從浙江沿海高速公路蘆浦互通下高速，往東南方向直行1千米左右，洪克新半年來一直念叨著的玉環(huán)市城北小微企業(yè)園區(qū)出現(xiàn)在了眼前。
3月18日，洪克新從蘇北平原駕車回到海島玉環(huán)，沿途的山海美景讓他的鄉(xiāng)情愈加濃烈。老家在玉環(huán)市大麥嶼街道的洪克新跟隨父輩經(jīng)商，2008年開始生產(chǎn)眼鏡零配件，生意蒸蒸日上。2013年，企業(yè)遷到江蘇。
“當時，玉環(huán)老舊工業(yè)點密密麻麻，周圍沒有高速公路、交通不便，淡水資源缺乏，企業(yè)發(fā)展空間小?！闭劦疆敃r的外遷，洪克新顯得很無奈。
這一次回鄉(xiāng)，洪克新要趕一個時間點：他返鄉(xiāng)創(chuàng)辦的臺州愛得利眼鏡有限公司在經(jīng)歷設(shè)備調(diào)試后即將投運生產(chǎn)，他要親眼看著變壓器安裝到位、驗收送電。而玉環(huán)市供電公司營銷部員工酈俊將全程服務(wù)。
事情要從2018年國慶節(jié)說起。借著浙江沿海高速通車的契機，洪克新回了一趟玉環(huán)老家。這次回到故鄉(xiāng)，他發(fā)現(xiàn)玉環(huán)市招商引資力度空前。鄉(xiāng)土情結(jié)加上政策加持讓洪克新回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的激情一下子迸發(fā)了出來。
回鄉(xiāng)的第二天，洪克新就跑了一趟“浙商回歸”重點項目——玉環(huán)市城北小微企業(yè)園區(qū)。園區(qū)毗鄰高速路口、地段極佳。園內(nèi)匯聚了眼鏡零配件相關(guān)企業(yè)20余家，產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢明顯。在裝修一新的辦公樓里往下看，超市、員工食堂應(yīng)有盡有，生產(chǎn)生活設(shè)施齊備。
“對了，還有電呢！”想到這個關(guān)鍵要素，洪克新趕忙去幾家已經(jīng)入園的企業(yè)調(diào)研一圈。這一調(diào)研，他恰巧碰到了正在園區(qū)回訪用電情況的酈俊。
作為玉環(huán)產(chǎn)業(yè)園區(qū)首個商業(yè)化運作的示范項目，城北小微企業(yè)園區(qū)的建設(shè)得到了多方關(guān)注和支持。為優(yōu)化電力營商環(huán)境，玉環(huán)市供電公司加大投資力度，將小微園區(qū)業(yè)擴界面延伸到園區(qū)紅線內(nèi)。原本由企業(yè)客戶投資建設(shè)的環(huán)網(wǎng)開關(guān)柜，如今由供電企業(yè)直接出資根據(jù)園區(qū)規(guī)劃統(tǒng)一建設(shè)，減輕了企業(yè)負擔，配電設(shè)備質(zhì)量也經(jīng)過嚴格把關(guān)。企業(yè)只要購置客戶專變，在預(yù)定位置安裝完就可以快速接電。
2018年5月，玉環(huán)市供電公司在城北小微企業(yè)園區(qū)外圍建成同塔四回路的10千伏烏巖線，作為園區(qū)的主供線路?？紤]到園區(qū)今后的發(fā)展，該公司還將從110千伏西青變電站出線，新建兩條10千伏線路，為園區(qū)提供源源不斷的電能。
2018年6月，園區(qū)迎來首批企業(yè)入駐。為了把客戶服務(wù)做到位，玉環(huán)市供電公司從業(yè)務(wù)受理開始到裝表接電歸檔，建立“一諾一書一回訪”機制：“一諾”是針對接觸到客戶辦電業(yè)務(wù)、客戶工程的所有員工，層層簽訂承諾書；“一書”是在客戶申請辦電時，營銷客戶經(jīng)理發(fā)放告知書，向客戶明確告知服務(wù)的承諾和投訴舉報電話；“一回訪”是引入供電服務(wù)中心、紀檢監(jiān)察第三方開展逐一回訪評價，及時發(fā)現(xiàn)存在的行風問題和廉政問題，實現(xiàn)辦電服務(wù)閉環(huán)管理。
聽完酈俊的一番介紹，洪克新對用電的擔憂徹底消除了。他當場到園區(qū)銷售處預(yù)訂了廠房，酈俊也成了他的一對一營銷客戶經(jīng)理。酈俊承諾，供電企業(yè)全流程跟蹤服務(wù)，在愛得利眼鏡有限公司生產(chǎn)線投運前送電，保障企業(yè)順利開工生產(chǎn)。
“我們兩個就坐在銷售處，談了一個下午?！贬B俊回憶，當時主要是討論企業(yè)生產(chǎn)所需的變壓器容量預(yù)測以及相關(guān)的供電服務(wù)保障，“洪總問的都是關(guān)切實際的細節(jié)，我也盡可能詳細解答。”
今年元旦剛過，酈俊就收到身在蘇北的洪克新的電話。臺州愛得利眼鏡有限公司已經(jīng)注冊，開工前變壓器要安裝到位，保證及時送電。
一直謹記客戶需求的酈俊一邊調(diào)配資源，一邊與洪克新保持著聯(lián)系。新裝工程緊張而有序地進行著。
3月18日下午，經(jīng)歷近10個小時漫長旅途的洪克新坐在自己的新辦公室內(nèi)，看著窗外酈俊正在指導員工為變壓器投運做最后的準備。20分鐘后，變壓器順利投運。酈俊現(xiàn)場組織驗收送電。
“洪總，這份回訪評價表請您填一下?！贬B俊走進辦公室，遞上一張表格。
洪克新滿臉笑容，在回訪評價表上寫上“滿意”，頓了一秒，又在“滿意”前加了“特別”二字。
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