8月27日，無錫供電公司城區(qū)供電服務(wù)中心客戶經(jīng)理俞峰前往崇安寺步行街，回訪6月份改造完成的9家餐飲店“全電廚房”的用電情況。
2020年5月，無錫供電公司調(diào)整了現(xiàn)代服務(wù)體系組織機構(gòu)。在此基礎(chǔ)上，今年，無錫供電公司重點通過專業(yè)融合和權(quán)限下放實現(xiàn)客戶服務(wù)“一人對外”；細化前端供電網(wǎng)格，充分利用各區(qū)域客戶資源加強市場拓展能力；發(fā)揮電力數(shù)據(jù)價值，為政府治理能力提升和社會綜合能效提升提供輔助決策支撐，不斷優(yōu)化勞動、人事、分配制度，建立以市場為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)組織體系，在更好服務(wù)客戶的同時開拓能效服務(wù)市場。
一人對外 提升接電服務(wù)效率
8月11日，位于無錫太科產(chǎn)業(yè)園的無錫時代天使生物科技有限公司1.82萬千伏安高壓業(yè)擴工程正式投運。該工程從申請到接電僅用了18個工作日。
從項目地塊配電規(guī)劃，到供電方案編制，無錫供電公司新吳供電服務(wù)中心客戶經(jīng)理萬達都是負責人。而在無錫供電公司供電服務(wù)組織機構(gòu)變革之前，項目這些業(yè)務(wù)辦理需由發(fā)展策劃部、經(jīng)濟技術(shù)研究所完成前期配電規(guī)劃后，再由建設(shè)部、項目管理中心辦理配電項目部分業(yè)務(wù)，而萬達僅負責業(yè)務(wù)受理、裝表接電等業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)部分。
無錫產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚，現(xiàn)有各類園區(qū)1321個、高壓用電企業(yè)2.47萬家。去年12月開始，無錫供電公司在園區(qū)推動“開門接電”示范區(qū)建設(shè)，使電網(wǎng)規(guī)劃與城市規(guī)劃同步，把配電網(wǎng)提前布設(shè)到供電企業(yè)和客戶資產(chǎn)分界點，服務(wù)模式由“企業(yè)等電”向“電等企業(yè)”轉(zhuǎn)型。
接電項目多、配網(wǎng)規(guī)劃前置，考驗著客戶經(jīng)理的快速響應(yīng)能力。1月初，無錫供電公司在新吳區(qū)供電服務(wù)中心逐步試點“賦能下放”，推動供電服務(wù)中心班組化運營。該中心原先負責營銷配電技術(shù)和配電生產(chǎn)業(yè)務(wù)的19名客戶經(jīng)理，被賦予配網(wǎng)規(guī)劃、把配網(wǎng)項目管理、供電方案編制等權(quán)限，“一人對外”負責區(qū)域內(nèi)的高低壓業(yè)擴項目。
“業(yè)擴項目申請通過后，客戶經(jīng)理參與后續(xù)的供電方案答復(fù)、設(shè)計審查、裝表接電等所有環(huán)節(jié)。讓熟悉項目的人負責到底，加快業(yè)擴報裝項目推進速度。”無錫供電公司營銷部主任陸偉偉說。4月起，新吳區(qū)供電服務(wù)中心的組織機構(gòu)改革逐漸向市區(qū)、錫山、惠山等區(qū)域供電服務(wù)中心延伸，實現(xiàn)“一人對外”服務(wù)模式全域覆蓋。
“一人對外”服務(wù)模式改革成效明顯。1至8月，無錫供電公司共計受理10千伏及以上高壓業(yè)擴項目124個，接電平均時長為16.67個工作日，同比減少22%。
網(wǎng)格細分 增強市場拓展能力
8月24日，無錫市洛社初級中學(xué)完成了廚房電氣化改造，每年可為學(xué)校節(jié)省費用約23萬元，同時減少約1170噸的二氧化碳排放。“改造前，學(xué)校浴室使用燃煤鍋爐，食堂使用柴油灶臺，煤炭和柴油能耗用量占全部能耗的84%?！甭迳绯跫壷袑W(xué)校長俞青松說。
6月，洛社初級中學(xué)向無錫供電公司惠山供電服務(wù)中心申請用電增容。負責對接的惠山供電服務(wù)中心客戶經(jīng)理許建軍在現(xiàn)場勘查時，為學(xué)校提供了一份包含電鍋爐替代燃煤鍋爐、電灶臺替代柴油灶臺的全電廚房智慧用能優(yōu)化方案。
無錫供電公司按照行政區(qū)域劃分了新吳區(qū)、惠山區(qū)、錫山區(qū)和城區(qū)供電服務(wù)中心的四大網(wǎng)格。今年4月，為了提升市場拓展精度，該公司進一步細化網(wǎng)格，將各區(qū)劃分成以街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單元的小網(wǎng)格。每個小網(wǎng)格由客戶經(jīng)理擔任的網(wǎng)格長，為客戶提供業(yè)擴報裝等傳統(tǒng)供電服務(wù)，也向客戶推介電能替代項目。
