黃廣余：

工作崗位：山東東平縣供電公司工業(yè)園區(qū)供電所所長

工作亮點：今年50歲的黃廣余，扎根一線多年，堅守著“人民電業(yè)為人民”的初心，曾獲國網山東省電力公司先進工作者、優(yōu)秀共產黨員等榮譽稱號。

25年如一日在供電所打拼，“剛柔并濟”的黃廣余是一線員工的代表。急難險重任務面前，他是公認的“鐵人”，吃苦耐勞，雷厲風行；客戶面前，他又如“電小二”一般熱情周到，讓服務變得“有溫度”。

攻堅電網建設的“鐵人”——老黃的“剛”在建設一線可見一斑。

“黃所長在銀山鎮(zhèn)工作三年，把老舊線路設備改造了一個遍，8個黃河灘區(qū)扶貧社區(qū)建設，供電又快又好?！便y山鎮(zhèn)政府負責人說。2018年年初，黃廣余剛剛調離銀山供電所，東平縣供電公司就收到了銀山鎮(zhèn)政府送來的錦旗，感謝老黃多年來的奉獻。

銀山是距離東平縣縣城最遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，這里山區(qū)、黃河灘區(qū)、東平湖區(qū)“三區(qū)疊加”，地勢環(huán)境復雜，電網發(fā)展相對滯后。就是在這片土地，老黃俯下身子苦干實干快干，逐步讓銀山電網翻開了“新篇章”。

“銀山鎮(zhèn)320公里電力線路，黃所長帶著我們全數記錄了每一基電桿、每一段導線還有700余臺變壓器的現(xiàn)場情況，爬山、涉水、夜行從不說一個苦字，不到一個月就理清了銀山電網的升級規(guī)劃。”回憶起老黃到任的第一個月，銀山供電所副所長鄭南記憶猶新。還有2016年春節(jié)前夕的那次施工中，老黃如“鐵人”般的形象在同事心中扎下了根。

2016年2月1日，農歷小年，人們都沉浸在迎接春節(jié)的喜慶氣氛中。在東平縣銀山鎮(zhèn)10千伏線路農網改造的施工現(xiàn)場，只見老黃頭戴安全帽，身穿工作服，腳踏絕緣鞋，帶領著大家忙碌著。在老黃心里，加快改造、盡早完工，保障老百姓用電，是比回家過年更重要的事。當日，寒潮來襲，雪花夾著寒風撲面而來，突來的情況給施工帶來很大的難度，老黃他們雖然都戴著手套，但惡劣的天氣依舊凍得大家手腳發(fā)紫。零下12攝氏度的氣溫讓出線電纜的敷設變得異常艱難。眼看著施工進度變緩，老黃身先士卒，一躍跳下電纜溝，環(huán)抱著電纜一點一點耐心細致地將其輸送至指定位置……

16時，隨著出線電纜的敷設、試驗結束，本次改造終于完成。老黃這才舒了一口氣，說：“馬上春節(jié)了，為了讓村民盡快用上優(yōu)質電，高高興興過個年，我們就是再苦再累也要趕進度，老百姓用電舒心了，我們也就放心了！”

面對巨大的電網建設工作量，老黃把困難當挑戰(zhàn)，從不退縮。今年老黃調離銀山供電所時，銀山鎮(zhèn)8個社區(qū)電網建設暢通無阻，其中6個社區(qū)居民喬遷新居，居民用電實現(xiàn)安全、可靠、舒心“一次到位”。在這8個社區(qū)中，耿山口社區(qū)還成為了泰安市“電能替代示范社區(qū)”。因該社區(qū)地處東平湖自然保護區(qū)核心腹地，是重要的生態(tài)屏障和水源涵養(yǎng)地，銀山鎮(zhèn)政府希望采用清潔取暖方式，聘任黃廣余擔任電能替代顧問。老黃義不容辭，當起了耿山口社區(qū)的“節(jié)能管家”，幫助該社區(qū)783戶居民采用地源熱泵新技術取暖。

貼心服務客戶的“電小二”——老黃的“柔”在客戶心中泛起彩虹。

2018年年初，憑借在銀山供電所的優(yōu)異表現(xiàn)，黃廣余被調到剛剛成立的工業(yè)園區(qū)供電所擔任所長。

工業(yè)園區(qū)供電所負責東平縣整個城區(qū)、東平街道、工業(yè)園區(qū)的供用電服務工作，光線路就有50多條，占全縣的43%，當地新舊動能轉換重大工程的龍頭企業(yè)均在園區(qū)供電所的服務范圍之內。不同于偏遠的銀山鎮(zhèn)，城區(qū)線路設備狀況良好，“打造現(xiàn)代服務體系，創(chuàng)建營商環(huán)境標桿”是工業(yè)園區(qū)供電所工作的重中之重。

面對客戶，老黃展現(xiàn)出“柔”的一面。他提出“讓服務有溫度”的理念，以3支彩虹服務隊為抓手，把“有溫度的服務”品牌做進了客戶心里。

面向企業(yè)，老黃打造了一支“保姆電小二”服務隊。他上任第一周就促成園區(qū)工委召開了新舊動能轉換工程座談會，為16家重點企業(yè)現(xiàn)場送上了《全過程跟蹤服務方案》?！皥@區(qū)供電所服務快捷周到，我們4月份新上變壓器，全過程都是‘紅馬甲’上門遞送資料，最大的感受就是‘環(huán)節(jié)簡、時間短、投資少’，安全指導、延伸服務樣樣俱全。”東平縣電子龍頭企業(yè)博達光電負責人這樣評價道。

面向居民，老黃培育了一支“全能服務員”先鋒隊。圍繞“一次辦好”，老黃推進“全能型”供電所建設，嚴格落實窗口首問負責制、現(xiàn)場臺區(qū)經理首到負責制，叫響了“營業(yè)廳一柜全能辦理”“在線業(yè)務上門跟蹤服務”兩個服務品牌?！拔覀冃^(qū)的臺區(qū)經理很有心，挨家挨戶加微信，組建了電力無憂群，還錄了視頻教大家線上交費、申請業(yè)務，有什么事群里一說他們馬上就到?！泵裥募覉@社區(qū)住戶宋友山說。在老黃的精心布局和培訓管理下，“臺區(qū)經理制”在工業(yè)園區(qū)供電所穩(wěn)穩(wěn)落地。

老黃還組建了一支“綠色倡導者”宣傳隊。宣傳隊充分利用廣播電視、客戶走訪等形式，廣泛開展電能替代、電動汽車宣傳，還專門成立了供電所新舊動能轉換工作室，為園區(qū)企業(yè)“煤改電”、居民客戶“電采暖”提供全過程服務。今年以來，在老黃的努力下，工業(yè)園區(qū)供電所轄區(qū)內5家高耗能企業(yè)實施了“煤改電”工程，11家居民小區(qū)建成電采暖示范區(qū)。