今年以來，甘肅蘭州供電公司以辦電快捷、交費方便、搶修及時為目標，不斷完善以客戶為中心的服務(wù)體系，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為蘭州經(jīng)濟社會發(fā)展提供保障。
截至8月31日，蘭州供電公司全年累計新裝增容3.38萬戶，同比增加109%，新增變電容量172.7萬千伏安，同比增加131%。
辦電提速優(yōu)化營商環(huán)境
“原來以為申請用電至少要一個月的時間，沒想到這么快就送電了。”10月10日，甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)五泉廣場動力雞車食品店負責(zé)人王旭升對前來回訪供電服務(wù)的蘭州供電公司城關(guān)供電服務(wù)中心工作人員說。
9月20日9時20分，王旭升申請了20千瓦商業(yè)用電。蘭州供電公司城關(guān)供電服務(wù)中心接到申請后，當天派工作人員到現(xiàn)場勘查，店鋪符合裝表條件且資料齊全。該公司在現(xiàn)場確定了客戶供電方案后，第二天23時40分，店鋪通上了電。
今年以來，蘭州供電公司推行“一口對外、一證受理、一站服務(wù)”的服務(wù)模式，制訂了《蘭州供電公司報裝接電專項治理行動優(yōu)化營商環(huán)境的實施方案》，緊緊圍繞“三壓減、兩加強、一提高”，開展以提升用電客戶“獲得電力”指數(shù)為重點任務(wù)的報裝接電專項治理行動，構(gòu)建環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)新模式，營造良好的營商環(huán)境。該公司取消普通客戶設(shè)計審查和中間檢查，合并現(xiàn)場勘查與供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)、外部工程施工與竣工檢驗環(huán)節(jié)、合同簽訂與裝表接電環(huán)節(jié)，高壓客戶辦電環(huán)節(jié)壓縮至4個、低壓客戶辦電環(huán)節(jié)壓縮至3個，對具備條件的現(xiàn)場勘查直接裝表供電。
“關(guān)鍵小事”要為客戶辦好
“蘭州供電公司提出供電方案設(shè)計，每一個細節(jié)都替我們想到了?！?0月11日，蘭州新區(qū)三一重工股份有限公司負責(zé)人對蘭州供電公司的服務(wù)表示肯定。
2012年8月，蘭州新區(qū)獲批成為國家級新區(qū)。蘭州供電公司成立了專項服務(wù)工作小組，為企業(yè)入駐開通報裝綠色通道，堅持特事特辦的原則，由相關(guān)負責(zé)人牽頭赴現(xiàn)場勘查，在最短的時間內(nèi)為企業(yè)辦理用電手續(xù)。
6年以來，蘭州新區(qū)累計新增高壓客戶1155戶，容量111.5萬千伏安，用電客戶由成立之初的兩萬余戶增加至4萬余戶。
在遇突發(fā)事件時，保障供區(qū)內(nèi)企業(yè)搶修及時復(fù)電，也是蘭州供電公司工作的重點。
7月20日，蘭州地區(qū)突降特大暴雨，造成甘肅金諾有色金屬有限公司高壓配電室滲水，導(dǎo)致電氣故障引起失電。
七里河供電服務(wù)中心員工在接到客戶報修電話后，第一時間趕到現(xiàn)場協(xié)助處理故障。
由于現(xiàn)場地勢低洼，積水已達50厘米并持續(xù)上漲，客戶排水泵無法啟用，情況十分緊急。見此情景，工作人員一邊搶修電氣故障，一邊緊急協(xié)商其他客戶，從隔壁客戶引出一路可共用的低壓電源，啟動了排水泵。經(jīng)過20多個小時的緊張搶修，金諾有色金屬有限公司的電力供應(yīng)全面恢復(fù)。
蘭州供電公司著力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，打造卓越供電服務(wù)工程，推出以辦電更省力、申請更省事、用電更省心為核心的服務(wù)舉措，梳理辦電業(yè)務(wù)清單，簡化辦電流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措，全力辦好客戶身邊的“關(guān)鍵小事”，將便民惠民的理念融入常態(tài)工作中。
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