“每一項(xiàng)規(guī)定、舉措都是為了更好地服務(wù)客戶，這是我們每名供電所員工一直以來(lái)努力的方向?！?1月8日，冀北隆化縣供電公司湯頭溝鎮(zhèn)供電所所長(zhǎng)王瑞杰說(shuō)。
湯頭溝鎮(zhèn)供電所位于河北省隆化縣七老圖山西側(cè)，供電區(qū)域?yàn)?60平方千米范圍內(nèi)的51個(gè)行政村。湯頭溝鎮(zhèn)供電所在供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中以管理促效益、以創(chuàng)新促提升、以服務(wù)鑄品牌，各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)。
10月31日一早，湯頭溝鎮(zhèn)供電所員工董艷軍和叢海峰來(lái)到尹家營(yíng)鄉(xiāng)大岔溝村檢查臺(tái)區(qū)設(shè)備。承德市桓欣農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司負(fù)責(zé)人曹琦上前詢問(wèn)辦理新裝用電的問(wèn)題。
董艷軍了解客戶需求后，建議曹琦新裝一臺(tái)80千伏安變壓器，并指導(dǎo)曹琦在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上提交報(bào)裝用電申請(qǐng)。與此同時(shí)，叢海峰進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘查。
“我提交用電申請(qǐng)，你們現(xiàn)場(chǎng)勘查、填寫(xiě)供用電合同，這些步驟同時(shí)進(jìn)行。你們的服務(wù)到家了?！辈茜f(shuō)。
董艷軍將現(xiàn)場(chǎng)信息發(fā)送到工作微信群中，聯(lián)系裝表接電人員商定現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)間。隨后，他問(wèn)曹琦：“您明天有時(shí)間嗎？我的同事明天就能給您裝表接電?！?/p>
第二天，供電所裝表接電人員來(lái)到桓欣農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司，新裝了變壓器，為該公司新建廠區(qū)送電。
曹琦笑著說(shuō)：“我本以為要等四五天才能用上電，沒(méi)想到你們速度這么快。昨天我剛提交申請(qǐng)，今天就用上電了?！?/p>
這源于湯頭溝鎮(zhèn)供電所的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。2020年4月起，湯頭溝鎮(zhèn)供電所將人員分為兩個(gè)小組，以兩輛電力搶修車(chē)為基礎(chǔ)建立了兩個(gè)小型供電移動(dòng)營(yíng)業(yè)站。供電移動(dòng)營(yíng)業(yè)站內(nèi)有用電申請(qǐng)單、費(fèi)控協(xié)議、便攜式打印機(jī)等。王瑞杰說(shuō)：“過(guò)去，供電所員工接到報(bào)修電話后，會(huì)駕車(chē)前往故障地點(diǎn)搶修?，F(xiàn)在供電移動(dòng)營(yíng)業(yè)站上線后，我們的員工每天都會(huì)駕駛兩輛搶修車(chē)在供區(qū)內(nèi)不間斷巡檢高低壓線路和臺(tái)區(qū)。一旦發(fā)生故障，趕過(guò)去搶修更加及時(shí)?！?/p>
供電移動(dòng)營(yíng)業(yè)站除了讓搶修更及時(shí)，還幫助供電員工在現(xiàn)場(chǎng)受理客戶報(bào)裝用電申請(qǐng)，并開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘查。供電員工可將客戶基本情況、電話號(hào)碼、接火桿號(hào)、報(bào)裝容量等數(shù)據(jù)信息發(fā)送給供電所綜合班。綜合班人員審核信息后，完成后續(xù)的表計(jì)安裝、現(xiàn)場(chǎng)送電和客戶信息歸檔等工作。這樣的創(chuàng)新舉措縮短了業(yè)務(wù)辦理流程和時(shí)間，讓客戶足不出戶就能完成辦電手續(xù)。
湯頭溝鎮(zhèn)供電所依托“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品、移動(dòng)作業(yè)終端等，以移動(dòng)服務(wù)車(chē)為載體打造的供電移動(dòng)營(yíng)業(yè)站，也為行動(dòng)不便或距離營(yíng)業(yè)廳較遠(yuǎn)的客戶提供用電業(yè)務(wù)咨詢、電費(fèi)收取、用電報(bào)裝業(yè)務(wù)受理、簡(jiǎn)單缺陷排查處理等服務(wù)。
“我的子女不在身邊。我也不會(huì)用手機(jī)，腿腳還不利索，現(xiàn)在交電費(fèi)都是靠供電所的員工到家里幫我弄。我啥也不用擔(dān)心?！?1月2日，家住隆化縣廟子溝鄉(xiāng)潘家窩鋪村的潘臣說(shuō)，他家距離供電所有30多千米，如果不是供電員工幫他，交納電費(fèi)真是困難。
這種集合了設(shè)備巡檢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)代交等業(yè)務(wù)于一體的供電移動(dòng)營(yíng)業(yè)站，充分盤(pán)活供電所內(nèi)部人力資源，對(duì)人員進(jìn)行剛性管控，提高設(shè)備巡檢質(zhì)效，減少故障停電次數(shù)，全方位、多角度滿足居民用電需求，使客戶由“少跑腿”變?yōu)椤安慌芡取薄?/p>
自供電移動(dòng)營(yíng)業(yè)站運(yùn)行以來(lái)，湯頭溝鎮(zhèn)供電所累計(jì)發(fā)現(xiàn)并消除各類(lèi)用電安全隱患533個(gè)，將故障處理平均時(shí)間縮短1.5天。
評(píng)論