國網(wǎng)伊犁供電公司：抗擊疫情 “網(wǎng)上國網(wǎng)”與您同行

發(fā)布時(shí)間： 2020-08-10 15:17:08 來源：中國電力網(wǎng) 作者：田甜

　　中國電力網(wǎng)訊疫情防控期間，為減少人群接觸，方便用戶繳納電費(fèi)，國網(wǎng)伊犁供電公司大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，為用戶提供“有溫度、有速度、有深度”的供電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)足不出戶盡享用電服務(wù)。

　　操作流程我來教

　　“你好，我是愉群翁鄉(xiāng)阿勒推村的居民，我剛看到你在微信群里說有一個(gè)軟件可以交電費(fèi)，具體應(yīng)該怎么操作，我家的電費(fèi)不多了……”8月8日，愉群翁供電所所長路華杰接到了用戶的咨詢電話。

　　“首先掃描二維碼，輸入電話號(hào)碼和驗(yàn)證碼，完成注冊(cè)，接著……把電卡插在電表五秒就可以交電費(fèi)了。”路華杰仔細(xì)的解釋道。

　　“真是太方便了，謝謝你的耐心講解，我已經(jīng)按你說的在手機(jī)上操作好了，這下就不用擔(dān)心沒電費(fèi)停電了。”

　　類似這樣的操作介紹，是每位抗疫一線電力人的高頻詞匯，他們用耐心的態(tài)度、熱情的服務(wù)為居家的群眾提供便捷的電力生活保障。

　　非常時(shí)期不出門，電力服務(wù)網(wǎng)上辦。為方便用戶下載操作“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，伊寧縣供電公司動(dòng)員全體員工在微信群、朋友圈大量發(fā)布“網(wǎng)上國網(wǎng)”宣傳海報(bào)、注冊(cè)使用方法及各供電所咨詢電話，讓用戶順利使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP繳費(fèi)。

　　宣傳工作獲支持

　　8月8日，一位穿著黃馬甲的志愿者拿著十幾張電卡，在胡地亞于孜鄉(xiāng)供電所自助繳費(fèi)終端幫居民繳納電費(fèi)，發(fā)現(xiàn)其中好幾張電卡未插表，無法繳納電費(fèi)，又要重新跑一趟。

　　供電所員工阿迪力江·阿扎提發(fā)現(xiàn)情況后，立即趕到自助繳費(fèi)終端旁，向志愿者介紹遠(yuǎn)程充值業(yè)務(wù)及“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，減少了志愿者的工作量。

　　“哇，還可以這樣啊，這樣真是太方便了，你把這些宣傳單給我吧，我發(fā)給我的居民，真是省了我跑腿呀！”志愿者高興地拿著宣傳單離開了。

　　近日，伊寧縣供電公司積極與縣政府溝通，為其講解遠(yuǎn)程充值業(yè)務(wù)的便利之處，得到縣政府的高度好評(píng)，并同意建立“政企聯(lián)動(dòng)”方式共同推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP。目前，縣組織部已聯(lián)系各基層組織安排相關(guān)工作。

　　繳錯(cuò)電費(fèi)幫解決

　　8月9日清晨，阿布來提·買買提大叔打電話激動(dòng)的說：“小伙子，太謝謝你們了，交錯(cuò)的100元電費(fèi)已經(jīng)到我賬戶上了，要不是你們幫忙聯(lián)系，我這錢就白花了”。

　　事情發(fā)生在前一晚，阿布來提·買買提大叔在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上繳納電費(fèi)100元，過了好幾個(gè)小時(shí)也沒來電。

　　“我在微信上交了100元電費(fèi)，家里還是沒電，這是怎么回事，你們必須給我解釋清楚，把錢給我退了。”

　　“大叔，您先別著急，有事慢慢說，我們把事情查清楚，一定給你解決”。墩麻扎鎮(zhèn)供電所員工艾爾帕提·阿不都斯麗木說道。

　　艾爾帕提·阿不都斯麗木按照老人提供的用戶編號(hào)和姓名在系統(tǒng)中進(jìn)行查詢核實(shí)，發(fā)現(xiàn)沒有繳費(fèi)記錄，又查看她手機(jī)上的繳費(fèi)記錄截圖發(fā)現(xiàn)用戶編號(hào)有一位數(shù)字錯(cuò)誤，交到別的用戶去了，姓名也不符。

　　“大叔，您繳費(fèi)的時(shí)候沒有核對(duì)信息就支付，這個(gè)費(fèi)用繳到別的用戶去了。”

　　“啊，那可咋辦？我剛學(xué)會(huì)網(wǎng)上繳費(fèi)，也沒看核對(duì)信息就給交了，這錢就跑到別人家去了呀！我這么大歲數(shù)了怎么找這家人給我退錢??！”

　　艾爾帕提·阿不都斯麗木先安撫好老人的情緒，通過系統(tǒng)查詢此人的手機(jī)號(hào)聯(lián)系，細(xì)致地解釋情況，在工作人員的幫助和協(xié)調(diào)下，該用戶把繳到他電費(fèi)帳戶的100元退給了大叔，這才出現(xiàn)開頭暖人的一幕。

　　截至目前，國網(wǎng)伊寧縣供電公司已開通遠(yuǎn)程充值2.85萬戶，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP 1.9萬戶，真正做到“數(shù)據(jù)多跑路，用戶享服務(wù)”。下一步，該公司將繼續(xù)加大推廣力度，讓更多用戶享受便捷的服務(wù)，保障廣大居民群眾電力安全可靠供應(yīng)。