1至8月，無錫供電公司在全市推動實施餐飲電氣化項目281項，預(yù)計全年增供電量2840萬千瓦時。
依托精細的網(wǎng)格化專屬服務(wù)，無錫供電公司在綜合能源市場拓展方面同樣取得了突破?！耙郧翱蛻艚?jīng)理只負責報裝接電全流程跟蹤、督辦，現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容不斷延伸，還多了能效托管項目潛力發(fā)掘等工作?！睙o錫供電公司副總經(jīng)理周長江介紹。
去年8月，萬達在查看新吳區(qū)政府樓宇用電設(shè)備使用情況時發(fā)現(xiàn)，樓宇內(nèi)空調(diào)、照明、電梯等設(shè)備節(jié)能效果不佳。隨后他與國網(wǎng)江蘇綜合能源服務(wù)有限公司無錫公司技術(shù)人員多次上門與客戶洽談，最終在8月22日完成了新吳區(qū)政府能源托管項目合同簽約。
1至8月，無錫供電公司通過推廣“供電+能效”服務(wù)，共簽約綜合能源服務(wù)項目354項，實現(xiàn)營業(yè)收入2.8億元?！笆濉逼陂g，該公司簽約無錫江陰遠景風(fēng)能、?；履茉垂鈨σ惑w、紅豆工業(yè)園區(qū)多能互補、無錫市民中心能源托管等各類綜合能源服務(wù)項目合同493個，實現(xiàn)營業(yè)收入6.7億元。
用好數(shù)據(jù) 助力城市智慧用能
“節(jié)能率有20%，效果真不錯！”8月29日，無錫市錫山區(qū)人民醫(yī)院能源運維負責人王明新在該院能源系統(tǒng)動力中心的能源監(jiān)控大屏上看到了智慧能源數(shù)字化管理系統(tǒng)所展示的節(jié)能成果。6月30日，該醫(yī)院新一代中央空調(diào)控制系統(tǒng)投運。兩個月以來，錫山區(qū)人民醫(yī)院用能成本大幅下降，節(jié)約支出約20.8萬元。
服務(wù)手段數(shù)字化，助力社會用能智慧轉(zhuǎn)型，是無錫供電公司現(xiàn)代服務(wù)體系被賦予的又一任務(wù)。
數(shù)字化首先體現(xiàn)在數(shù)據(jù)中臺對前臺能效業(yè)務(wù)實施的支撐作用中。錫山區(qū)人民醫(yī)院的主要用能設(shè)備為中央空調(diào)系統(tǒng)。該院多種類型建筑具有不同的使用功能，用能需求也不相同，但能源管控較為粗放。2月，國網(wǎng)無錫綜合能源服務(wù)有限公司與錫山區(qū)人民醫(yī)院簽訂能源托管協(xié)議。該院引入智慧能源數(shù)字化管理系統(tǒng)，自動分析空調(diào)開機數(shù)量、溫度設(shè)定、風(fēng)速大小、環(huán)境溫度等的使用情況，向能源控制系統(tǒng)發(fā)送指令，從而實現(xiàn)節(jié)能聯(lián)動。
無錫供電公司挖掘電力大數(shù)據(jù)價值，輔助政府職能部門開展能源規(guī)劃決策，將該公司現(xiàn)代服務(wù)體系的數(shù)據(jù)“強中臺”優(yōu)勢融入地方經(jīng)濟社會發(fā)展進程中。
2020年12月19日，無錫供電公司在無錫市工信局的指導(dǎo)下開發(fā)的市級工業(yè)企業(yè)能源管理云平臺上線試運行。該平臺打破多種能源之間的信息壁壘，接入全市6234戶規(guī)模以上企業(yè)水、電、氣、熱多種能源數(shù)據(jù)，覆蓋率達93.59%，實現(xiàn)了一張網(wǎng)感知規(guī)模以上企業(yè)能耗。
“有了這個平臺，我們可以隨時掌握宏觀、中觀、微觀不同層面的能效分析結(jié)果，制定出更具針對性的節(jié)能降耗政策。”無錫市工信局局長王榮明說。
8月6日，無錫供電公司新吳區(qū)供電服務(wù)中心客戶經(jīng)理陳強登錄市級工業(yè)企業(yè)能源管理云平臺時，發(fā)現(xiàn)無錫利納馬汽車系統(tǒng)有限公司的單位能耗居所在行業(yè)中下游水平，便向企業(yè)提出了建設(shè)光伏發(fā)電系統(tǒng)、能源管控平臺等能效提升建議。16日，陳強再次來到該企業(yè)，向負責人謝勇送上能效服務(wù)建議書。根據(jù)建議書，如企業(yè)安裝3兆瓦光伏發(fā)電系統(tǒng)，每年能發(fā)電300萬千瓦時，節(jié)省用能支出182萬元。目前該企業(yè)正在評估建議書的可行性。
從試運行開始到今年8月底，無錫的市級工業(yè)企業(yè)能源管理云平臺共向全市規(guī)模以上企業(yè)推送能效服務(wù)建議書3756份。
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