“大討論活動(dòng)激發(fā)了窗口一線員工的主動(dòng)性和積極性。大家對(duì)接客戶需求，走訪的次數(shù)明顯增加了，為企業(yè)早用電、用好電提出了多條可行性建議。”6月10日，在國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司“為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)、我是誰(shuí)”深化作風(fēng)整頓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境主題活動(dòng)開(kāi)展一個(gè)月后，雙鴨山太保供電所工作責(zé)任人苑迪說(shuō)。
為深入查擺和解決突出問(wèn)題，打通服務(wù)客戶“最后一公里”，進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，5月6日起，國(guó)網(wǎng)黑龍江電力組織開(kāi)展了為期一個(gè)月的“為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)、我是誰(shuí)”深化作風(fēng)整頓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境主題活動(dòng)。該公司堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，查不足、找短板、補(bǔ)差距，自內(nèi)而外全面梳理整治營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中存在的問(wèn)題?；顒?dòng)一個(gè)月以來(lái)，國(guó)網(wǎng)黑龍江電力受理95598投訴692件，同比下降51.37%。
5月11～12日，國(guó)網(wǎng)黑龍江電力集中利用周末兩天時(shí)間，全面開(kāi)展“我是誰(shuí)、為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)”大討論。省、市公司兩級(jí)機(jī)關(guān)本部2167名管理人員走進(jìn)1047個(gè)基層供電所，與一線員工同吃同住、學(xué)習(xí)討論，從主觀、客觀兩個(gè)方面查找不足，增強(qiáng)全員優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境思想認(rèn)識(shí)。該公司組織編印學(xué)習(xí)資料匯編、應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)手冊(cè)和考試題庫(kù)，采取集中學(xué)習(xí)、分散自學(xué)、輔導(dǎo)講解、考試檢驗(yàn)等多種形式，掀起了全員學(xué)習(xí)教育的熱潮。
活動(dòng)期間，國(guó)網(wǎng)黑龍江電力組織開(kāi)展了“用心點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火”主題實(shí)踐活動(dòng)，依托黨員服務(wù)隊(duì)、責(zé)任區(qū)、示范崗等服務(wù)載體，走訪客戶11070家，解決具體用電問(wèn)題2013個(gè)；在全省范圍開(kāi)展了住宅小區(qū)臨時(shí)用電、機(jī)井通電、農(nóng)村配網(wǎng)設(shè)備隱患等專(zhuān)項(xiàng)排查治理。
“哈爾濱供電公司通過(guò)開(kāi)展‘我是誰(shuí)、為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)’主題活動(dòng)，深入整改問(wèn)題，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，在優(yōu)化辦電環(huán)境、保障經(jīng)濟(jì)發(fā)展、解決群眾困難等方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)步……對(duì)我市營(yíng)商環(huán)境改善起到積極作用?！?月30日，黑龍江省委常委、哈爾濱市委書(shū)記王兆力在哈爾濱市深化作風(fēng)整頓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作推進(jìn)會(huì)議上對(duì)哈爾濱供電公司工作給予充分肯定。
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，國(guó)網(wǎng)黑龍江電力找準(zhǔn)服務(wù)短板、加快推進(jìn)突出問(wèn)題整改，通過(guò)集中討論、明察暗訪、實(shí)地走訪、供電所服務(wù)問(wèn)題集中整治等形式，共查擺、梳理出配電網(wǎng)陳舊老化、設(shè)備運(yùn)維管理不到位、窗口人員服務(wù)行為不規(guī)范、電費(fèi)電價(jià)管理不嚴(yán)格等方面的問(wèn)題合計(jì)482件，收集基層訴求317件，征求客戶建議84件。目前已整改157件，其余預(yù)計(jì)年底前完成整改。
主辦單位：中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷(xiāo)售熱線：400-007-1585
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