5月26日1時(shí)，國網(wǎng)新疆電力公司低壓居民客戶業(yè)擴(kuò)新裝“一站式”服務(wù)流程上線試運(yùn)行。這是該公司首次將營配調(diào)貫通成果應(yīng)用到營銷業(yè)務(wù)流程中，新疆居民將享受到更方便、更快捷、更舒心的供電服務(wù)。
國網(wǎng)新疆電力開展“一站式”供電服務(wù)，計(jì)劃于6月在烏魯木齊市西郊、五家渠市、烏蘇市、沙灣縣4個(gè)地區(qū)選點(diǎn)供電營業(yè)廳試運(yùn)行，待成熟后將在供區(qū)內(nèi)推廣應(yīng)用。該公司借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，結(jié)合營配調(diào)貫通系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)低壓居民客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝線上、線下業(yè)務(wù)協(xié)同、融合。
業(yè)擴(kuò)新裝“一站式”服務(wù)，是指供電公司利用內(nèi)部營配調(diào)貫通業(yè)務(wù)融合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)新裝一證受理、一次現(xiàn)場裝表用電的“1+1”供電服務(wù)，也就是滿足直接裝表接電條件的居民客戶，僅需一次到供電營業(yè)廳辦理業(yè)擴(kuò)新裝手續(xù)，便可體驗(yàn)從用電報(bào)裝申請(qǐng)，到現(xiàn)場勘察、答復(fù)供電方案、簽訂供用電協(xié)議、裝表接電、制卡交費(fèi)等全過程“一站式”舒心服務(wù)。
借助營配調(diào)貫通工作成果，國網(wǎng)新疆電力所屬供電營業(yè)廳受理客戶業(yè)擴(kuò)新裝申請(qǐng)后，通過申請(qǐng)地址在電網(wǎng)地理信息系統(tǒng)地圖上確定客戶用電點(diǎn)，營配調(diào)貫通業(yè)務(wù)融合平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)匹配最近的供電電源和桿塔，并生成供電預(yù)方案；現(xiàn)場勘查人員達(dá)現(xiàn)場后，通過互聯(lián)網(wǎng)將供電預(yù)方案內(nèi)容下載到手持作業(yè)電腦，若現(xiàn)場滿足裝表接電條件，利用手持作業(yè)電腦完成電子版供用電協(xié)議簽訂及其他業(yè)務(wù)單據(jù)電子化簽收；裝表接電后，使用移動(dòng)POS機(jī)完成現(xiàn)場制卡交費(fèi)等工作。至此，低壓居民業(yè)擴(kuò)新裝“一站式”服務(wù)流程辦理完畢。這是該公司在營配調(diào)貫通工作開展以來，首次將營配調(diào)貫通成果應(yīng)用在營銷業(yè)務(wù)流程中。
實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)新裝“一站式”服務(wù)，營配調(diào)貫通是基礎(chǔ)。國網(wǎng)新疆電力于2014年全面啟動(dòng)了營配調(diào)貫通工作，到2015年末，完成了供區(qū)600多萬用電客戶的全部數(shù)據(jù)普查，實(shí)現(xiàn)了營配數(shù)據(jù)貫通。目前，該公司營配調(diào)貫通業(yè)務(wù)融合平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)了95598故障報(bào)修、搶修，停電管理，配網(wǎng)故障研判等8項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，業(yè)擴(kuò)新裝“一站式”服務(wù)是其中的一項(xiàng)。
傳統(tǒng)模式下的用電報(bào)裝業(yè)務(wù)，客戶需要到就近的供電營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)申請(qǐng)，涉及用電申請(qǐng)、合同簽訂等多個(gè)環(huán)節(jié)，至少要往返營業(yè)廳5次。優(yōu)化后的“一站式”供電服務(wù)，客戶只需到供電營業(yè)廳臨柜一次提交報(bào)裝申請(qǐng)，營業(yè)廳派供電服務(wù)人員與申請(qǐng)裝表人同赴現(xiàn)場一次完成現(xiàn)場勘察、接電方案設(shè)計(jì)、簽訂供用電合同等工作，避免客戶多次往返，最大限度簡化客戶辦電手續(xù)，提高報(bào)裝接電效率。
