為提升基層員工使用信息系統(tǒng)的滿意度，國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司面向全員征集信息系統(tǒng)應(yīng)用問題，努力滿足基層員工新增應(yīng)用需求，讓信息化成果更好地惠及一線員工。截至11月30日，該公司共整理上報問題24條，其中系統(tǒng)問題7個，用戶體驗問題9個，新增需求6個，基礎(chǔ)運行平臺問題1個，技術(shù)類問題1個，已全部解決。
為了進一步落實基層班組減負工作部署，聚焦基層最迫切、受益面最廣的應(yīng)用訴求，今年年初開始，國網(wǎng)黑龍江電力開展信息系統(tǒng)應(yīng)用問題提報與解決工作。該公司科信部負責人帶隊，深入大慶供電公司等單位開展現(xiàn)場問題調(diào)研工作。該公司每月實行月度信息系統(tǒng)應(yīng)用問題提報，各系統(tǒng)運維人員把在日常實際運維工作中遇到的各類應(yīng)用問題整理分類，能夠立即解決的問題及時反饋給用戶，不能及時解決的問題按標準模板分類填報，并經(jīng)各系統(tǒng)業(yè)務(wù)主管部門確認后，于每月月底反饋至國家電網(wǎng)有限公司解決。
國網(wǎng)黑龍江電力通過分析業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用問題，切實解決了一部分系統(tǒng)功能不完善、對業(yè)務(wù)的支撐不足等功能類問題，以及系統(tǒng)性能不佳、界面易用性不好、用戶體驗差等非功能類問題；針對業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程中系統(tǒng)功能支持是否到位、線上線下銜接是否流暢、操作是否便捷等方面的問題，也進行了細致分析與解決，真正體現(xiàn)了信息系統(tǒng)應(yīng)用問題提報分析工作的價值，受到用戶好評，降低了業(yè)務(wù)投訴量。
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