“小”工具開路優(yōu)質(zhì)“大”服務(wù)

　　中國電力網(wǎng)訊  “您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”

　　“我新買的房子想要把電表過戶。”

　　“您好，更名業(yè)務(wù)需要提供您的身份證和房產(chǎn)證復(fù)印件。”

　　“房子是我兒子的要改成他的名字，他本人在外地，這些資料都不在我這...”

　　這是烏海電業(yè)局海勃灣供電分局營業(yè)廳8號窗口的常見對話，多數(shù)客戶是代替他人前來辦理，原件無法取得，復(fù)印件也未攜帶，陷入缺資料、無資料等辦理?xiàng)l件不足的困境。為讓客戶少跑腿，“輕裝上陣”辦業(yè)務(wù)，營業(yè)廳準(zhǔn)備了1臺復(fù)印機(jī)供客戶使用，并安排工作人員協(xié)助復(fù)印，便于客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)提供復(fù)印件，真正做到“客戶少走路，數(shù)據(jù)多跑路”。

　　分局營業(yè)廳給窗口配備了能連接外網(wǎng)的筆記本、高拍儀和打印機(jī)，像上述這樣原件復(fù)印件都未攜帶的客戶就可以提供手機(jī)照片，通過連接外網(wǎng)的筆記本接收客戶資料照片，連接筆記本的打印機(jī)就可以將客戶所需的資料打印出來。或使用高拍儀將資料錄入電腦，現(xiàn)場進(jìn)行打印，線上進(jìn)行資料傳遞。這些小工具為客戶辦理業(yè)務(wù)提供便捷，贏得客戶好評，同時(shí)避免客戶往返營業(yè)廳，縮短辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，提升客戶“獲得電力”指數(shù)。

　　分局營業(yè)廳一以貫之秉持“獨(dú)立思考，感悟客戶需求。主動服務(wù)，超越客戶期待”的服務(wù)理念，辦理?xiàng)l件不足，我們來創(chuàng)造條件，讓客戶“省錢、省力、省心”，打造綠色環(huán)保的現(xiàn)代化供電服務(wù)，以最新的營商環(huán)境面貌助力“十四五”，“小”工具，為優(yōu)質(zhì)“大”服務(wù)開路。

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