年初至今，國網(wǎng)新疆電力聚焦新疆“八大產(chǎn)業(yè)集群”特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展用電需求，發(fā)布深化“陽光業(yè)擴”用電報裝服務等10項服務舉措，累計完成“八大產(chǎn)業(yè)集群”項目送電容量1342.75萬千伏安
在今年春耕、“三夏”等糧食生產(chǎn)關鍵時期，國網(wǎng)新疆電力組織4800余名臺區(qū)經(jīng)理深入1400多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)為村民提供現(xiàn)場服務，幫助村民排除用電設備隱患1189項
1～6月，國網(wǎng)新疆電力開展用電可靠性提升專項排查，將鐵路牽引站等重要電力客戶的供電電源、自備應急電源配置合格率分別提升至99.80%和100%
國網(wǎng)新疆電力1～6月累計為4.11萬戶居民及小微企業(yè)客戶提供“三零”服務，為0.39萬戶中大型企業(yè)提供“三省”服務，幫助企業(yè)節(jié)約辦電成本超2.8億元
日前，國務院辦公廳發(fā)布通報，將今年對全國20個省(區(qū)、市)開展優(yōu)化營商環(huán)境專項督查發(fā)現(xiàn)的30條好經(jīng)驗好做法通報全國，供各地學習借鑒。其中，國網(wǎng)新疆電力充分發(fā)掘電力資源優(yōu)勢持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境典型做法入選，這也是電力行業(yè)唯一入選的典型經(jīng)驗做法。
▲ 喀什供電公司員工在新疆華力鋰源科技有限公司車間內(nèi)查看設備的用電情況。王康 攝
國網(wǎng)新疆電力將提升服務質(zhì)量、優(yōu)化營商環(huán)境作為長期重點工作來抓。今年，該公司緊跟當前電力保供和新型電力系統(tǒng)建設發(fā)展趨勢，制訂“卓越供電服務體系建設實施方案”等工作計劃，通過發(fā)掘電力資源優(yōu)勢，聚焦產(chǎn)業(yè)集聚、區(qū)域發(fā)展、民生改善等，以一系列惠企利民的供電服務舉措，持續(xù)打造經(jīng)營主體和社會公眾認可的一流電力營商環(huán)境。
服務更快 辦電效率顯著提升
6月5日，國網(wǎng)新疆電力“陽光業(yè)擴一站通”服務平臺收到了新疆維吾爾自治區(qū)投資項目在線審批監(jiān)管平臺的信息推送，顯示新疆永基房地產(chǎn)開發(fā)有限公司項目新增一項工程項目備案信息，烏魯木齊供電公司立即組織員工與企業(yè)溝通用電事宜。
今年以來，國網(wǎng)新疆電力持續(xù)深化“先導式”辦電服務，與政府部門建立服務信息共享機制，供電公司提前對接工程項目實施方開展辦電服務，同時超前啟動電網(wǎng)規(guī)劃，壓縮客戶接電時間。
“通過打通內(nèi)外部數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)政企互通，新疆各地州市供電公司每天都可以及時從自治區(qū)投資項目在線審批監(jiān)管平臺接收客戶項目備案信息的推送，第一時間為客戶制訂供電工程建設計劃，確保配套電網(wǎng)工程與客戶項目同步或適度超前完工，這樣能大幅縮短企業(yè)用電等待時間，真正做到‘電等發(fā)展’。”國網(wǎng)新疆電力營銷服務中心副總工程師、營商環(huán)境管理部主任董亮介紹。
國網(wǎng)新疆電力還組建跨專業(yè)聯(lián)合服務團隊，為新疆自貿(mào)試驗區(qū)建設、絲綢之路經(jīng)濟帶核心區(qū)建設、“八大產(chǎn)業(yè)集群”等重點領域項目提供全過程跟蹤督辦服務。年初以來，該公司累計為6.09萬戶客戶送電，送電容量1842.71萬千伏安;累計重點掛牌督辦35千伏及以上重點用電項目254項;將956項有用電需求但用電具體時間尚不明確的項目納入項目儲備庫，根據(jù)客戶業(yè)務進度隨時提供后續(xù)服務。
此外，國網(wǎng)新疆電力持續(xù)深化居民客戶“刷臉辦電”、企業(yè)客戶“一證辦電”等服務，持續(xù)簡化辦電流程。目前，新疆電網(wǎng)低壓居民新裝、非居民新裝業(yè)務分別可在5個、15個工作日內(nèi)辦結(jié);高壓單電源客戶、雙電源客戶新裝業(yè)務辦理時間分別在22個、32個工作日內(nèi);高壓業(yè)擴報裝流程環(huán)節(jié)壓縮至4個以內(nèi);低壓辦電環(huán)節(jié)壓縮至2個。
舉措更實 用能成本顯著降低
6月3日，烏魯木齊市城市交通投資有限責任公司高鐵南廣場辦公樓正式接電投運，項目負責人曹金霞對到現(xiàn)場接電的烏魯木齊供電公司員工說：“你們的供電服務細致，效率也高，送電速度很快，環(huán)網(wǎng)柜等產(chǎn)權(quán)分界設備現(xiàn)在都是供電公司承擔建設成本，相當于幫我們節(jié)省了30多萬元成本。”
國網(wǎng)新疆電力積極配合自治區(qū)政府精準施行一系列惠企利民電力政策，持續(xù)降低客戶用能成本，推動“三零”“三省”服務全覆蓋，為報裝容量160千瓦及以下的企業(yè)客戶提供“三零”服務，表計表箱及電源側(cè)電網(wǎng)工程全部由供電公司投資建設;為大中型企業(yè)提供“三省”服務，由供電公司出資建設產(chǎn)權(quán)分界設備等電網(wǎng)配套設施至客戶與供電公司資產(chǎn)分界點。1～6月，國網(wǎng)新疆電力通過“三零”“三省”服務累計為13.83萬戶客戶節(jié)約辦電成本約9.63億元。
