8月3日，平頂山供電公司舞鋼客戶(hù)服務(wù)分中心人員來(lái)到舞鋼市真源制衣有限公司，主動(dòng)上門(mén)征詢(xún)企業(yè)用電需求，排查企業(yè)用電隱患，為企業(yè)順利生產(chǎn)做好各項(xiàng)供電服務(wù)工作。
當(dāng)前，平頂山電網(wǎng)已進(jìn)入迎峰度夏關(guān)鍵時(shí)期，平頂山公司及時(shí)分析研判，制定針對(duì)性措施，全面加大重要客戶(hù)服務(wù)力度，確保度夏期間重要客戶(hù)安全可靠用電。該公司結(jié)合該市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的實(shí)際，采取主動(dòng)出擊的方式，服務(wù)大型企業(yè)項(xiàng)目上線(xiàn)。組織營(yíng)銷(xiāo)部、發(fā)策部、運(yùn)維部、調(diào)控中心等專(zhuān)業(yè)部門(mén)成立大企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)小組，關(guān)口前移，走訪(fǎng)投產(chǎn)項(xiàng)目單位，充分了解客戶(hù)需求，從用電報(bào)裝、電力設(shè)施建設(shè)、供電方案等方面進(jìn)行深入溝通交流，并積極配合項(xiàng)目上線(xiàn)。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)言行，不斷提升營(yíng)銷(xiāo)人員判斷和解決問(wèn)題的技巧和能力，妥善化解各類(lèi)矛盾；嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)制”，公開(kāi)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電表校驗(yàn)、電費(fèi)繳納等業(yè)務(wù)服務(wù)流程，做到服務(wù)公開(kāi)透明，結(jié)果公正合法，規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為；加強(qiáng)需求側(cè)管理，科學(xué)合理編制有序用電方案，繼續(xù)實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)、調(diào)控、運(yùn)維等各部門(mén)協(xié)同會(huì)簽制度，落實(shí)協(xié)同服務(wù)機(jī)制；繼續(xù)發(fā)揮95598供電服務(wù)指揮中心督辦協(xié)調(diào)作用，在專(zhuān)業(yè)化管理上下功夫，加大對(duì)縣公司95598工作的幫扶，按照典型服務(wù)事件分級(jí)管理要求，進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量和水平。（李闖）
