4月17日10時許，上海嘉定供電公司婁塘供電服務(wù)中心網(wǎng)格臺區(qū)業(yè)務(wù)員孫偉接到了網(wǎng)格內(nèi)菊園百果園電工的電話，得知其發(fā)現(xiàn)一只風箏掛在了電力架空線上。半小時后，負責這一網(wǎng)格運維的低壓營配一體化隊伍便趕到現(xiàn)場摘除了風箏。這一安全隱患迅速消除，得益于低壓營配業(yè)務(wù)融合提升了工作效率。
2023年8月，國網(wǎng)上海市電力公司啟動低壓營配業(yè)務(wù)融合工作，在5家供電公司試點成立了6家供電服務(wù)中心。同年11月，此項工作開始全面推廣。截至今年3月底，低壓營配業(yè)務(wù)融合工作已實現(xiàn)國網(wǎng)上海電力全部11家供電公司、61家供電服務(wù)中心全覆蓋。國網(wǎng)上海電力通過構(gòu)建更加貼近客戶、貼近設(shè)備、貼近現(xiàn)場的組織模式，著力實現(xiàn)業(yè)務(wù)“協(xié)同作業(yè)”、服務(wù)“一次到位”、人員“一專多能”，提升供電服務(wù)品質(zhì)，增強客戶電力獲得感。
營配業(yè)務(wù)融合提高運營質(zhì)效
4月3日一早，市南供電公司南丹供電服務(wù)中心供電服務(wù)一班班長徐哲飛和服務(wù)客戶的客戶工程師趙玉琢來到位于徐匯區(qū)天平路街道的上海市市政公路行業(yè)協(xié)會市政建設(shè)專業(yè)委員會，完成該專業(yè)委員會業(yè)擴項目送電前的驗收工作后，向調(diào)度匯報，申請送電。整個過程所用時間比以往明顯縮短。
市北供電公司淞寶供電服務(wù)中心客戶工程師檢查小區(qū)配電箱設(shè)備運行情況。 曹海洋 攝
以往，11家供電公司低壓業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作按條線劃分，由各自的運檢部、營銷部分別垂直管理。低壓營配業(yè)務(wù)融合在運檢部、營銷部專業(yè)管理職責不變的前提下，將兩部門各自指標分解并轉(zhuǎn)化為任務(wù)單，交由供電服務(wù)指揮中心辦理，同時在供電服務(wù)指揮中心下設(shè)置供電服務(wù)中心，承接以往低壓業(yè)務(wù)領(lǐng)域分屬運檢、營銷的事項，形成了運檢部、營銷部“管”，供電服務(wù)指揮中心“辦”，供電服務(wù)中心“干”的格局。
在以往的業(yè)務(wù)模式下，客戶在辦理報裝、增容等業(yè)務(wù)時，需要分別與運檢部、營銷部的工作人員打交道。如今，通過低壓營配業(yè)務(wù)融合，客戶的需求可“一站式”滿足，減少了業(yè)務(wù)辦理流程。
配合這種業(yè)務(wù)模式的調(diào)整，國網(wǎng)上海電力推行網(wǎng)格化管理，在11家供電公司設(shè)置61家供電服務(wù)中心，在61家供電服務(wù)中心下設(shè)100余個供電服務(wù)班。這61家供電服務(wù)中心將上海市供電區(qū)域分成61個大網(wǎng)格，下屬的100余個供電服務(wù)班負責全市100多個小網(wǎng)格的業(yè)務(wù)工作。該公司以“大網(wǎng)格套小網(wǎng)格”格局，融合運檢、營銷兩個部門的職責，重點梳理18個跨專業(yè)低壓營配業(yè)務(wù)流程，最終實現(xiàn)“事在格中辦、事事不出格”，進一步提升供電服務(wù)中心的運營效能。
市南供電公司共設(shè)8個供電服務(wù)中心，覆蓋徐匯、閔行兩個區(qū)。每家供電服務(wù)中心在綜合平衡供區(qū)的客戶數(shù)、設(shè)備數(shù)、服務(wù)半徑等條件后，設(shè)置若干個供電服務(wù)班。每個供電服務(wù)班盡可能按照行政區(qū)域完整對口一個或多個街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)。“我們中心目前共設(shè)置了3個供電服務(wù)班，共對口8個街道，我們班對口3個街道。”徐哲飛介紹。
班組協(xié)同提升客戶服務(wù)水平
以“供電服務(wù)中心-供電服務(wù)班”的網(wǎng)格化管理模式為核心，國網(wǎng)上海電力從橫向和縱向兩個維度深化低壓營配業(yè)務(wù)融合。在橫向維度，該公司銜接業(yè)擴接入和設(shè)備改造流程，業(yè)擴接入同步考慮低電壓、重過載、三相不平衡等臺區(qū)改造事項。在縱向維度，該公司實現(xiàn)客戶工程師統(tǒng)籌處理業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、方案制訂、裝表接電等業(yè)擴報裝全流程業(yè)務(wù)，縮短業(yè)務(wù)鏈條。
