“以前交電費要坐半個多小時的車，到了營業(yè)廳還得排長隊，遇上刮風下雨的天氣，誰都不愿意去……現(xiàn)在好了，只要動動手指就能輕松交電費，真是太方便了！”4月24日，阜蒙縣宅山村村民張志國講述著遼寧阜新供電公司推廣的“掌上電力”帶來的便捷。

　　阜新公司堅持以客戶需求為導向，巧用“加減乘除”法，不斷改進服務質量，提升服務效能，切實解決供電服務“最后一公里”問題，實現(xiàn)服務方式便民、服務行為利民、服務結果惠民，有效提升企業(yè)價值和公司品牌形象。

　　用“加法”拓寬服務渠道。該公司將“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務”模式引入日常工作，推行以網(wǎng)上繳費、電子賬單、線上業(yè)務辦理等“指尖上的供電服務”新模式，采取集中發(fā)放宣傳手冊、走村入戶講解、現(xiàn)場演示等多種形式宣傳推廣“掌上電力”、全民付、網(wǎng)上銀行等移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，推動掌廳、網(wǎng)廳服務渠道之間無縫銜接，有效解決廣大客戶個性化交費需求。

　　用“減法”提高辦電速度。該公司通過簡化辦電手續(xù)，構建一口對外、流程精簡、智能互動、高效協(xié)同、全程管控的業(yè)擴報裝精益化管理新模式，實現(xiàn)營業(yè)廳“一證辦理”、低壓客戶免填單、同城客戶異地受理，使高壓客戶業(yè)擴報裝平均接電時間縮短了23.7天。同時還設立專屬客戶經(jīng)理，為光伏、京沈客專、200萬畝示范帶等重點項目提供政策指導、技術咨詢、業(yè)務受理等“一條龍”服務。

　　用“乘法”延伸服務觸角。該公司采取領導定期走訪與客戶經(jīng)理“零距離”服務相結合的方式，詳細了解客戶用電需求，創(chuàng)新和豐富多元化服務形式，深入推進營業(yè)廳網(wǎng)格服務，主動向客戶公布服務電話，實行24小時值班制度，為客戶提供非工作時間以外的延伸服務，切實讓客戶享受到更高效、更便捷的供電服務，全面促進優(yōu)質服務質量和效率雙提升。

　　用“除法”規(guī)范服務行為。該公司堅持“四不一通報一查處”的原則，即：不定時間、不打招呼、不用陪同、不交換意見，及時通報情況，認真查處問題。對93個供電營業(yè)窗口實施行風巡查和明察暗訪，重點巡查工作人員服務行為、服務態(tài)度、服務禮儀和業(yè)務知識掌握情況，著力解決服務群眾的突出問題，讓供電優(yōu)質服務沉淀在一線，讓員工與客戶從面對面逐步變成心貼心，更讓服務工作變成實打實。