烏海電業(yè)局客服中心探索落實優(yōu)化營商環(huán)境新舉措

　　為貫徹落實內蒙古自治區(qū)、內蒙古電力公司、烏海電業(yè)局“優(yōu)化營商環(huán)境”工作部署和要求，進一步規(guī)范服務行為，近日，客戶服務中心召開專項會議，會上大家再次學習國家能源局監(jiān)管公告〔2019〕2號《用戶“獲得電力”優(yōu)質服務情況監(jiān)管報告》，強調優(yōu)化營商環(huán)境，人人有責，誰也不是局外人，積極回應客戶在新時代對用電的新期待、新要求，秉承“人民電業(yè)為人民”的服務理念。

　　走出“小我”走向“大我”更要不忘初心

　　打造優(yōu)質營商環(huán)境，首先要打造最好的自己，讓自己的精神風貌成為營商的軟環(huán)境，不忘初心，不是一句口號，從自身做起，讓自己的觀念作風再提升，工作熱情再提升，工作中充滿激情和活力，有擔當、干實事，問題解決在當下，自己多做事，客戶少跑腿，讓客戶切實感受實實在在的變化。嚴守法律底線和紀律紅線，堅持原則，守規(guī)矩、知敬畏。

　　在工作中百倍認真、千倍踏實、萬倍勤奮，以勤補拙，以時間補能力

　　日常工作中，在時限要求內優(yōu)質的完成工作任務卡住時間節(jié)點，嚴格按照超時追責的管理辦法進行考核，加大督辦和協(xié)調分局的力度，積極跟進每個工作票的處理進度，最大限度的提高效率，并且在能力范圍內盡可能的壓縮處理時長。認真已千姿百態(tài)的形式存在著，在平凡崗位上更應該有不平凡的認真態(tài)度來提升職業(yè)素養(yǎng)和實現(xiàn)自我價值，從小細節(jié)見證大改變。

　　樹立營商環(huán)境創(chuàng)新意識，不斷開拓新局面

　　開拓創(chuàng)新、與時俱進是當今時代的一個永恒話題，要增強創(chuàng)新意識，不能固步自封，放大格局，借鑒優(yōu)秀的經(jīng)驗，開展全方位服務，讓客戶服務再上新臺階。信息化時代的到來使服務理念和方式發(fā)生了很大變化，客戶可以通過客服熱線、微信公眾號、微信小程序、微博、城綜平臺等獲得各種可靠的用電信息，客戶的用電問題都可以在第一時間得到方便快捷、令人滿意的答復。積極打造便利化的營商環(huán)境，服務細致優(yōu)化，全面提升客戶服務體驗，讓客戶享受到方便快捷的用電服務，進一步拉近了與電力客戶的距離，這樣既適應了新形勢，同時也實現(xiàn)了營商環(huán)境的提升。

　　會后，大家紛紛表達將在今后的工作中轉變工作作風，約束自身行為，提高自身的營商環(huán)境意識和服務質量，為營商環(huán)境的優(yōu)化提升盡自己的綿薄之力。

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