4月21日，國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心舉辦了“人工智能在客服中心應(yīng)用”主題論壇，推廣普及人工智能相關(guān)知識，加大智能技術(shù)應(yīng)用，促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面提質(zhì)增效。
本次論壇邀請了人工智能領(lǐng)域5位著名廠商總監(jiān)，為該中心本部各部門、南（北）分中心管理人員及客服專員代表共計500余名員工宣講了《人工智能驅(qū)動的新一代智能客服》《智能機器人時代已經(jīng)到來》等內(nèi)容，深入淺出地講解人工智能的前沿科技技術(shù)、人工智能客服的應(yīng)用實踐及發(fā)展空間等，既有行業(yè)咨詢、前沿知識，又有實戰(zhàn)策略、實踐案例，讓員工對人工智能及應(yīng)用有了全新的認識和理解。
國網(wǎng)客服中心主動適應(yīng)人工智能飛速發(fā)展的形勢，高度重視知識信息技術(shù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的重要作用，將建設(shè)“增值型、精準型、智能型、互動型”國際一流電力客戶服務(wù)中心作為重點工作任務(wù)，寫入“十三五”規(guī)劃。同時，加快推進前沿技術(shù)在客戶服務(wù)實踐中的應(yīng)用。下一步，該中心將進一步引進新技術(shù)，加快人工智能應(yīng)用，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，大力拓展網(wǎng)站和手機客戶端等電子服務(wù)渠道，拓展服務(wù)領(lǐng)域；引入圖像識別技術(shù)，開展業(yè)擴報裝線上受理；引用大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立客戶標簽庫，加快電力客戶畫像工作進程；引進智能語音識別技術(shù)，強化話務(wù)服務(wù)全程質(zhì)量管控；應(yīng)用報修客戶端定位功能及營配調(diào)貫通成果，進一步提升報修服務(wù)質(zhì)量。
