1月5日9時(shí)許，江蘇淮安供電公司淮安供電營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷服務(wù)室主任黃倩在手機(jī)上收到由業(yè)擴(kuò)數(shù)字化管控平臺(tái)發(fā)出的業(yè)擴(kuò)流程辦理時(shí)限二次預(yù)警提醒，便馬上通知計(jì)量班班員駱亞星前往處置。駱亞星到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，用2小時(shí)完成了裝表接電作業(yè)，避免了業(yè)擴(kuò)辦理超期。
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理時(shí)長(zhǎng)是影響電力營(yíng)商環(huán)境水平的重要因素之一。過(guò)去，為避免業(yè)擴(kuò)工單超期，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司所屬各供電公司需安排專人手動(dòng)篩選臨期工單，開(kāi)展線下督辦，避免因管控不及時(shí)導(dǎo)致的超期問(wèn)題發(fā)生。
自2022年6月起，國(guó)網(wǎng)江蘇電力營(yíng)銷服務(wù)中心針對(duì)業(yè)務(wù)需求開(kāi)發(fā)具備實(shí)時(shí)監(jiān)控、分級(jí)督辦、提級(jí)管控功能的業(yè)擴(kuò)超時(shí)預(yù)警數(shù)字化工具。12月初，業(yè)擴(kuò)數(shù)字化管控平臺(tái)在營(yíng)銷2.0系統(tǒng)上線。
據(jù)介紹，業(yè)擴(kuò)數(shù)字化管控平臺(tái)針對(duì)高壓、低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程和各業(yè)務(wù)類型特點(diǎn)定制監(jiān)控策略，根據(jù)國(guó)網(wǎng)江蘇電力業(yè)擴(kuò)辦理流程、時(shí)限有關(guān)要求，按照兩次預(yù)警和超期的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工單辦理情況，通過(guò)流程自動(dòng)化機(jī)器人(RPA)自動(dòng)派發(fā)督辦通知。
“當(dāng)發(fā)生業(yè)擴(kuò)辦理時(shí)長(zhǎng)一次預(yù)警時(shí)，業(yè)擴(kuò)數(shù)字化管控平臺(tái)將直接向相關(guān)業(yè)務(wù)辦理員工派發(fā)督辦工單，供電員工可通過(guò)營(yíng)銷2.0系統(tǒng)查收督辦工單。如發(fā)生辦理時(shí)長(zhǎng)二次預(yù)警或超期問(wèn)題，除了督促業(yè)務(wù)辦理員工外，該平臺(tái)還會(huì)升級(jí)管控方式，通過(guò)短信通知上一級(jí)管理人員，提高問(wèn)題處理及時(shí)率。”國(guó)網(wǎng)江蘇電力營(yíng)銷服務(wù)中心營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)部專職程雅夢(mèng)說(shuō)，“員工需針對(duì)每個(gè)超期問(wèn)題進(jìn)行情況說(shuō)明，并經(jīng)本單位營(yíng)銷部主任審核后回復(fù)至省公司，確保超期問(wèn)題閉環(huán)管控。”
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自業(yè)擴(kuò)數(shù)字化管控平臺(tái)上線到2022年年底，國(guó)網(wǎng)江蘇電力累計(jì)派發(fā)高壓業(yè)擴(kuò)預(yù)警督辦工單522張，派發(fā)超期督辦工單14張，高壓業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)及時(shí)率得到提高。
與此同時(shí)，國(guó)網(wǎng)江蘇電力在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP里增加了“辦電e助手”功能的應(yīng)用場(chǎng)景。目前，除了高壓客戶增容業(yè)務(wù)之外，國(guó)網(wǎng)江蘇電力居民客戶新裝、增容和低壓非居民客戶新裝、增容，以及更名、過(guò)戶、銷戶共7項(xiàng)低壓業(yè)務(wù)的業(yè)擴(kuò)辦理流程和進(jìn)度，也能在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP內(nèi)查看。客戶還可以線上簽訂相關(guān)合同，進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)等，享受辦電進(jìn)度“物流式”展示服務(wù)。(周瑾 顧穎歆 周璇)
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