在線提交報裝申請、完成實名認(rèn)證、同意授權(quán)、在線調(diào)取營業(yè)執(zhí)照、確認(rèn)無誤、完成報裝申請……9月13日，家住山西太原的王女士來到太原供電公司親賢供電營業(yè)廳，為新開的飯店辦理報裝接電手續(xù)。她沒想到，辦理報裝接電既不需要上傳身份證件信息，也不需要上傳企業(yè)營業(yè)證照信息，只需在手機(jī)上操作，幾分鐘就完成了。
在山西，越來越多的客戶像王女士一樣享受到了辦電便利。今年8月底，國網(wǎng)山西省電力公司在全省推廣小微企業(yè)“零證”辦電服務(wù)。這項服務(wù)通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP實現(xiàn)企業(yè)證照數(shù)據(jù)信息貫通，提升了客戶辦電效率，成為國網(wǎng)山西電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生活動的又一生動實踐。
山西省是能源大省，也是全國首個國家資源型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型綜合配套改革試驗區(qū)。9月2日，國家電網(wǎng)有限公司董事長、黨組書記辛保安在太原拜會山西省委書記林武、省長藍(lán)佛安時表示，將全力服務(wù)山西轉(zhuǎn)型發(fā)展，在助力優(yōu)化營商環(huán)境方面，深入實施提升“獲得電力”服務(wù)水平9項舉措，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”，持續(xù)提高辦電效率和服務(wù)質(zhì)量。國網(wǎng)山西電力今年深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生活動，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以惠及民生為內(nèi)涵，大力提升供電可靠性，不斷增強(qiáng)客戶滿意度和獲得感。上半年，山西小微企業(yè)辦電“三零”服務(wù)已實現(xiàn)省內(nèi)全覆蓋。
更快：配套走在前 環(huán)節(jié)更簡化
“山西師范大學(xué)文理學(xué)院新校區(qū)項目實施前3個月，我們就完成了110千伏嘉泉變電站配套35千伏出線間隔建設(shè)任務(wù)，確保在受電工程完工后，客戶第一時間用上電?！?月30日，臨汾供電公司市場及大客戶中心副主任鄧航說。
山西師范大學(xué)文理學(xué)院新校區(qū)項目是臨汾市今年重點建設(shè)項目之一。8月18日，臨汾供電公司為該項目自備變電站送電，確保全校師生如期搬遷開學(xué)。該項目的按時送電離不開供電企業(yè)推行的“電等項目”。年初以來，國網(wǎng)山西電力貫通省級項目審批平臺，實現(xiàn)項目賦碼信息自動獲取，提前下達(dá)業(yè)擴(kuò)配套工程投資計劃，規(guī)劃建設(shè)相關(guān)配套電網(wǎng)工程，確保企業(yè)客戶在第一時間用上可靠的電能。
此外，在山西師范大學(xué)文理學(xué)院新校區(qū)項目實施過程中，臨汾供電公司結(jié)合客戶實際制訂最優(yōu)供電方案，業(yè)務(wù)和資料傳遞全部線上進(jìn)行或由客戶經(jīng)理上門辦理，全力壓縮辦電環(huán)節(jié)和時間。
縮短接電時長、提升辦電效率的背后，是國網(wǎng)山西電力客戶服務(wù)工作思路的不斷創(chuàng)新。為解決客戶的“急難愁盼”問題，國網(wǎng)山西電力優(yōu)化業(yè)擴(kuò)項目管理機(jī)制，踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五個化”，即業(yè)擴(kuò)服務(wù)網(wǎng)格化、工程設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化、物資供應(yīng)即時化、工程實施競賽化、內(nèi)部協(xié)同融合化，建立供電服務(wù)中心，匯集生產(chǎn)、用電、安全、調(diào)度等專業(yè)的力量，全面提升協(xié)同管理效率。
一系列舉措效果明顯。年初以來，國網(wǎng)山西電力將居民和小微企業(yè)客戶、低壓非居民客戶、高壓客戶的辦電環(huán)節(jié)分別壓減至2個、3個、4個，將居民客戶、享受“三零”服務(wù)的低壓非居民客戶的辦電時間分別壓減至4個、20個工作日以內(nèi)，將未實行“三零”服務(wù)的低壓非居民客戶、高壓單電源客戶、高壓雙電源客戶的辦電時間分別壓減至5個、15個、25個工作日以內(nèi)。
此外，為了辦電更快，國網(wǎng)山西電力抓住“數(shù)字化”“共享”這兩個關(guān)鍵。今年，該公司拓展線上辦電渠道，推廣線上辦電、電量電費查詢等全天候線上辦電服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗。上半年，國網(wǎng)山西電力通過線上渠道累計辦電22.43萬件，線上辦電率79.34%；居民客戶線上交費率94.9%，非居民客戶線上交費率93.63%。
