“黨建+營銷”確保電費“顆粒”回收

包頭供電局抄表中心黨總支共有3個黨支部，將創(chuàng)新黨建模式的重點放在了”如何將黨建工作與中心工作有機結合”上，開創(chuàng)了以夯實優(yōu)質服務為基礎，以創(chuàng)先爭優(yōu)為手段，以突出黨員先鋒作用為重點的“黨員服務隊+電費回收”模式，促進了黨建工作融入中心，樹立黨員干部的引領作用，帶動職工群眾共同營造“電賣的出去，費收的回來”的良好工作氛圍。“黨員服務隊+電費回收”模式活動自2019年啟動至今，體現(xiàn)出“黨建創(chuàng)新”融入到業(yè)務工作當中，可提升優(yōu)質服務水平，強化電費管理，電費回收有可控、在控、能控的能力，破解了電費回收難的問題。
“黨員服務隊+電費回收”活動的開展，促進了電費回收的落地，推動了支部工作實效的落地。
組建“三支黨員服務隊”
組建青山、昆區(qū)、高新三支黨員服務隊，分別由主任（黨總支書記）、副主任擔任隊長，使黨員服務隊與班站實現(xiàn)職能交叉、功能互補、任務融合，充分發(fā)揮黨員”領頭雁”引領作用。“黨員服務隊”與班站工作聯(lián)動，將黨員教育管理工作貫穿日常工作始終，實現(xiàn)黨建與班站管理同頻共振。
定制“幫帶”清單，實行任務明晰化
抄表與催費工作往往是“孤軍”奮戰(zhàn)，一個人獨立完成任務。個別客戶就以“強”欺“弱”，特別是看到是女抄表員，刁難，故意不交費。支部充分利用業(yè)務骨干黨員、男黨員的特點與優(yōu)勢，列出定點幫助回費難的抄表員清單，實行每名黨員“幫、帶”幾名回費難的同事協(xié)助催費，定制黨員“幫帶”催費清單。
黨員亮明身份，發(fā)揮先鋒作用
從亮明黨員身份出發(fā)，要求全體黨員在工作崗位上佩戴黨徽，表明身份，并承諾“我的崗位組織放心”。通過中心網(wǎng)站及時發(fā)布催費成果，及時召開推進會，使大家了解催費工作推進情況，互相介紹好的經(jīng)驗方法。黨支部還推出評選“四無一優(yōu)”抄表員活動，即無估抄、無錯抄、無漏抄、無投訴、回費優(yōu)，對完成任務好的黨員進行評選和表彰。
構筑“五步法”電費回收創(chuàng)新模式
催收電費是一項具有挑戰(zhàn)性的工作，欠費原因多種多樣錯綜復雜，在實踐工作中，不斷總結成功經(jīng)驗，創(chuàng)新出“五步電費催收法”，一是電話催收；二是上門催收；三是蹲點催收，四是友情催收，五是物業(yè)催收。
電話催收不了時，就及時登門催收，蹲點催收，不怕勞苦，不怕用戶惡語相對，在催收中堅持嘴甜多跑、多磨得硬功夫，與客戶保持良好的溝通，免除誤會，贏得客戶對抄表員工作的支持與信賴，平時就注重與小區(qū)物業(yè)建立起良好的關系，關鍵時候物業(yè)人員幫助催收，提供客戶的電話號碼，架起了與客戶之間的“連心橋”。根據(jù)不同性質的客戶，采取不同方式的催費措施，使電費回收工作處于可控狀態(tài)，平時抄表催費時，注重搜集客戶的信息，哪個是租房戶，多會回老家過年離開包頭，摸的清清楚楚，并將客戶的姓名、聯(lián)系方式進行了建檔，及時溫馨提示回收電費。對欠費戶做到“早提醒、早催費、早通知”，提高電費回收效率。對欠費“釘子戶”，通過手勤腿勤，加強與客戶的溝通，用真情感動客戶，用行動服務客戶，構建電費回收的和諧環(huán)境。
構筑優(yōu)質服務模式
在抓牢電費回收的同時，支部提出避免發(fā)生“服務態(tài)度”的投訴，與職工簽訂優(yōu)質服務工作承諾書。開展談心、談話活動，及時掌握職工的思想工作動態(tài)，各站每月中下旬由班長主講組織全站人員開展“投訴訴求優(yōu)質服務典型案例手冊”培訓。
廉潔防控全覆蓋
抄表與電費回收過程中也存在廉政風險環(huán)節(jié)，對各個環(huán)節(jié)列出負面清單，找出防控風險點，制定預防與管控辦法，推出“抄表工作十不準”，黨員簽訂廉潔協(xié)議書，杜絕故意積壓電量、里勾外連、吃拿卡要、“雁過拔毛”等違規(guī)違紀行為的發(fā)生。
督查組經(jīng)常深入基層了解抄表員的日常工作行為，明察暗訪，定期開展問題排查和整改，嚴格例表抄表，絕不“估抄”，避免“錯抄、漏抄”，絕不發(fā)生“違法、違紀、違規(guī)”的問題，決不觸犯紅線、底線。
建立黨員考核評價機制，對每名黨員從個人述職、黨員滿意度測評、廉政等幾個維度對黨員進行考核評價打分。圍繞黨員在電費結零上帶領群眾完成的任務好不好，幫助群眾上做的夠不夠，能不能起到模范帶頭作用，認真征求群眾意見，填寫“測評表”進行打分。
取得成效
截至2020年12月20日，安全生產(chǎn)工作實現(xiàn)4735天無事故長周期目標，累計電費回收率完成99.76% (計劃99.75%),高于計劃指標0.01個百分點。優(yōu)質服務情況：95598投訴4件，逐年減少。疫情期間解答客戶電話咨詢4000多人次，客戶滿意度達100%，未發(fā)生一起投訴訴求事件，電費回收率月月超額完成營銷處下達的指標。營業(yè)普查發(fā)現(xiàn)電表接線錯誤1戶，抄見電量2.3萬千瓦時。找見表位丟失1戶，抄見電量4.7萬千瓦時，共計抄回電量7萬千瓦時，挽回損失約3.3萬元。
支部工作實效顯著增強。創(chuàng)新黨支部實踐活動，把企業(yè)發(fā)展作為工作的落腳點，提升了支部服務保障功能，發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用。
黨員綜合能力顯著增強。黨員擔當了“領頭雁”的角色，每個抄表員也激發(fā)出了自身的潛能，形成了互相協(xié)助、共同推進的工作氛圍。
融于實踐促提升。黨建工作和中心工作指向哪里，黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用就發(fā)揮到哪里，黨員成為服務生產(chǎn)、服務大局的排頭兵。
 

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