3月21日上午，松江區(qū)新橋鎮(zhèn)春申社區(qū)居委會負責人莊玲娣來到松江供電公司新橋供電服務(wù)中心，為居委會辦公樓申請用電增容。當天下午，新橋供電服務(wù)中心供電服務(wù)三班客戶工程師印曉梅在后臺查詢后發(fā)現(xiàn)其所在臺區(qū)用電容量不足。次日，印曉梅和同事一起勘查現(xiàn)場，制訂了供電方案，并為該區(qū)域留出后續(xù)增容空間。同時，新橋供電服務(wù)中心實現(xiàn)供電設(shè)計方案和圖紙“隨到隨審”，將審核時長縮短至3個工作日以內(nèi)。印曉梅持續(xù)跟蹤工程施工、裝表接電等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)業(yè)擴報裝項目全流程管控。5個工作日后，居委會辦公樓完成用電增容。
國網(wǎng)上海電力員工使用無人機巡檢供電設(shè)備，提前消除安全隱患。國網(wǎng)上海電力供圖
第一季度，國網(wǎng)上海電力共受理低壓業(yè)擴報裝申請2.59萬起，平均接電時長僅4.19天，比去年同期大幅縮短。
3月11日，浦東供電公司世博供電服務(wù)中心客戶工程師孫小茹和鞏持恒在德州一村小區(qū)走訪時了解到，小區(qū)內(nèi)有些樹枝已經(jīng)碰到電線，存在安全隱患。兩名客戶工程師認真記錄安全隱患點，同時還發(fā)現(xiàn)一處墻頭接戶線角鐵脫落，便立即與物業(yè)、居委會協(xié)調(diào)溝通，商定樹枝修剪時間。3月15日一早，孫小茹、鞏持恒與施工隊來到現(xiàn)場開展作業(yè)，僅用半天時間就修剪完樹枝并消除角鐵脫落缺陷。“低壓營配融合班組可直接安排勘查、消缺，大大縮短了故障處置時間。”孫小茹說。
加強日常運維提前消除隱患
4月2日，市北供電公司淞寶供電服務(wù)中心楊行鎮(zhèn)網(wǎng)格抄表員張界鵬在友誼路1999弄小區(qū)內(nèi)，發(fā)現(xiàn)48號樓正在加裝電梯，樓前低壓電纜有破損的風險。張界鵬通過“i國網(wǎng)”APP自建低壓設(shè)備運維工單，將現(xiàn)場情況匯報給客戶工程師韓兆輝。韓兆輝立刻前往現(xiàn)場勘查，并告知工程負責人安全隱患及施工時的注意事項。
以往在小區(qū)低壓設(shè)備出現(xiàn)故障、居民報修之后，供電公司才通過搶修流程排除故障。低壓營配業(yè)務(wù)融合則實現(xiàn)了低壓設(shè)備的日常管理從“以搶代維”向加強日常運維提前消除隱患的轉(zhuǎn)變。“現(xiàn)在，供電服務(wù)班承擔起了低壓設(shè)備的運維任務(wù)。”淞寶供電服務(wù)中心負責人蔣嘉瑋介紹，“我們將低壓設(shè)備分配到人之后，如同劃分了‘責任田’，從‘治病’到‘治未病’，提前消除各類安全隱患，保障低壓設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。”
嘉定供電公司徐行供電服務(wù)中心客戶工程師走訪農(nóng)業(yè)客戶，保障春耕灌溉用電。趙晨棟 攝
從2023年9月成立以來，淞寶供電服務(wù)中心已累計開展4475次10千伏及以下通道巡檢、2787次低壓設(shè)備巡檢、2308次站房巡檢、1740次桿上變壓器巡檢，提前發(fā)現(xiàn)并處置安全隱患613處。
除了小區(qū)內(nèi)的設(shè)備，小區(qū)外數(shù)量眾多的低壓架空線、低壓電纜也有了日常照料的“保姆”。2023年12月27日，奉賢供電公司新片區(qū)供電服務(wù)中心供電服務(wù)二班第一分隊負責人丁安達在陳橋十隊臺區(qū)巡檢時，發(fā)現(xiàn)了一處接戶線絕緣子破損，上報相關(guān)信息后，當場消除了缺陷，避免了臺區(qū)出現(xiàn)停電。
奉賢供電公司以提升主動運維能力、壓降故障風險為主線，在新片區(qū)供電服務(wù)中心試點實施中低壓配網(wǎng)“一片區(qū)一分隊”包干負責制。在奉賢區(qū)奉城鎮(zhèn)，新片區(qū)供電服務(wù)中心二班將全鎮(zhèn)劃分為4個片區(qū)，每個片區(qū)設(shè)置一支分隊，每名隊員均具備巡檢、消缺、搶修等全業(yè)務(wù)技能。相比于以往運維、搶修各成一隊接續(xù)作業(yè)的方式，業(yè)務(wù)融合的片區(qū)分隊能就地發(fā)現(xiàn)、就地處置缺陷，減少了作業(yè)環(huán)節(jié)，在保持人員數(shù)量不變的前提下大幅提升了工作質(zhì)量和效率。
低壓營配業(yè)務(wù)融合工作全面推廣以來，國網(wǎng)上海電力處置安全隱患的能力明顯提升。今年一季度，該公司受理各類報修事件數(shù)量同比下降1.05%，故障搶修平均時長同比縮短9.63%。（陳昊南）
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