“使用費(fèi)控智能電表后，您可以在手機(jī)上看到電費(fèi)余額，如果欠費(fèi)停電了，您充值后，馬上就自動(dòng)恢復(fù)送電了”。“太好了，不用擔(dān)心忘記繳電費(fèi)而停電了?！?/p>
這段對(duì)話發(fā)生在廣東省清遠(yuǎn)市連南縣大坪鎮(zhèn)牛洞村，對(duì)話的雙方，一個(gè)是廣東電網(wǎng)公司清遠(yuǎn)連南供電局大坪供電所員工潘偉堅(jiān)，另一個(gè)是牛洞村村民賴文海。費(fèi)控智能電表推廣使用一年多以來(lái)，有效提升了供電服務(wù)質(zhì)量，讓客戶用上“省心電、明白電”。
電費(fèi)管理模式升級(jí) 客戶用上“省心電”
2017年11月，廣東電網(wǎng)公司以清遠(yuǎn)連南供電局大坪、香坪、渦水3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為試點(diǎn)，將電表升級(jí)為費(fèi)控電表，推進(jìn)低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控建設(shè)。
費(fèi)控電表具有電能計(jì)量、費(fèi)控測(cè)算、凍結(jié)電量、余額報(bào)警等多種功能，可以通過(guò)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程讀取用電量并進(jìn)行電費(fèi)自動(dòng)計(jì)算，用戶可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行查詢、充值。還可以根據(jù)客戶的需求設(shè)置電費(fèi)預(yù)警額，當(dāng)電表達(dá)到預(yù)警金額的時(shí)候可以發(fā)送提醒短信，如果欠費(fèi)停電了，只需通過(guò)手機(jī)充值，電表將會(huì)在15分鐘之內(nèi)自動(dòng)復(fù)電。
在管理方面，低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控項(xiàng)目建設(shè)采用了全新的電費(fèi)管理模式，以費(fèi)控電表為基礎(chǔ)，通過(guò)低壓集抄系統(tǒng)每日自動(dòng)測(cè)算電費(fèi)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電量、電費(fèi)和停電、復(fù)電流程的遠(yuǎn)程自動(dòng)化控制，改變了依靠人力的傳統(tǒng)抄核收模式，用戶由“先用電后付費(fèi)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋雀顿M(fèi)后用電”。費(fèi)控智能電表的投用還大大地減少了基層員工的欠費(fèi)催繳工作量，實(shí)現(xiàn)了一線減負(fù)，提升了服務(wù)水平。
固化流程功能升級(jí) 客戶用上“明白電”
自試點(diǎn)工作開(kāi)展以來(lái)，清遠(yuǎn)連南供電局在實(shí)施遠(yuǎn)程費(fèi)控涉及的3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了宣傳咨詢點(diǎn)進(jìn)行政策宣傳及溝通，上門(mén)派發(fā)使用指引解答居民的疑問(wèn)。
“以前我們有過(guò)供電部門(mén)抄錯(cuò)表、交多電費(fèi)的擔(dān)心，現(xiàn)在都是電腦自動(dòng)抄表和計(jì)算，每一項(xiàng)都明白可查，再也不擔(dān)心了?！迸６创宕迕褓囄暮Ｕf(shuō)。
2018年，費(fèi)控智能電表在清遠(yuǎn)連南供電局全面應(yīng)用，低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表及費(fèi)控開(kāi)關(guān)安裝率達(dá)100%，遠(yuǎn)程停復(fù)電成功率分別高達(dá)98%和99%。今年2月21日，低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控試點(diǎn)工作正式通過(guò)廣東電網(wǎng)公司驗(yàn)收，打造了省內(nèi)首個(gè)可推廣低壓費(fèi)控管理模式。
為更好地落實(shí)試點(diǎn)工作，清遠(yuǎn)供電局制定了《低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控工作流程》《遠(yuǎn)程費(fèi)控停復(fù)電失敗簡(jiǎn)易排查操作指引》，自主研發(fā)“批量變更付費(fèi)模式”“費(fèi)控強(qiáng)制復(fù)電”功能，對(duì)費(fèi)控管理系統(tǒng)功能進(jìn)行進(jìn)一步完善。近日，在總結(jié)試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，清遠(yuǎn)供電局進(jìn)一步固化流程，制定了《低壓用戶全流程自動(dòng)停復(fù)電工作指引》和《費(fèi)控業(yè)務(wù)工作指引》。
整治無(wú)序用電 客戶用上“舒心電”
由于歷史原因，連南縣大坪、香坪、渦水3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民存在私拉亂接、拖欠電費(fèi)情況，存在較大的安全隱患，也給清遠(yuǎn)供電局電費(fèi)回收帶來(lái)較大的壓力。費(fèi)控智能電表實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電量、電費(fèi)的功能，為工作人員提供了精確的數(shù)據(jù)分析依據(jù)，反竊電工作人員只需在系統(tǒng)查看用戶電量使用情況，就可以基本確定該用戶是正常用電還是存在竊電嫌疑，提升了反竊電工作效率。
“低壓費(fèi)控管理模式在我們所試行一年多來(lái)，效果明顯，每年直接經(jīng)濟(jì)效益就達(dá)到70多萬(wàn)。以前為繳清欠費(fèi)的用戶送電，遠(yuǎn)的地方要1個(gè)多小時(shí)車程，碰上搶修高峰，送電時(shí)間就更長(zhǎng)了，現(xiàn)在用戶繳清電費(fèi)后，15分鐘系統(tǒng)就自動(dòng)送電了?！鼻暹h(yuǎn)連南供電局大坪供電所副所長(zhǎng)唐斌說(shuō)。
接下來(lái)，清遠(yuǎn)供電局將把遠(yuǎn)程費(fèi)控管理模式在清城、英德等停復(fù)電壓力較大和清新、連州等存在無(wú)序用電的區(qū)域推廣應(yīng)用，進(jìn)一步減輕基層供電所的工作負(fù)擔(dān)，并總結(jié)形成一套可復(fù)制、推廣的管理模式在全省范圍推廣。
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