3月31日，遼寧營(yíng)口公司市場(chǎng)及大客戶服務(wù)室對(duì)本部門所有登記員開(kāi)展引導(dǎo)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，此次培訓(xùn)通過(guò)模擬現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)場(chǎng)景、有針對(duì)性的業(yè)務(wù)演練形式，提高了登記員的引導(dǎo)服務(wù)能力及應(yīng)急反應(yīng)水平。
營(yíng)業(yè)廳是客戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)的第一站，規(guī)范的服務(wù)不僅能對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)方便快捷，更能大大提高客戶滿意度。本次培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了窗口工作人員的崗位形象、著裝、語(yǔ)言技巧、行為禮儀、崗位職責(zé)等各方面。并通過(guò)觀看禮儀操學(xué)習(xí)視頻演練站姿、坐姿、行姿、表情、眼神、微笑、遞物等服務(wù)細(xì)節(jié)，讓參加培訓(xùn)的窗口工作人員直觀了解服務(wù)禮儀規(guī)范的具體要求。值得一提的是，活動(dòng)中還通過(guò)輪流引導(dǎo)匯報(bào)的形式，對(duì)引導(dǎo)員的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)及聲音效果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)，積極查找自身差距，就怎樣規(guī)范微笑服務(wù)、怎樣更高效地辦理業(yè)務(wù)，怎樣更有效的提升客戶滿意度發(fā)表自己的看法與見(jiàn)解。
此外，活動(dòng)還根據(jù)匯報(bào)場(chǎng)景，設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)提問(wèn)環(huán)節(jié)，提高引導(dǎo)客戶時(shí)的應(yīng)急反應(yīng)能力，活動(dòng)結(jié)束后由市場(chǎng)及大客戶管理組對(duì)參加匯報(bào)的人員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并評(píng)比出本次模擬演練的“最佳引導(dǎo)員”。
本次培訓(xùn)的特點(diǎn)是“教、演、評(píng)”相結(jié)合，更好地提高了營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員樹立正確的禮儀觀念，掌握規(guī)范的禮儀要求，為服務(wù)引導(dǎo)工作注入了新意，增添了活力，提升了供電營(yíng)業(yè)廳的整體服務(wù)形象。（李晴 楊李特）
