11月7日，遼寧遼陽供電公司大客戶經(jīng)理李曉東走訪金中昌信農(nóng)副產(chǎn)品交易中心，帶來了針對現(xiàn)有供電線路暫時無法滿足該中心新建項目用電需求這一問題的解決方案，提出由供電公司負(fù)責(zé)配套電網(wǎng)工程建設(shè)，并延伸投資將線路架設(shè)至供電企業(yè)和客戶資產(chǎn)分界點。這是國網(wǎng)遼寧省電力有限公司服務(wù)遼寧省重大工程快速推進的一個案例。交易中心項目建設(shè)方遼寧金昌礦業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人黃忠賀夸贊說：“供電公司全程配備專人服務(wù)交易中心新建項目用電，還換位思考，幫助我們節(jié)省建設(shè)投資，工作高效，服務(wù)舉措務(wù)實。”
葫蘆島供電公司員工來到中石油錦西石化分公司，指導(dǎo)客戶安全用電。王斐 攝
電力是經(jīng)濟社會發(fā)展的“先行官”。從5月起，國網(wǎng)遼寧電力開展2022年全省重大工程供電服務(wù)保障專項行動，提出“八個全面實行”和20項具體舉措，服務(wù)保障全省6方面15大類1499項重大工程早開工、早建設(shè)、早投運，以優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)保障重大工程開工建設(shè)、有序推進。
政企聯(lián)動服務(wù)重大項目建設(shè)用電需求
11月2日，在位于大連市金普新區(qū)三十里堡街道的大連現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)中心，3座10千伏客戶變電站送電試運行。大連現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)中心項目正式投運后，將成為重要的現(xiàn)代化農(nóng)產(chǎn)品流通平臺，提升大連市乃至整個東北地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品物流能力。
1月25日，大連市政府完成了大連現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)中心項目規(guī)劃，并簽發(fā)規(guī)劃用地許可。大連供電公司的企業(yè)網(wǎng)站政務(wù)共享平臺自動將有關(guān)信息推送至該公司的電網(wǎng)規(guī)劃、營銷服務(wù)等部門，啟動項目用電可研設(shè)計、項目接電選線、聯(lián)合勘查等工作。
大連供電公司按照重大工程項目“政企電”三方協(xié)同機制，指派專屬客戶經(jīng)理，與項目所在區(qū)的政府部門建立了定期會商及周例會工作模式，專屬客戶經(jīng)理協(xié)助客戶完成從用電申請到接電的全部程序。該公司領(lǐng)導(dǎo)班子“包保串聯(lián)”各項流程，負(fù)責(zé)把握工程進度，監(jiān)控送電時間。
4月26日，金普新區(qū)規(guī)劃建設(shè)局管理員李旭東收到了大連供電公司客戶經(jīng)理王繼平提交的項目接電書面建議，贊賞道：“供電公司根據(jù)項目用電容量，結(jié)合項目選址和周邊電網(wǎng)分布情況，提供了兩套詳細(xì)的供電方案，而且還為未來用電負(fù)荷增長預(yù)留了空間，非常具有前瞻性。”
在服務(wù)重大工程項目建設(shè)過程中，國網(wǎng)遼寧電力所屬各地市供電公司與地方政府、用電客戶建立“信息共享、遇事共商、責(zé)任共擔(dān)”的“政企電”三方協(xié)同機制，與地方政府建立重大工程項目供電服務(wù)保障工作機制，為每個重大工程項目組建三方協(xié)同工作專班，三方實現(xiàn)常態(tài)化定期溝通。目前，國網(wǎng)遼寧電力累計組建專業(yè)服務(wù)團隊959支，“政企電”三方組建協(xié)同工作專班1060個，重大工程項目供電服務(wù)人員共有3459人。
“我們深化政企聯(lián)動，推動各供電公司與地方政務(wù)服務(wù)平臺對接。這能夠壓縮重大工程項目接電流程，提升項目辦電便捷度。”國網(wǎng)遼寧電力營銷部負(fù)責(zé)人趙永彬說，該公司將“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上辦電系統(tǒng)和用電報裝系統(tǒng)與遼寧省一體化政務(wù)服務(wù)平臺系統(tǒng)、電子證照系統(tǒng)、工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)等貫通，推進在線證照驗證、“不動產(chǎn)+供電”聯(lián)合過戶、占掘路審批一鏈辦理和“刷臉辦電”，推動報裝接電、行政審批同步辦理。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障重大項目建設(shè)可靠用電
國網(wǎng)遼寧電力始終堅持以客戶為中心，為重大工程項目提供“窗口無否決”“一包到底”等供電服務(wù)，持續(xù)提升供電服務(wù)品質(zhì)，不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境。
