為堅持用心服務(wù)，提高服務(wù)人員綜合水平，6月12日，濮陽供電公司營業(yè)廳開展“五心”（真心、熱心、耐心、細心、貼心）優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。
“真心”，以真誠的態(tài)度對待每一位客戶，嚴格執(zhí)行一證受理、一次性告知、一站式服務(wù)，全力幫助客戶解決難題；“熱心”，業(yè)務(wù)員熱心接待客戶，迅速準確處理好每一筆業(yè)務(wù)，使客戶滿意而歸；“耐心”，面對不同客戶群體，工作人員全程耐心服務(wù)，業(yè)務(wù)受理過程中嚴格執(zhí)行“首問負責制”，對客戶進行的咨詢進行詳細解答，對客戶反映的問題，積極解決；“細心”，爭做善于“大處著眼，小處著手，處處都做有心人”的好員工，一切從小處著手，從細節(jié)做起，堅持以誠為先，從心開始，用標準的流程、準確的解答、專注的傾聽、熱情的話語舒緩客戶，贏得客戶舒心；“恒心”，建立定期走訪制度，定期上門走訪，聽取客戶用電需求等方面的意見和建議，普及安全用電常識，確保客戶設(shè)備安全用電。
此外，濮陽公司始終把職業(yè)文明標準貫穿于日常工作之中，時刻以工作禮儀規(guī)范行為舉止，從“坐、立、行、迎、送、往”等每一個細節(jié)做起，以良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，全力做到 “四好”（職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、業(yè)務(wù)辦理好），將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達訴求前完成。（程楠 張貴梅）
