今年，浙江寧波供電公司通過“減環(huán)節(jié)、減時間、減成本、加服務”專項行動，深化供電服務“最多跑一次”，優(yōu)化電力營商環(huán)境，提高客戶對優(yōu)質供電服務的獲得感。

客戶辦電更省力

11月6日，浙江寧波供電公司江北供電所慈城營業(yè)廳業(yè)務員孫姣姣來到慈城鎮(zhèn)古城新境小區(qū)潘明良家，指導潘先生下載“電e寶”，實名制注冊后，幫助客戶完成了光伏電費結算。

潘明良家的屋頂光伏電站已并網發(fā)電近一年時間。此后，他只通過手機，就能查看當月和近6個月的光伏電站電費明細、電費補貼等信息了。

“居民光伏發(fā)電戶日益增長，‘電e寶’全新推出了‘光e寶’功能，包括電費監(jiān)控、光伏賬單、電費結算、光伏動態(tài)、常見問題等?！睂O姣姣說。此外，營業(yè)廳還為居民光伏發(fā)電戶提供線上“一站式”光伏電站運維服務?？蛻艨芍鲃酉掳l(fā)運維工單，系統(tǒng)會選擇運維人員上門服務。

今年，寧波供電公司不斷深化供電服務“最多跑一次”，通過減環(huán)節(jié)、減時間，讓客戶辦電更省力、省時。該公司全面取消了普通客戶設計審查和中間檢查環(huán)節(jié)，合并了現場勘查與供電方案答復環(huán)節(jié)、外部工程施工與竣工檢驗環(huán)節(jié)、合同簽訂與裝表接電環(huán)節(jié)。在鄞州、北侖、海曙、江北區(qū)先行先試高壓客戶辦電環(huán)節(jié)壓減至申請受理、供電方案答復、外部工程實施、裝表接電4個環(huán)節(jié)。供區(qū)內實現了低壓非居民客戶辦電環(huán)節(jié)壓減至申請受理、外部工程實施、裝表接電3個環(huán)節(jié)；具備直接裝表條件的，進一步壓減至申請受理、裝表接電兩個環(huán)節(jié)。

目前，寧波10千伏業(yè)擴平均接電時限壓縮至50個工作日，低壓壓縮至20個工作日。寧波供電公司已主動對接企業(yè)客戶投資項目627個，利用發(fā)改委投資項目在線審批監(jiān)控平臺，提前獲取這些項目的備案、核準信息。客戶經理主動對接企業(yè)臨時用電需求，不需客戶提交申請資料即可根據預約時間上門勘查，確保企業(yè)投資項目臨時用電時限壓減至40個工作日。

1～10月，寧波供電公司電子服務渠道使用客戶數達256.27萬戶，集中受理線上辦電業(yè)務實現了“一網通辦”。該公司采取線上申請、預約上門、一次辦結的方式，確保所有居民和企業(yè)常用的16類簡單業(yè)務實現“一次都不跑”，企業(yè)使用的相對復雜的5類業(yè)務“最多跑一次”。

自7月開始，寧波供電公司推廣居民9類業(yè)務“一證通辦”。在行政服務中心，居民僅憑不動產過戶受理單即可辦理“房電水氣”聯合過戶。截至10月底，聯動過戶業(yè)務已覆蓋寧波11個區(qū)縣（市），累計辦理2.9萬筆。 

企業(yè)辦電更省錢

11月12～16日，寧波供電公司免費為寧波軌道交通集團110千伏巖河變電站開展了全面預防性試驗。這是寧波供電公司為五星級VIP客戶定制的臻享服務內容之一。

今年，寧波供電公司打造優(yōu)質客戶臻享服務核心能力，為高壓企業(yè)VIP客戶定制服務產品，提升服務水平。該公司從經濟價值、發(fā)展?jié)摿?、信用價值、社會價值四個維度出發(fā)，將寧波市5.9萬戶高壓客戶劃分為七個星級。目前，該公司已與全部701戶四星級及以上VIP客戶簽訂了臻享優(yōu)質服務協(xié)議。服務內容包含科學用電指導、用能監(jiān)測、預防性試驗、能效評估等20個項目。

目前，寧波供電公司已為浙鐵江寧化工調整配網檢修計劃以匹配客戶內部檢修計劃，為3家五星級及以上VIP客戶提供預防性試驗，為10家同級別VIP客戶提供能效咨詢增值服務，為高?；ば袠I(yè)4家VIP客戶編制第三路電源初步改造方案，為同類型37家VIP客戶免費提供每年一次的安全性評價。該公司初步建立了高壓VIP客戶應急搶修體系和停電協(xié)商機制，加快客戶應急搶修速度，VIP客戶可享受先搶修、后收費服務。

寧波供電公司進一步幫助客戶降低接電成本，把園區(qū)、電能替代、優(yōu)質客戶投資界面延伸到紅線，對低壓非居民客戶投資到表箱，按照先城區(qū)后鄉(xiāng)村原則，逐步提高低壓供電容量標準至160千瓦。

寧波供電公司在營業(yè)廳窗口公布客戶工程典型接線方式、設備配置方案和工程造價水平，幫助客戶受電成本降低10%以上；推出基建臨時用電設備租賃服務，累計為128戶基建臨時用電企業(yè)提供變壓器租賃，降低企業(yè)接電成本約578萬元。

寧波供電公司試點小微企業(yè)園直供到戶的綜合能源服務模式?！肮驹蛩惆惭b一臺變壓器，成本很高，后來是供電公司主動聯絡上門，現場勘查后調整了用電方案，現在只需支付設備租賃費和代運維費，就能解決用電了?！睂幉嵦┐艠I(yè)有限公司董事長李春光說。

此外，寧波供電公司先后組織10890家企業(yè)參與電力直接交易試點，預計全年可為企業(yè)客戶減負約6億元。

客戶用電更可靠

11月13日20時30分，在余姚市低塘街道歷山村，經過20多名帶電作業(yè)人員和80多名配電施工人員歷經13個小時的聯合作戰(zhàn)，10千伏平橋C953線12至34號桿單改雙改造工程全面完工。本次施工，寧波供電公司首次采用遠距離旁路綜合不停電作業(yè)方式，這不僅保障了1955戶居民和49家企業(yè)的可靠用電，還減少各類經濟損失300余萬元。

以往，寧波供電公司實施的帶電旁路作業(yè)不超過300米，這次工程線路長1千米。工程創(chuàng)新應用旁路電纜+工程電纜模式，有效延長了旁路距離，實現了長距離、多分支線路不停電檢修。

寧波美諾電器科技公司總經理周海峰算了一筆賬：如果停電施工，企業(yè)至少要停電10小時。60臺數控機床日產量為3萬件產品，產值約為10萬元。不停電給企業(yè)帶來的好處不言而喻。

1～10月，寧波供電公司共開展10千伏帶電作業(yè)3675次，其中帶電撤立桿、直線桿改耐張桿并加裝柱上開關（帶負荷）、帶負荷安裝柱上智能開關等三四類復雜作業(yè)34次。

此外，寧波供電公司深入開展世界一流城市配電網建設，有效提升配電網的堅強程度，提高了配網供電可靠性。