜西電力嚴(yán)控配網(wǎng)運(yùn)檢類、供電服務(wù)類投訴事件，建立月通報(bào)、周例會(huì)制度，依據(jù)各單位運(yùn)檢類、營(yíng)銷類投訴次數(shù)及“零投訴”記錄天數(shù)等進(jìn)行排名，并定期通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)省、市、縣各級(jí)配網(wǎng)運(yùn)檢室和客戶服務(wù)分中心及班組（供電所、營(yíng)業(yè)廳）實(shí)行追責(zé)考核，特別對(duì)10千伏配網(wǎng)故障和運(yùn)檢類投訴實(shí)行各級(jí)聯(lián)責(zé)，累積處罰，以問(wèn)題為導(dǎo)向督促整改；規(guī)范窗口服務(wù)和營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。
