“這次真的太麻煩你們了，這都中午一點(diǎn)多了，你們還沒吃飯呢，你們有時(shí)間也去我們色氣灣花卉大棚轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，我們要送你們幾盆花！”幾位用戶邊說邊走出富強(qiáng)路客服中心，營業(yè)員王麗梅也結(jié)束了一上午忙碌的工作。
故事發(fā)生在8月5日上午10點(diǎn)左右，三個(gè)行色匆匆、皮膚黝黑的用戶走進(jìn)了包頭供電局青山分局富強(qiáng)客戶服務(wù)中心的收費(fèi)大廳，還在等待叫號的同時(shí)，三個(gè)人就在大廳里不耐煩道：“為什么還要等叫號？！是你們讓我們來繳費(fèi)的，來了又不趕緊收！再說，為什么收我們違約金？！我們帶著村里十來戶的電費(fèi)，就得和你們理論理論?！备粡?qiáng)路客戶服務(wù)中心的工作人員見此情況，立即上前詢問事情緣由，安撫用戶激動的情緒。
據(jù)營業(yè)員了解，這幾位用戶，是色氣灣花卉大棚的農(nóng)民，對于新推行的清潔能源電價(jià)、電費(fèi)有諸多疑問和誤解。蒙西地區(qū)電采暖實(shí)行的清潔能源電價(jià)政策是我區(qū)為響應(yīng)國家發(fā)改委要求，制定的新型惠民電價(jià)政策，將電采暖期間的電價(jià)分為峰谷電價(jià)，以保證大家在電采暖期間得到用電優(yōu)惠。色氣灣花卉大棚的村民正是首批享受清潔能源農(nóng)業(yè)電價(jià)優(yōu)惠的用戶。在了解這三位用戶的來意后，營業(yè)廳人員耐心細(xì)致地對他們帶來的十余張電費(fèi)單，逐一進(jìn)行查詢和解釋；對于每一戶的電量電費(fèi)，分別按峰谷電價(jià)進(jìn)行現(xiàn)場計(jì)算和核實(shí)，讓用戶的每一筆電費(fèi)都有準(zhǔn)確出處，對用戶透明算費(fèi)流程和用電機(jī)制。用戶在核實(shí)了自己的電費(fèi)無誤后，對于違約金提出了異議。由于色氣灣花卉大棚農(nóng)業(yè)用電量較大，村民的電費(fèi)合計(jì)高達(dá)七萬元左右，違約金對于村民來說是個(gè)不小的數(shù)字，考慮到此次清潔能源的電量發(fā)行是首次電采暖期間的累計(jì)發(fā)行，營業(yè)員在與多方交涉協(xié)調(diào)后，對這一批發(fā)行的電費(fèi)進(jìn)行違約金減免。這時(shí)已經(jīng)臨近12點(diǎn)下班時(shí)間了，用戶在確認(rèn)電費(fèi)金額無誤，違約金減免完畢的情況下，才決定去銀行取現(xiàn)金。收費(fèi)員王麗梅考慮到用戶從色氣灣大棚來營業(yè)廳路途較遠(yuǎn)，和其他工作人員決定一起等用戶取錢回來，再進(jìn)行繳費(fèi)，免去用戶再多跑一趟的不便。就這樣時(shí)間一分一秒流逝，等用戶完全辦理完業(yè)務(wù)，已經(jīng)是中午一點(diǎn)了。
色氣灣花卉大棚是我市農(nóng)業(yè)集群化發(fā)展的主打產(chǎn)業(yè)，花卉種植也是農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收的重要渠道。富強(qiáng)路客戶服務(wù)中心在開展常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上，細(xì)分客戶類別，對特色農(nóng)業(yè)做好跟蹤保障，對新型清潔能源農(nóng)業(yè)電價(jià)進(jìn)行推廣和實(shí)施。在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點(diǎn)一滴的熱情和真誠中，把供電企業(yè)的形象展示得更加具體、生動；也把“電價(jià)優(yōu)惠”灌溉到農(nóng)業(yè)用電的每寸土地。工作人員在工作中體現(xiàn)了程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。從大處著眼、小處著手，以女性特有的細(xì)膩、溫柔和體貼，用心感知客戶、用情打動客戶、注重細(xì)節(jié)服務(wù)，讓每一位客戶高興而來滿意而歸。