國網(wǎng)山西電力還對接省級政務(wù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)身份證、營業(yè)執(zhí)照結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)自動獲取，進(jìn)一步精簡客戶辦電資料，實現(xiàn)了“零證”辦電。晉城供電公司開展“房產(chǎn)+辦電”聯(lián)合試點建設(shè)，與地方政府聯(lián)動開展房產(chǎn)過戶和用電賬戶過戶辦理業(yè)務(wù)，客戶不用到營業(yè)廳就能快速辦理業(yè)務(wù)。
更?。撼杀咀鰷p法 服務(wù)做加法
“真沒想到，你們僅用一天時間就為我們企業(yè)送上了電，而且沒讓我們花一分錢?！?月2日，介休市唐源古建琉璃制品有限公司負(fù)責(zé)人對前來回訪的晉中供電公司員工說。
6月15日，介休市唐源古建琉璃制品有限公司申請報裝接電，報裝容量為150千伏安。晉中供電公司當(dāng)日受理了企業(yè)申請。供電員工現(xiàn)場勘查后發(fā)現(xiàn)周邊的公用配電變壓器距離該企業(yè)僅150米，很快確定了供電方案。此外，晉中供電公司負(fù)責(zé)投資建設(shè)企業(yè)低壓接戶線路150米，于6月16日完成了送電。
為進(jìn)一步降低辦電成本，國網(wǎng)山西電力延伸高壓客戶投資界面，把原來由客戶投資的高壓接入電網(wǎng)部分改為由供電企業(yè)承擔(dān)，對省級及以上園區(qū)內(nèi)客戶，由供電公司投資建設(shè)至客戶10千伏配電室；對未集中供暖地區(qū)“煤改電”項目，由供電公司投資建設(shè)供配電設(shè)施至客戶紅線。上半年，“三零”“三省”服務(wù)為客戶節(jié)約辦電成本約2.15億元，實現(xiàn)居民和小微企業(yè)客戶“三零”服務(wù)接入2.6萬戶、大中型企業(yè)客戶“三省”服務(wù)接入2100戶。
此外，國網(wǎng)山西電力還主動為客戶提供配電工程的典型設(shè)計方案。該公司組織專業(yè)人員編制客戶受電工程典型設(shè)計圖集，引導(dǎo)客戶采用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計，指導(dǎo)客戶科學(xué)選擇設(shè)備。有了供電公司提供的工程設(shè)計模板，企業(yè)客戶享受到科學(xué)、專業(yè)、經(jīng)濟(jì)的工程設(shè)計服務(wù)，受電工程投資成本也降低了。
4月底，國網(wǎng)山西電力上線“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP能效賬單，為企業(yè)提供了降本增效的又一個助手。作為“供電+能效服務(wù)”的一項產(chǎn)品，能效賬單是國網(wǎng)山西電力為客戶提供的“電能效率在線診斷單”。客戶可通過能效賬單隨時掌握自身用電情況，及時調(diào)整生產(chǎn)方式和設(shè)備改造計劃。山西太谷騰飛碳素有限公司通過能效賬單提供的數(shù)據(jù)，合理調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)班次，7月份節(jié)約電費成本近40萬元。截至8月底，國網(wǎng)山西電力已向全省11萬戶高壓客戶推送了能效賬單，推送覆蓋率超過92%。
更穩(wěn)：供電高質(zhì)量 用電更可靠
8月18日，山西太行數(shù)據(jù)湖信息技術(shù)有限公司用電實現(xiàn)了雙電源自動切換，運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)性和數(shù)據(jù)安全性有了可靠保障，滿足了中國質(zhì)量認(rèn)證中心對A級數(shù)據(jù)中心的要求。
山西太行數(shù)據(jù)湖信息技術(shù)有限公司位于長治市高新區(qū)清控創(chuàng)新基地。該企業(yè)對供電可靠性要求較高，一旦停電，會發(fā)生大數(shù)據(jù)丟失及數(shù)據(jù)分析有誤的嚴(yán)重后果。8月2日，在接到該公司雙電源供電的申請后，長治供電公司組織人員對企業(yè)的高壓、低壓、變壓器設(shè)備與配電室進(jìn)行了勘查，并提出針對性建議，最終實現(xiàn)雙電源自動供電。
穩(wěn)定、可靠是客戶對用電的根本需求。國網(wǎng)山西電力進(jìn)一步壓減停電時間和次數(shù)，優(yōu)化停送電計劃，按照“能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)、能帶不停、先算后停、一停多用”的原則，科學(xué)合理制訂停電計劃，嚴(yán)格執(zhí)行停送電時間，同時全面開展不停電作業(yè)，擴(kuò)大中低壓帶電作業(yè)范圍。上半年，全省10千伏不停電接火工程1908項，不停電接火率88.09%，最大限度減少了停電對企業(yè)生產(chǎn)的影響。
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