5月31日，焦作供電公司組織工作人員對轄區(qū)內(nèi)民主路、太極景潤、中站等7個營業(yè)廳服務(wù)窗口進行現(xiàn)場突擊檢查，確保將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做細、做實。
焦作公司將5月份定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核月，要求檢查人員依托新制訂出臺的《營業(yè)廳考核管理細則》，重點對廳容廳貌、便民設(shè)施、制度落實、業(yè)擴辦理等多項優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)節(jié)進行全面檢查和考核，并現(xiàn)場打分公布評比結(jié)果。深入服務(wù)現(xiàn)場，采取全員參與、廳廳互查、人人評比的方式，將以往的筆試考試搬到服務(wù)現(xiàn)場，通過環(huán)境巡視、現(xiàn)場提問、服務(wù)模擬及電腦系統(tǒng)操作等進行檢查。同時，根據(jù)考核細則分別進行現(xiàn)場打分，真正做到及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，現(xiàn)場糾正服務(wù)差錯，確保檢查扎實有效。
下一步，焦作公司還將進一步做好檢查匯總、分析與通報等相關(guān)工作，加大落實整改力度，逐步形成班組管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準化與常態(tài)化，為扎實做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定堅實基礎(chǔ)。（劉思光 劉喜鳳）
