近日，山西省大同市云岡區(qū)居民高妮購置了一套二手房，到大同市不動產(chǎn)登記服務(wù)中心辦理過戶手續(xù)。不動產(chǎn)登記服務(wù)中心工作人員在征得她的同意后，將她的房產(chǎn)信息推送給大同供電公司。高妮沒想到，在她辦理完房產(chǎn)過戶手續(xù)的第二天，供電公司就主動為她辦理了供電過戶手續(xù)，她一趟供電營業(yè)廳都沒去，就完成了供電過戶。一系列行云流水般的高效操作讓高妮感到意外，她連連稱贊辦電手續(xù)簡便、效率高。
近年來，國網(wǎng)山西省電力公司應(yīng)用數(shù)字化手段為客戶提供更便捷的辦電服務(wù)，推進政企網(wǎng)格融合，主動靠前為客戶解決用電難題，大力推廣帶電作業(yè)，提升配網(wǎng)供電可靠性，全力提升客戶的電力獲得感。
數(shù)字化賦能 辦電更快捷
8月11日，平陸縣居民張秋生在平陸縣供電公司中心供電營業(yè)廳員工的指導(dǎo)下，打開“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，使用人臉識別功能順利獲取房產(chǎn)信息，完成居民客戶新裝辦電業(yè)務(wù)申請。“刷一下臉就能辦理新裝用電業(yè)務(wù)，真是太方便了!”張秋生說。
這樣便捷的服務(wù)，源于國網(wǎng)山西電力依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推出居民客戶“刷臉辦電”功能。從7月12日開始，山西省居民客戶均可享受新裝辦電業(yè)務(wù)“刷臉辦電”服務(wù)。
年初以來，國網(wǎng)山西電力持續(xù)深化“為群眾辦實事”“數(shù)字化服務(wù)惠民生”活動，推廣“數(shù)據(jù)融通、信息聯(lián)動、手續(xù)簡化”的服務(wù)模式，全力為客戶提供便捷的辦電服務(wù)。截至8月20日，山西省“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP累計注冊用戶數(shù)達913.55萬戶，戶號綁定用戶數(shù)達1066.12萬戶。以“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP作為線上服務(wù)主平臺，國網(wǎng)山西電力多舉措為客戶提供更加智能、便捷的供電服務(wù)。
數(shù)據(jù)融通，一網(wǎng)通辦。為實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿，國網(wǎng)山西電力推動山西省不動產(chǎn)登記信息數(shù)據(jù)庫與“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)貫通。數(shù)據(jù)貫通后，客戶登錄“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，通過識別人臉圖像完成實名認證就可以直接提交用電報裝申請，省去拍照上傳房產(chǎn)信息的流程。截至目前，國網(wǎng)山西電力使用“刷臉辦電”功能已調(diào)取證照信息1507次，打造了線上線下渠道協(xié)同互補的供電服務(wù)新格局。
新裝用電省心，供電過戶同樣省事。6月，國網(wǎng)山西電力在實現(xiàn)新裝用電業(yè)務(wù)全省居民客戶“刷臉辦”、企業(yè)客戶“一證辦”的基礎(chǔ)上，聚焦供電過戶業(yè)務(wù)，推廣“供電+不動產(chǎn)”聯(lián)合過戶服務(wù)。
該公司指導(dǎo)各地市供電公司對接當?shù)夭粍赢a(chǎn)登記服務(wù)中心、自然資源局，通過信息聯(lián)合推送，打破數(shù)據(jù)傳輸壁壘。客戶在不動產(chǎn)登記服務(wù)中心辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)時，可輸入電力用戶戶號，直接同步生成供電過戶預(yù)受理工單。有了這項便民服務(wù)，客戶無須再到供電營業(yè)廳辦理過戶業(yè)務(wù)，也不用再次提供相關(guān)證明，實現(xiàn)了政企數(shù)據(jù)共享、“供電+不動產(chǎn)”聯(lián)合過戶。
