把心放在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在心上

海供分局營業(yè)廳作為分局的窗口單位，始終堅(jiān)守“打開一扇門，找到一個(gè)人，解決全部事”的服務(wù)原則，不斷為客戶創(chuàng)造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，提供高效便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

全心全意打造綠色環(huán)境

營業(yè)廳作為企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，不僅是企業(yè)形象宣傳的重要窗口，同時(shí)也是提高客戶好感度的重要場所。為了給廣大電力客戶提供舒適、整潔的繳費(fèi)場所，為營業(yè)員營造良好的工作環(huán)境，3月7日一大早，分局急修班的小伙子們就開著電力小黃車來到分局各個(gè)營業(yè)廳“干苦力”。按照資產(chǎn)報(bào)廢要求，他們將各個(gè)營業(yè)廳閑置的廢棄的自助繳費(fèi)機(jī)、叫號(hào)機(jī)、電腦等進(jìn)行統(tǒng)一搬移，還細(xì)心地為沃野路營業(yè)廳掛好了掉落的電價(jià)表。急修班的小伙子們忙了整整一個(gè)上午，才將各個(gè)營業(yè)廳的待報(bào)廢物品歸整到了分局一樓的庫房內(nèi)。經(jīng)過這次整理，分局營業(yè)廳的工作環(huán)境得到了極大改善，有效提升了營業(yè)廳的整體形象。

“三供一業(yè)”提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為深入貫徹落實(shí)“三供一業(yè)”政策，整合資源，減輕鐵路企業(yè)的負(fù)擔(dān)，分局共接收鐵路住戶2900多戶。這使得營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量驟然增加，收費(fèi)員們面對(duì)突然增加的業(yè)務(wù)量，有條不紊地引導(dǎo)客戶叫號(hào)、排隊(duì)、繳費(fèi)，熱情耐心地為鐵路職工解釋階梯電價(jià)及其他各種業(yè)務(wù)。還積極收集匯總此次“三供一業(yè)”中漏戶、抄表信息為零的客戶信息，交由營業(yè)站去現(xiàn)場核實(shí)并解決問題。切實(shí)解決了每一位鐵路職工的實(shí)際需求，贏得了廣大鐵路職工的好評(píng)。

強(qiáng)化規(guī)范賬務(wù)工作流程

為規(guī)范和加強(qiáng)分局營業(yè)廳賬務(wù)流程，提高賬務(wù)人員工作效率，分局特邀請(qǐng)六五四副局長劉麗霞對(duì)分局賬務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。劉麗霞副局長結(jié)合海供分局營業(yè)廳的實(shí)際情況，為兩位賬務(wù)人員劃分了工作職責(zé)。指導(dǎo)賬務(wù)人員對(duì)之前工作過程中出現(xiàn)的漏洞進(jìn)行完善和修改，還分享了六五四分局的做賬流程和一些好的方法，提高了海供分局賬務(wù)信息的真實(shí)性、完整性和及時(shí)性。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的源泉，營業(yè)廳作為分局的窗口部門，不僅需要在硬件設(shè)施和環(huán)境方面讓電力客戶感到舒適滿意，更要在服務(wù)方面讓客戶點(diǎn)贊叫好，海供分局營業(yè)廳的工作人員始終把心放在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在心上，熱情耐心地接待每一位客戶，不斷提高客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度！

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