供電所名片
陜西旬陽(yáng)市供電公司蜀河供電所
員工數(shù)量：32人
服務(wù)對(duì)象：4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)39個(gè)行政村約2.78萬(wàn)戶(hù)客戶(hù)。
服務(wù)特色：蜀河鎮(zhèn)是蜀河供電所供區(qū)內(nèi)客戶(hù)數(shù)最多的鎮(zhèn)。該供電所建立電力微信服務(wù)群，縮短服務(wù)鏈條，讓供電服務(wù)更快捷；建立電力應(yīng)急防汛保電機(jī)制，保障汛期客戶(hù)用電安全可靠；成立雙學(xué)互助組，提升全員綜合服務(wù)技能水平。
蜀河古鎮(zhèn)在陜西省旬陽(yáng)市太極山城以東53千米處。10月1日，陜西旬陽(yáng)市供電公司蜀河供電所員工晏守鋒和同事來(lái)到蜀河古鎮(zhèn)國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)巡查線(xiàn)路，保障商戶(hù)國(guó)慶期間安全可靠用電。蜀河鎮(zhèn)人文景點(diǎn)多，有深厚的文化底蘊(yùn)，到當(dāng)?shù)赜斡[的游客絡(luò)繹不絕。蜀河供電所為客戶(hù)提供有針對(duì)性的服務(wù)，建立汛期應(yīng)急保電機(jī)制，提升員工綜合能力，讓客戶(hù)電力獲得感更強(qiáng)。
電力微信群讓服務(wù)更快捷
“客棧能按期開(kāi)業(yè)，多虧了你們。”9月22日中秋剛過(guò)，蜀河鎮(zhèn)“向往的客?！崩习迥锿鮽髡鋵?duì)上門(mén)服務(wù)的晏守鋒說(shuō)。
4月份，王傳珍擴(kuò)建了客棧，增加了幾臺(tái)空調(diào)?？蜅倲U(kuò)建完，她就發(fā)現(xiàn)空調(diào)多了，負(fù)荷不夠了，便申請(qǐng)了增容。王傳珍在供電所的電力服務(wù)微信群說(shuō)了需求。當(dāng)天下午，晏守鋒和同事就上門(mén)服務(wù)，為民宿及時(shí)增容?！坝辛诉@個(gè)群，特別方便?！彼f(shuō)。
2015年6月，蜀河供電所建起電力服務(wù)微信群，群里有供區(qū)內(nèi)各個(gè)村子的部分客戶(hù)和對(duì)應(yīng)服務(wù)的臺(tái)區(qū)經(jīng)理。每個(gè)月，臺(tái)區(qū)經(jīng)理們都會(huì)在群內(nèi)收到40至50件不等的工作任務(wù)。
“微信群能讓客戶(hù)跟我們直接溝通。他們?cè)谌豪镎f(shuō)一句，就立刻有人對(duì)接?！笔窈咏值揽蛻?hù)經(jīng)理向勝林說(shuō)。
“常態(tài)+特殊”防汛保電更及時(shí)
當(dāng)?shù)刂V語(yǔ)“洗房子”說(shuō)的是蜀河鎮(zhèn)“十年九被淹，村民一年能三搬”。蜀河供電所制訂多重汛期電力保障方案，并每年更新。2018年，蜀河供電所建立“提前部署+常態(tài)化演練”電力應(yīng)急防汛機(jī)制。每年年初，該供電所都會(huì)召開(kāi)防汛工作會(huì)，結(jié)合前一年汛期水勢(shì)和電力設(shè)備運(yùn)行等情況分析、總結(jié)，制訂當(dāng)年的防汛保電工作方案。此外，蜀河供電所每年還會(huì)在非汛期組織3至4次防汛應(yīng)急保電演練，提升應(yīng)對(duì)能力。
9月6日，蜀河鎮(zhèn)迎來(lái)今年第三次洪峰，蜀河水電站泄洪量最高達(dá)1.12萬(wàn)立方米每秒。水倒灌進(jìn)街道，淹沒(méi)了一層的很多商鋪。當(dāng)天，蜀河供電所所長(zhǎng)郭剛按照年初制訂的防汛保電工作方案將全部員工分成四組，按照責(zé)任區(qū)開(kāi)展線(xiàn)路和設(shè)備巡檢，并對(duì)受損較嚴(yán)重的臺(tái)區(qū)及時(shí)實(shí)施緊急停電避險(xiǎn)。
“每年大水漲上來(lái)時(shí)，供電所的人都會(huì)通知斷電，還幫著搶險(xiǎn)搬東西?！笔窈庸沛?zhèn)老街客棧老板李俊說(shuō)。
當(dāng)天，郭剛帶領(lǐng)員工巡查了處于街道低洼處的電力線(xiàn)路和設(shè)備。大家特別檢查了保電方案中提示的地埋電纜分接箱是否與水面保持安全距離，并逐戶(hù)組織臨街商戶(hù)為一樓用電設(shè)備斷電。
雙學(xué)互助組促業(yè)務(wù)水平提升
2016年6月，蜀河供電所建立了員工雙學(xué)互助組，由老員工和新員工結(jié)成對(duì)子，共同提升業(yè)務(wù)水平。今年8月，蜀河供電所有6名新員工入職，21歲的王重震是其中之一。他和老員工李啟平組成了雙學(xué)互助組。
“9月份，所里組織的安規(guī)考試包括理論知識(shí)和實(shí)際操作?！蓖踔卣鹫f(shuō)，通過(guò)跟李啟平互學(xué)互助，自己提升了專(zhuān)業(yè)水平，能更好地服務(wù)客戶(hù)了。入職時(shí)，王重震每天跟著李啟平到現(xiàn)場(chǎng)處理故障。李啟平會(huì)向他介紹現(xiàn)場(chǎng)安全措施布置等作業(yè)方法。這讓王重震對(duì)故障處置有了更直觀的感受。王重震也會(huì)將在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)講給李啟平聽(tīng)。9月2日，兩人均以滿(mǎn)分成績(jī)通過(guò)安規(guī)考試。
年初開(kāi)始，蜀河供電所將互助組兩名員工的工作績(jī)效掛鉤，推動(dòng)在工作中形成配合，在服務(wù)客戶(hù)時(shí)形成監(jiān)督。6月8日，員工趙從勝和雙學(xué)互助組的同事黎大兵相互配合，順利解決了一起因客戶(hù)下戶(hù)線(xiàn)破損，線(xiàn)路搭接房檐導(dǎo)致漏電的隱患。
今年，蜀河供電所臺(tái)區(qū)線(xiàn)損合格率為97.76%，采集成功率由85%增長(zhǎng)至99.98%。
評(píng)論