“您好，我是供電搶修人員。您的報修我們已知曉，請您耐心在家中稍等片刻，我們馬上到現(xiàn)場為您處理。”3月26日19時47分，河北邯鄲供電公司叢臺供配電中心配電運檢班搶修人員邢建國給一位客戶發(fā)了一條短信。
1分鐘前，邢建國接到該公司供電服務(wù)指揮中心派發(fā)的工單。工單顯示，撥打報修電話的不是客戶本人，而是客戶的鄰居。報修人在電話中表示客戶是一位聾啞人，家中停電，可以短信聯(lián)系。
看到這份特殊的工單，邢建國立刻發(fā)短信聯(lián)系客戶，并與同事高勝豪帶上搶修工具趕往現(xiàn)場。
經(jīng)過現(xiàn)場排查，邢建國發(fā)現(xiàn)客戶家中用電故障的原因是電表表尾燒損。確定了故障原因，邢建國和高勝豪馬上為客戶更換了新電表。15分鐘后，客戶家里供電恢復(fù)。
看到房間里的燈又亮了起來，客戶激動地一把拉住兩名搶修人員的手，張口著急想表達些什么。邢建國連忙拿出手機，與客戶互相添加了微信好友。
“過完年孩子剛?cè)ネ獾毓ぷ?，我一個人住，家里突然沒電，一時不知道怎么辦，還好有你們?！?/p>
“這些都是我們應(yīng)該做的。以后您有任何用電問題，或者生活上遇到什么困難，可以直接發(fā)微信告訴我們?！?/p>
雙方用手機交流了起來。
考慮到這位客戶的特殊情況，邢建國和同事還幫助客戶全面檢查了屋內(nèi)線路，排查了用電隱患。
在搶修回來的路上，邢建國將這名客戶收錄到邯鄲供電公司特殊客戶名單中。特殊客戶名單是邯鄲供電公司近兩年推出的便民服務(wù)舉措。該公司安排員工定期走訪特殊客戶，同時通過電力智慧云谷平臺實時監(jiān)測這些客戶的負(fù)荷曲線和用電狀態(tài)，做到發(fā)現(xiàn)異?？焖夙憫?yīng)，切實提高對特殊群體的精準(zhǔn)化、智能化服務(wù)水平。
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