陜西電力公司開展“擦亮窗口”行動狠抓服務(wù)水平提升

3月15日，由陜西省質(zhì)量技術(shù)協(xié)會、陜西省用戶滿意度測評中心、新華網(wǎng)陜西頻道、陜西傳媒網(wǎng)等聯(lián)合主辦的第七屆（2018年度）陜西顧客滿意度測評結(jié)果揭曉，國網(wǎng)陜西省電力公司榮獲“第七屆（2018年度）陜西顧客滿意度測評”最佳滿意單位。該公司目前已編制“擦亮窗口”行動實施方案，同時把營銷干部隊伍作風(fēng)建設(shè)與“量價費”突出問題專項治理和營銷“十項攻堅”行動同安排、同部署、同考核，堅決把服務(wù)“挺出去”，明確“挺準(zhǔn)實穩(wěn)”工作措施，有效提升服務(wù)水平。

國網(wǎng)陜西電力圍繞建設(shè)“三型兩網(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)目標(biāo)，聚焦客戶關(guān)注的難點、痛點問題，下大力氣做好服務(wù)質(zhì)量管控，防范重大服務(wù)風(fēng)險，打造全員一體化服務(wù)新格局。該公司成立“擦亮窗口”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，計劃從3月15日開始至12月31日，按照部署動員、組織實施、總結(jié)提升三個階段，全面開展“擦亮窗口”行動。

此項活動堅持全員、全專業(yè)“以客戶為中心”服務(wù)理念，以目標(biāo)和問題為導(dǎo)向，重點實施“五亮”措施（升級標(biāo)準(zhǔn)亮服務(wù)、升級環(huán)境亮品牌、監(jiān)控檢查亮承諾、培訓(xùn)競賽亮素質(zhì)、選樹典型亮風(fēng)采）。國網(wǎng)陜西電力在各地市所有城鄉(xiāng)供電營業(yè)窗口推廣應(yīng)用臨柜服務(wù)“五步法”（一舉手迎、二禮相問、三雙手接、四及時辦、五目相送），建立健全城鄉(xiāng)供電營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)，推動全省營業(yè)廳建設(shè)、運營、形象、服務(wù)同質(zhì)化，提升窗口人員服務(wù)意識，實現(xiàn)管事有流程、管人有制度、技術(shù)有標(biāo)準(zhǔn)、工作有規(guī)范，確?？蛻粼V求一次解決率和滿意度顯著提升。

國網(wǎng)陜西電力把營銷重點工作與作風(fēng)建設(shè)有機融合，明確“挺準(zhǔn)實穩(wěn)”的工作措施，提升工作質(zhì)效?！巴Α本褪前蚜績r費損、十項攻堅、市場開拓和優(yōu)化電力營商環(huán)境作為夯實營銷基礎(chǔ)和提升服務(wù)水平的中心任務(wù)，建立營銷部重點跟蹤督辦和考核機制，壓實責(zé)任到崗到人，堅決在重點工作推進和服務(wù)中“挺出去”?！皽?zhǔn)”就是部門負責(zé)人帶隊，深入市縣班所開展立體調(diào)研和問題剖析，與基層干部員工交流座談，分解落實省市兩級責(zé)任，徹底根治長期存在和屢禁不止的問題。“實”就是以客戶為中心，深挖客戶服務(wù)訴求和管理短板，以取得實效為出發(fā)點和落腳點，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中多出實招，同時依托泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，用互聯(lián)網(wǎng)思維和信息化手段提升營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)檔案的真實性、準(zhǔn)確性，為管理和服務(wù)提升提供支撐?！胺€(wěn)”就是全面梳理過去年度供電監(jiān)管檢查、營銷審計問題和95598投訴舉報工單，針對其中暴露出的出血點和發(fā)熱點逐項制訂整改防控措施，破解難題、防控風(fēng)險、防范輿情，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的內(nèi)外部環(huán)境。

國網(wǎng)陜西電力要求營銷戰(zhàn)線持續(xù)加強作風(fēng)建設(shè)，發(fā)揚“釘釘子”精神，堅持問題導(dǎo)向，精準(zhǔn)剖析深層次問題和風(fēng)險點、發(fā)熱點，嚴(yán)格按照“四個干事”標(biāo)準(zhǔn)要求，沉下身、深思考、挺規(guī)矩、壓責(zé)任、重實效，打造作風(fēng)硬、勇?lián)?dāng)?shù)臓I銷干部隊伍，為企業(yè)高質(zhì)量快速發(fā)展提供堅強保障。

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