伊犁伊河供電公司員工在中哈霍爾果斯國際邊境合作中心義烏商貿(mào)城跨境免稅店幫助客戶排查用電設備安全隱患。王月 攝
另外，針對用能企業(yè)發(fā)展過程中的金融服務需求，特別是中小微企業(yè)面臨的資金壓力大、融資困難等問題，國網(wǎng)新疆電力持續(xù)推廣應用國家電網(wǎng)有限公司“電e金服”平臺相關服務，為企業(yè)與融資機構(gòu)搭建溝通對接平臺，專項解決電費支出資金的融資渠道，降低用能成本。今年前5個月，該公司通過“電e金服”平臺為63家中小微企業(yè)提供“電e貸”服務，預授信額度1111.47萬元;幫助6家集團企業(yè)客戶通過“電e證”產(chǎn)品融資3.28億元，通過“電e票”產(chǎn)品融資2.65億元。
保障更強 用電可靠性顯著改善
5月22日，伊犁伊河供電公司組織員工前往新疆生產(chǎn)建設兵團第四師醫(yī)院，回訪該院的雙電源運行情況。幾天前，供電員工在開展客戶走訪過程中，幫助院方進行了雙電源改造升級，進一步提升了醫(yī)院診療服務用電可靠性。
國網(wǎng)新疆電力常態(tài)化組織營銷、配網(wǎng)等多專業(yè)員工組成跨專業(yè)柔性服務團隊，持續(xù)深入田間地頭、工廠車間、居民生活場所等地，對客戶用電設備狀態(tài)、應急電源配置情況、電工上崗資質(zhì)等逐一排查，協(xié)助客戶及時處理安全隱患。截至6月底，經(jīng)過持續(xù)提升，新疆電網(wǎng)供區(qū)內(nèi)煤礦及非煤礦山、冶金及化工等重要客戶的供電電源、自備應急電源配置合格率分別達到99.80%和100%，生產(chǎn)用電更加穩(wěn)定可靠。
在今年春耕、“三夏”等糧食生產(chǎn)關鍵時期，國網(wǎng)新疆電力安排所屬地市供電公司4800余名臺區(qū)經(jīng)理深入1400多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)場開展服務，為涉農(nóng)用電業(yè)務辦理開通綠色通道，全面排查農(nóng)機、機井、農(nóng)企生產(chǎn)用電設備等用電安全隱患，對相關供電臺區(qū)、線路等進行特巡。其間，供電員工累計幫助客戶排除用電設備安全隱患1189項，有效保障了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電可靠。
國網(wǎng)新疆電力為解決老年客戶群體不熟悉智能手機在線交費操作等問題，專門設計推出掃碼交費便民服務卡。老年客戶只需掌握手機掃碼這一項簡單操作，即可在不下載任何APP的情況下在線交電費。該公司還開發(fā)應用“疆電助手”服務機器人，進駐全疆各地4.8萬個居民客戶網(wǎng)格服務群組，為920萬戶居民客戶提供用電咨詢服務，客戶訴求平均回復時間縮短至3分鐘，居民用電體驗顯著提升。
各方評價
烏魯木齊高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)(新市區(qū))工業(yè)園區(qū)管理辦公室企業(yè)服務科副科長齊晨光：自治區(qū)投資項目在線審批監(jiān)管平臺與國網(wǎng)新疆電力“陽光業(yè)擴一站通”服務平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)貫通，是政府管理部門與電網(wǎng)企業(yè)共同協(xié)作，探索優(yōu)化營商環(huán)境落地方案的一次成功實踐。借助這一機制，企業(yè)可更早更快體驗到可靠供電服務，實現(xiàn)項目早投產(chǎn)、早收益，這對增強企業(yè)經(jīng)營發(fā)展信心有很大幫助，同時可助力園區(qū)管理機構(gòu)精準掌握招商引資項目落地實施進度，提升管理質(zhì)量和服務效率，更好統(tǒng)籌利用園區(qū)各項資源。
巴楚縣供電公司員工為農(nóng)戶排查抽水泵用電安全隱患。丁書遠 攝
新疆七一醬園釀造有限公司事業(yè)發(fā)展部總監(jiān)賈田元：供電公司為我們這類民生保障類企業(yè)配備了“一對一”的專屬客戶經(jīng)理，日常用電方面的任何問題都能快速獲得反饋、得到解決。在重要節(jié)假日等產(chǎn)品產(chǎn)銷旺季，供電公司還上門開展用電安全檢查，消除用電安全隱患，保障企業(yè)生產(chǎn)有序開展。
烏魯木齊高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)(新市區(qū))佳源都市小區(qū)居民傅永康：這幾年，我辦用電業(yè)務越來越方便，大部分業(yè)務一部手機在手，隨時隨地都可以線上辦理，就像手機支付網(wǎng)上購物一樣簡單便捷。前不久，我家安裝了充電樁，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上提交了申請，我們小區(qū)附近的供電客戶經(jīng)理很快就與我聯(lián)系，三四天就幫我安裝好了充電樁計量電表，全程不用操心。(姚冶 黃鑫磊 姚偉)
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