11月29日，國網(wǎng)天津市電力公司發(fā)布客戶接電服務(wù)十項要求和十項禁止（簡稱“雙十條”）。這是國網(wǎng)天津電力在2018年出臺《助力營商環(huán)境改善電力服務(wù)十項舉措》（簡稱“電十條”），和今年年初出臺《落實天津高質(zhì)量發(fā)展 電力服務(wù)十項新舉措》（簡稱“高十條”）基礎(chǔ)上，推出的又一項提升供電服務(wù)質(zhì)量的舉措。
國網(wǎng)天津電力針對接電服務(wù)中存在的痛點、堵點，全面梳理接電服務(wù)中存在薄弱環(huán)節(jié)，制訂并出臺“雙十條”，進一步提高客戶接電服務(wù)水平，改善客戶接電體驗。“雙十條”包括客戶接電確?！叭齼?yōu)”、實行過程“三減（簡）”、辦電信息“六公開”、用戶接入系統(tǒng)方案“三最”原則等舉措，融合了業(yè)務(wù)簡化、信息公開、流程優(yōu)化、降低造價等服務(wù)理念，覆蓋接電服務(wù)業(yè)務(wù)受理到工程驗收的全過程，進一步細化了服務(wù)舉措，堵塞了服務(wù)漏洞，同時對服務(wù)態(tài)度、工作作風、業(yè)務(wù)標準、工程管理等方面進行約束。
2018年2月，國網(wǎng)天津電力出臺了“電十條”，從用電業(yè)務(wù)辦理、成本降低、接電效率等十方面明確了措施和目標，并于2018年4月制訂了《助推營商環(huán)境優(yōu)化專項行動工作方案》，確定了8大類29項重點任務(wù)，將優(yōu)化電力營商環(huán)境納入核心工作。
2019年1月，國網(wǎng)天津電力出臺“高十條”，全面推行低壓小微企業(yè)辦電“三零”、高壓客戶辦電“三省”服務(wù)，提升“獲得電力”指標，持續(xù)推進營商環(huán)境優(yōu)化。同時，該公司啟動實施《持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動方案（2019~2020年）》，明確將壓減客戶辦電環(huán)節(jié)、簡化辦電手續(xù)等56項具體任務(wù)，納入過程管控、重點督辦和成效評估，同時出臺了加速報裝接電、加快配套電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)化營商環(huán)境專項監(jiān)督等多項具體實施細則，確保電力營商環(huán)境優(yōu)化工作扎實落地。
今年，國網(wǎng)天津電力已為4000余戶小微企業(yè)免費接電，節(jié)約辦電成本約3500萬元，平均接電時間僅為3.26天，通過對4000余戶小微企業(yè)電話回訪和實地走訪，客戶滿意度達94.57%。2011年至2018年，該公司連續(xù)8年獲得天津市民生貢獻獎。2019年，該公司獲得“榜樣天津”最具社會責任企業(yè)獎。