截至7月底，山西全省累計辦理“供電+不動產(chǎn)”聯(lián)合過戶工單496件。
雙網(wǎng)格融合 服務(wù)更貼心
6月24日，太原供電公司建北供電營業(yè)站供電網(wǎng)格員張煒收到了萬科紫院小區(qū)一位居民客戶的感謝信。該客戶家中三代六口人同住，此前每月用電量大，且執(zhí)行居民階梯電價政策，電費支出較多，于是在網(wǎng)格微信群中咨詢?nèi)绾喂?jié)省電費。三代六口人同住的情況符合居民合表電價政策所需條件，張煒第一時間聯(lián)系客戶，告知辦理流程，幫助客戶申請執(zhí)行居民合表電價，讓客戶節(jié)省了電費支出。
為快速響應(yīng)客戶用電需求，2021年以來，國網(wǎng)山西電力深入推進供電網(wǎng)格和社區(qū)網(wǎng)格共建、共享，供電網(wǎng)格員與社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)合組建網(wǎng)格服務(wù)微信群。截至8月1日，國網(wǎng)山西電力供電網(wǎng)格與全省2.4萬個社區(qū)網(wǎng)格完成結(jié)對，結(jié)對后，供電網(wǎng)格員在社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)微信群中可將計劃檢修信息、故障搶修進度、家庭用電常識等發(fā)送給客戶，讓客戶更快掌握用電信息，減少客戶臨柜次數(shù)，提升客戶辦電便利度和用電滿意度;社區(qū)網(wǎng)格員在完成本職工作的基礎(chǔ)上，可以協(xié)助供電網(wǎng)格員宣傳供電服務(wù)舉措、解決用電難題。
年初以來，國網(wǎng)山西電力通過雙網(wǎng)格融合，協(xié)助社區(qū)開展涉電公共安全隱患整治行動，全面排查私拉亂接等情況，對老舊居民小區(qū)等易發(fā)電氣火災(zāi)的公共場所開展安全隱患專項排查，共發(fā)現(xiàn)并排除隱患2516處。
“通過政企網(wǎng)格融合，我們社區(qū)的用電更加安全，辦電更加方便，群眾感受到了溫暖。”7月31日，太原市富力社區(qū)網(wǎng)格員康麗說。
作業(yè)零感知 用電更可靠
太原市紡織苑小區(qū)于1994年建成，小區(qū)低壓供電線路及設(shè)備運行多年，存在安全隱患。今年4月，太原供電公司員工在紡織苑小區(qū)里巡檢時，發(fā)現(xiàn)一處接戶線線頭起火，立即向上級匯報。太原供電公司第一時間派出帶電作業(yè)隊伍，在兩小時內(nèi)帶電更換了故障設(shè)備，保障紡織苑小區(qū)不間斷供電。
近年來，隨著居民生活水平的提升，部分老舊小區(qū)存在的供電設(shè)備老化、容量偏小等問題日益凸顯，原有供電設(shè)施難以滿足客戶用電需求。2021年以來，國網(wǎng)山西電力對老舊小區(qū)供電設(shè)施實施改造升級，抽調(diào)專業(yè)人員深入供區(qū)，全面排查全省老舊小區(qū)的供電設(shè)施，分類統(tǒng)計低壓線路、分支線、電桿、電表箱及進戶線等影響安全運行的供電設(shè)施，依據(jù)排查結(jié)果，針對小區(qū)分類，制訂“一區(qū)一策”“一線一策”整治方案，同時第一時間處理發(fā)現(xiàn)的私拉亂接現(xiàn)象。
國網(wǎng)山西電力還大力推廣帶電作業(yè)，減少計劃檢修，不斷提升供電可靠性。7月19日，陽泉供電公司運維檢修人員頂著烈日，站在5米高的絕緣斗臂車內(nèi)，小心翼翼地應(yīng)用帶負荷旁路作業(yè)法為517南山線帶電更換柱上斷路器，服務(wù)客戶安全可靠用電。
年初以來，國網(wǎng)山西電力嚴格審核配網(wǎng)檢修計劃，將配網(wǎng)檢修計劃由原1013項核減為30項，核減比例97%;拓展帶電作業(yè)范圍，提高復(fù)雜帶電作業(yè)比例，試點開展低壓不停電作業(yè)。今年上半年，國網(wǎng)山西電力實施二、三、四類配網(wǎng)不停電作業(yè)次數(shù)同比增加130%，極大地提升了客戶的用電體驗。（趙亞男 楊俊）
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