“您好，您的項目用電申請已辦理完成。”7月22日，營口供電公司仙人島電力工作服務(wù)站員工李宜才向張中耀答復(fù)。
張中耀是中交營口液化天然氣有限公司項目負(fù)責(zé)人，當(dāng)天來仙人島電力工作服務(wù)站為LNG接收站提交用電申請。仙人島電力工作服務(wù)站在客戶缺少土地證資料、只提供主體資格證明的情況下，通過開通綠色通道，為客戶辦理了用電手續(xù)，提供了“容缺受理”服務(wù)。
“我還以為白跑了一趟，沒想到供電員工當(dāng)場受理了用電申請。”張中耀說。
“容缺受理”服務(wù)是“窗口無否決”十項服務(wù)舉措之一。今年，國網(wǎng)遼寧電力聚焦辦電服務(wù)，針對資料不全辦電、省內(nèi)異地辦電、特殊客戶群體辦電、配網(wǎng)受限接電等情況，推行覆蓋全員、全業(yè)務(wù)、全渠道的“窗口無否決”十項服務(wù)舉措，讓客戶實現(xiàn)“一件事一次辦”，提升了客戶用電滿意度和電力獲得感。
為進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，國網(wǎng)遼寧電力還推行重大工程全周期“有人管、管全程”的“一包到底”服務(wù)，前移服務(wù)關(guān)口，超前了解客戶用電需求，將客戶項目納入用電項目儲備庫動態(tài)管理，引導(dǎo)優(yōu)化調(diào)整電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)時序。
11月1日，沈陽供電公司提前一個月完成遼寧省重大工程——艾爾健康國際創(chuàng)新眼藥智能生產(chǎn)基地4000千伏安變壓器新裝任務(wù)。艾爾健康國際創(chuàng)新眼藥智能生產(chǎn)基地項目總投資超過10億元，將建設(shè)全劑型創(chuàng)新眼藥生產(chǎn)基地，一期項目預(yù)計12月竣工。
8月22日，沈陽供電公司接到客戶的用電申請后，立即安排客戶經(jīng)理上門服務(wù)，收集變壓器報裝業(yè)務(wù)所需材料，指導(dǎo)客戶合理確定內(nèi)部用能方式、配電變壓器容量及選址布局。為進一步壓縮辦電環(huán)節(jié)，沈陽供電公司為客戶提供幫辦、代辦服務(wù)，幫助客戶履行審批程序，推動配套電網(wǎng)工程與客戶內(nèi)部工程同步建設(shè)，并組建專業(yè)服務(wù)團隊，構(gòu)建全流程跟蹤服務(wù)機制，及時響應(yīng)客戶訴求。
建立大數(shù)據(jù)平臺精準(zhǔn)掌握重大項目進度
11月7日，國網(wǎng)遼寧電力重大工程供電服務(wù)線上平臺監(jiān)測員李長彧根據(jù)實時數(shù)據(jù)，對106項已啟用臨時用電項目超前開展正式用電報裝業(yè)務(wù)對接工作，同時針對平臺顯示的33項已開展配套電網(wǎng)工程建設(shè)項目，建議錦州、葫蘆島供電公司等8家單位開展多專業(yè)現(xiàn)場服務(wù)。
國網(wǎng)遼寧電力營銷服務(wù)中心運營管理部主任李書斌主要負(fù)責(zé)重大工程供電服務(wù)線上平臺運營。他介紹，該平臺具有項目基礎(chǔ)信息臺賬查詢、項目關(guān)鍵節(jié)點進度查詢、項目臨時用電監(jiān)測、項目正式用電報裝流程跟蹤4個核心功能，可實時監(jiān)測采集和綜合分析各項數(shù)據(jù)。“該平臺收錄了全省1499項重大工程的基礎(chǔ)信息，實現(xiàn)了重大工程的全方位在線分析、全過程在線可視、全環(huán)節(jié)在線管控。”李書斌說。
國網(wǎng)遼寧電力應(yīng)用重大工程供電服務(wù)線上平臺監(jiān)控項目臨時用電情況，精準(zhǔn)掌握項目現(xiàn)場施工進度，組織14家地市供電公司建立重點服務(wù)清單，為重大工程提供專屬化服務(wù)，保障全省重大工程早接電、快用電。各地市供電公司應(yīng)用該平臺，實時服務(wù)臨時用電項目，全過程跟蹤配套電網(wǎng)工程建設(shè)和正式用電報裝工作進度。
“我們基地能提前投產(chǎn)，多虧供電公司的全程跟蹤服務(wù)，而且遇到的用電問題都得到快速解決。”10月28日，在徐工(遼寧)機械有限公司高端智能化除雪設(shè)備產(chǎn)業(yè)基地，該公司項目經(jīng)理李永生對驗收基地新裝用電項目的阜新供電公司大客戶經(jīng)理劉樹濤說。
該基地是遼寧省重大工程項目，報裝容量4100千伏安，預(yù)計11月中旬投運。
“我們接到申請后，就把基地項目基礎(chǔ)信息輸入重大工程供電服務(wù)線上平臺，提供全過程跟蹤服務(wù)，為基地量身定制供電方案，再動態(tài)實時更新項目情況。”劉樹濤說。
國網(wǎng)遼寧電力還充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)平臺輔助項目建設(shè)的作用，建立了全周期供電服務(wù)信息檔案，深化應(yīng)用配套電網(wǎng)項目建設(shè)信息系統(tǒng)，對重大工程項目及電力配套工程建檔立卡、在線管控、銷號辦結(jié)，全力保障重大工程項目高質(zhì)量建設(shè)。（張愛萍 王天博）
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