“我的電卡在你們這充了費(fèi),回去刷了卡,家里咋還沒(méi)電喃?” 6月12日上午11點(diǎn)30分,一位60多歲的大爺,滿頭大汗地來(lái)到國(guó)網(wǎng)天府新區(qū)供電公司大面供電所營(yíng)業(yè)廳非常生氣地質(zhì)問(wèn)業(yè)務(wù)員。
業(yè)務(wù)員林文蓮熱情招呼大爺坐下，經(jīng)過(guò)交談，了解到曾大爺家住大面鎮(zhèn)土橋村6組，上午因家中停電，認(rèn)為是沒(méi)有電費(fèi)了，便于9時(shí)50分到該所營(yíng)業(yè)廳充了200元的電費(fèi)，回到家中將電卡插到表中，家中仍舊無(wú)電。
聽(tīng)了大爺?shù)臄⒃V，林文蓮仔細(xì)為大爺檢查電卡。電卡表面沒(méi)有缺損和劃痕，使用無(wú)礙，200元已充值到表中。排除掉電卡故障可能，林文蓮?fù)茢嗫蛻舻木€路或表計(jì)有故障，需要電工現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查確認(rèn)原因。
12時(shí)10分，氣溫已達(dá)30攝氏度，大面供電所工作人員蔡世云、李翔兩人頂著烈日來(lái)到曾大爺家中。經(jīng)過(guò)細(xì)致檢查，兩人最后確定是因客戶的下戶線接觸不良導(dǎo)致家中停電。曾大爺家在西河供電所轄區(qū)，按照流程應(yīng)由他們從事維修工作，但此時(shí)已到午飯時(shí)間，正是用電高峰，如通知西河供電所電工前來(lái)接手維修工作，曾大爺午飯時(shí)間就要后延半小時(shí)。蔡世云與李翔兩人稍作思考，曾大爺年事已高身體不好，不能耽擱正常飯點(diǎn)。打定主意，倆人立刻開(kāi)工，拿出工具，確定工作流程，將下戶線重新接好。12時(shí)25分，線路正常，供電恢復(fù)，曾大爺終于露出了笑容。
大爺笑容滿面對(duì)兩位電工說(shuō)：“謝謝了，不好意思，我誤會(huì)你們了，我錯(cuò)以為你們沒(méi)把錢(qián)充進(jìn)去，剛開(kāi)始有些生氣，這么熱的天你們親自上門(mén)服務(wù)，幫我我維修故障，太感謝了”。（劉淑清）
