9月22日，國(guó)家電網(wǎng)天津電力心連心（營(yíng)服二隊(duì)）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員、大客戶經(jīng)理孟繁淞電話詢問(wèn)日前完成增容項(xiàng)目送電的天津金發(fā)新材料有限公司電氣負(fù)責(zé)人變電站運(yùn)行情況。
黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，天津電力營(yíng)銷服務(wù)中心黨委圍繞主題主線，突出營(yíng)銷服務(wù)特點(diǎn)，聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，將學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化破解難題、推動(dòng)發(fā)展的動(dòng)力。
電力便民服務(wù)站進(jìn)鄉(xiāng)村
7月22日，天津電力營(yíng)銷服務(wù)中心黨委組織5支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)前往天津東麗區(qū)、津南區(qū)、北辰區(qū)電力便民服務(wù)站，為村民現(xiàn)場(chǎng)解答用電難題、普及安全用電知識(shí)。
為切實(shí)優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)供電服務(wù)，天津電力營(yíng)銷服務(wù)中心黨委與屬地黨群服務(wù)中心對(duì)接，依托津南區(qū)八里臺(tái)鎮(zhèn)西小站村、薊州區(qū)出頭嶺鎮(zhèn)大稻地村等地的7個(gè)黨群服務(wù)中心，建成了7個(gè)電力便民服務(wù)站，辦理高低壓用戶購(gòu)電、居民用電咨詢等業(yè)務(wù)，并與天津農(nóng)商銀行建立售電合作新模式，確保電力便民服務(wù)站滿足村民購(gòu)電需求。
為保證客戶訴求得到快速響應(yīng)，天津電力營(yíng)銷服務(wù)中心還建立了“一名黨員、一個(gè)站、一片卡、一張網(wǎng)”工作模式，從國(guó)家電網(wǎng)天津電力心連心（營(yíng)服一隊(duì)）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)中抽調(diào)骨干，劃分黨員責(zé)任區(qū)，分別對(duì)接7個(gè)電力便民服務(wù)站，通過(guò)每日線上解答、定期現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等形式幫助村民及時(shí)解決各類用電難題。截至目前，電力便民服務(wù)站累計(jì)售電650筆，解答業(yè)務(wù)咨詢400余次。
圍繞優(yōu)化購(gòu)電服務(wù)模式開(kāi)展攻堅(jiān)
黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，天津電力營(yíng)銷服務(wù)中心采用一名班子成員、一名黨支部書記、一名青馬學(xué)員的調(diào)研配置，對(duì)40個(gè)供電服務(wù)中心開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，收集基層反饋的8個(gè)方面的問(wèn)題建議500余項(xiàng)。各黨支部迅速認(rèn)領(lǐng)工作任務(wù)開(kāi)展攻堅(jiān)，深入推進(jìn)“黨建+營(yíng)銷”工作。
在天津電力營(yíng)銷服務(wù)中心4月份組織各專業(yè)黨支部書記開(kāi)展的服務(wù)大討論上，裝備業(yè)務(wù)部黨支部書記曹國(guó)瑞提到：“受制于通信信道等，部分客戶線上購(gòu)電后可能需要較長(zhǎng)等待時(shí)間才能完成購(gòu)電量的下發(fā)，這可能會(huì)導(dǎo)致客戶重復(fù)購(gòu)電或往返營(yíng)業(yè)廳。讓“服務(wù)先于感知，暢通購(gòu)電最后一公里”成為他們?yōu)槿罕娹k實(shí)事的主要課題。
裝備業(yè)務(wù)部黨支部迅速成立黨員骨干攻堅(jiān)小組開(kāi)展課題攻堅(jiān)，劃分黨員責(zé)任區(qū)，明確各成員工作內(nèi)容、目標(biāo)及完成時(shí)限。攻堅(jiān)小組通過(guò)優(yōu)化用電信息采集系統(tǒng)程序、制訂新的遠(yuǎn)程充值策略、調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維方式，建立了“無(wú)感知”購(gòu)電服務(wù)機(jī)制，對(duì)遠(yuǎn)程充值等待時(shí)間超過(guò)預(yù)設(shè)值的客戶主動(dòng)上門提供服務(wù)，在承諾時(shí)間內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)寫入已購(gòu)電量，實(shí)現(xiàn)購(gòu)電業(yè)務(wù)“一次都不跑”，提高遠(yuǎn)程下發(fā)成功率，提升客戶用電體驗(yàn)。為進(jìn)一步深化應(yīng)用“無(wú)感知”購(gòu)電服務(wù)機(jī)制，天津電力營(yíng)銷服務(wù)中心同步建立了遠(yuǎn)程充值延伸服務(wù)管理機(jī)制，深入分析相關(guān)工單，持續(xù)優(yōu)化提升服務(wù)水平。
截至目前，“無(wú)感知”購(gòu)電服務(wù)機(jī)制已在國(guó)網(wǎng)天津電力全面應(yīng)用，惠及680萬(wàn)電力客戶，“線上+線下”購(gòu)電成功率達(dá)99.8%。
為特殊群體提供專屬服務(wù)
7月26日，天津電力營(yíng)銷服務(wù)中心產(chǎn)品策劃部黨支部成員前往武清區(qū)東馬圈鎮(zhèn)大謀屯村，向村內(nèi)的獨(dú)居老人了解“關(guān)愛(ài)碼”的使用體驗(yàn)。
“關(guān)愛(ài)碼”是天津電力營(yíng)銷服務(wù)中心黨委實(shí)施“黨建+創(chuàng)新”的一項(xiàng)成果。該中心依托電力大數(shù)據(jù)，研制并在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上發(fā)布“關(guān)愛(ài)碼”?！瓣P(guān)愛(ài)碼”通過(guò)使用新型智能電表的智能量測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)采集用電負(fù)荷種類并監(jiān)測(cè)用電數(shù)據(jù)，為特殊群體（80歲以上空巢獨(dú)居老人、重度殘疾人等）的監(jiān)護(hù)人及社區(qū)相關(guān)管理人員提供便捷且直觀的數(shù)據(jù)支撐。目前“關(guān)愛(ài)碼”已在武清區(qū)、河?xùn)|區(qū)為近百位特殊客戶提供服務(wù)，并在國(guó)網(wǎng)福建電力等5家省公司應(yīng)用。
隨著黨史學(xué)習(xí)教育的逐步深入，完善“關(guān)愛(ài)碼”功能成為天津電力營(yíng)銷服務(wù)中心黨委的重點(diǎn)工作之一。天津電力營(yíng)銷服務(wù)中心組織黨員服務(wù)隊(duì)持續(xù)跟蹤“關(guān)愛(ài)碼”使用情況。該中心產(chǎn)品策劃部黨支部帶領(lǐng)黨支部成員對(duì)接武清區(qū)、河?xùn)|區(qū)政府及民政部門，根據(jù)社區(qū)網(wǎng)格員的反饋意見(jiàn)不斷優(yōu)化更新，提高監(jiān)護(hù)準(zhǔn)確度，優(yōu)化操作方式，使產(chǎn)品更加符合客戶的使用習(xí)慣。
評(píng)論