“我一趟營業(yè)廳也沒跑，網(wǎng)上提交辦理申請后，其余材料均由客戶經(jīng)理上門來收集，真方便?！?1月27日，通過“掌上電力”APP辦理用電改造項(xiàng)目順利完工后，客戶林永輝高興地說。
今年以來，為進(jìn)一步提高營銷服務(wù)效能，吉林省吉林供電公司將高壓客戶報(bào)裝流程壓減為申請受理、供電方案答復(fù)、外部工程實(shí)施、裝表接電4個(gè)環(huán)節(jié)；低壓客戶壓減為申請受理、外部工程實(shí)施、裝表接電3個(gè)環(huán)節(jié)，具備直接裝表?xiàng)l件的，取消外部工程實(shí)施環(huán)節(jié)；低壓居民客戶辦電實(shí)行勘查、裝表“一崗制”快速響應(yīng)作業(yè)模式。該公司將原來需分兩次到現(xiàn)場實(shí)施的勘查和裝表業(yè)務(wù)合并，實(shí)行一次辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日申請當(dāng)日裝表送電。
針對以往業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期長、辦電手續(xù)復(fù)雜等問題，吉林供電公司專項(xiàng)治理10千伏及以下業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)的報(bào)裝接電，編制《10千伏業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)及操作流程》，實(shí)現(xiàn)22項(xiàng)簡單辦電業(yè)務(wù)“一次都不跑”，17項(xiàng)復(fù)雜辦電業(yè)務(wù)“最多跑一次”。
吉林供電公司推廣客戶通過95598網(wǎng)站和“掌上電力”APP線上申請辦電，供區(qū)內(nèi)營業(yè)廳客戶經(jīng)理線下主動預(yù)約，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)裝與營業(yè)廳現(xiàn)場受理的無縫對接，滿足線上全天候受理，線下一站式服務(wù)的要求，有效降低了客戶的接電成本，提高了供電可靠性。
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