“真好，真好，一次都沒往供電所跑過(guò)，你們就幫我把電表裝好了?！?月14日15時(shí)57分，位于吉林省琿春市春化鎮(zhèn)西土門子村的站前抻面館三相電表通電，店老板劉汝奎對(duì)春化供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理李歡說(shuō)。
春化鎮(zhèn)地廣人稀，村落比較分散，供電服務(wù)半徑大，提升工作效率成為提高供電服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。2021年以來(lái)，春化供電所結(jié)合實(shí)際情況，以村企共建、雙經(jīng)理制、差異化服務(wù)的方式，推動(dòng)服務(wù)提速、便民、增效，打通服務(wù)偏遠(yuǎn)農(nóng)村客戶的“最后一公里”。
村企共建網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)點(diǎn)
快速響應(yīng)客戶需求
2022年年初，因店面擴(kuò)大，又增加了大量用電設(shè)備，劉汝奎1月14日到村委會(huì)供電服務(wù)窗口遞交了用電申請(qǐng)。
當(dāng)天下午，李歡就上門與劉汝奎簽訂了非居民供用電合同，并為站前抻面館裝上了三相電表。
不用跑供電所就能辦理用電業(yè)務(wù)，得益于供電所與村委會(huì)建立了村企共建用電服務(wù)機(jī)制。村委會(huì)作為拓展服務(wù)的網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，能夠收集客戶電費(fèi)交納、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等需求信息。臺(tái)區(qū)經(jīng)理定期定點(diǎn)服務(wù)，上門完成辦電、故障搶修、回收電費(fèi)、信息發(fā)布等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)不出村。
“之前一些村民新裝電表時(shí)會(huì)來(lái)村委會(huì)咨詢，但我們也不清楚相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)。供電所在這兒設(shè)立窗口，村民隨時(shí)可以來(lái)辦理業(yè)務(wù)，這對(duì)我們村委會(huì)做好村民服務(wù)工作也很有幫助。”春化鎮(zhèn)西土門子村村委會(huì)主任郎景林說(shuō)。
實(shí)施雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制
提高用電滿意度
黑木耳種植是春化鎮(zhèn)的主要支柱產(chǎn)業(yè)之一，2021年該產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值達(dá)8000萬(wàn)元。
2021年8月20日，為了提高黑木耳的品質(zhì)，五道溝村木耳種植大戶李葉春買來(lái)一臺(tái)空氣源熱泵烘干機(jī)，可是烘干機(jī)每使用幾分鐘就跳閘。于是他撥通了臺(tái)區(qū)經(jīng)理林龍?jiān)频碾娫?。林龍?jiān)聘嬖V他：“這個(gè)設(shè)備是大功率機(jī)器，線上申請(qǐng)臺(tái)區(qū)增容，這個(gè)問題應(yīng)該就可以解決了?！?/p>
第二天，區(qū)域經(jīng)理李曉平和林龍?jiān)埔黄饋?lái)到了李葉春家。他們?yōu)榭蛻衄F(xiàn)場(chǎng)制訂了接入方案后，就啟動(dòng)業(yè)擴(kuò)配套工程立項(xiàng)流程，與客戶約好接電時(shí)間，并線上申請(qǐng)作業(yè)計(jì)劃。緊接著，林龍?jiān)朴种譁?zhǔn)備增容的相關(guān)工作。
2021年8月24日一早，林龍?jiān)坪屯乱黄疒s往五道溝村，用3個(gè)小時(shí)完成了增容，李葉春的烘干機(jī)也正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)?！皬纳暾?qǐng)?jiān)鋈萦秒姷秸浇与妰H用了4天，比預(yù)期提前了一星期，跟供電所打交道很舒心?！崩钊~春說(shuō)。
2021年4月，春化供電所實(shí)施“區(qū)域經(jīng)理+臺(tái)區(qū)經(jīng)理”的“雙經(jīng)理”負(fù)責(zé)制，主動(dòng)上門解決客戶用電難題，為客戶提供全流程辦電服務(wù)，提高服務(wù)精準(zhǔn)度。臺(tái)區(qū)經(jīng)理收到客戶報(bào)裝申請(qǐng)后，提供“一對(duì)一”服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶辦理用電業(yè)務(wù)，通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP線上提交用電申請(qǐng)；區(qū)域經(jīng)理主動(dòng)與客戶洽談，確定客戶意向、接入電源點(diǎn)及相關(guān)容量后，攜帶移動(dòng)作業(yè)終端赴客戶現(xiàn)場(chǎng)勘查，當(dāng)場(chǎng)制訂供電方案并向客戶展示?！半p經(jīng)理”負(fù)責(zé)制的推行，進(jìn)一步縮短了客戶辦電時(shí)長(zhǎng)，助力客戶辦電更快捷更省心。
建立差異化臺(tái)賬貼心服務(wù)客戶
春化供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理每月根據(jù)差異化臺(tái)賬走訪空巢老人，為他們講解安全用電、節(jié)約用電知識(shí)。臺(tái)區(qū)經(jīng)理張憲斌介紹說(shuō)，差異化臺(tái)賬是春化供電所提升服務(wù)質(zhì)量的又一大“利器”。
2021年4月，結(jié)合日常服務(wù)及走訪情況，春化供電所全面梳理供區(qū)客戶，將特殊客戶分為孤寡老人、現(xiàn)金交費(fèi)戶、殘疾戶、外出務(wù)工戶等7類。臺(tái)區(qū)經(jīng)理針對(duì)每一類特殊客戶推行差異化服務(wù)，如向習(xí)慣現(xiàn)金交費(fèi)的客戶推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，每到節(jié)假日提前了解外出務(wù)工客戶用電需求等。
2021年12月30日，臺(tái)戶經(jīng)理李臣忠來(lái)到五道溝村困難戶王仙芝家中查看用電線路，幫忙維修電器。“供電所給我留了電話，家里有什么問題，我就請(qǐng)人幫我打電話，他們都會(huì)來(lái)解決?！睂?duì)于供電所的貼心服務(wù)，王仙芝經(jīng)常念叨著。
截至2021年年底，春化供電所為237戶特殊客戶建立差異化臺(tái)賬，幫助他們解決各類用電問題60余件。
評(píng)論