山東煙臺(tái)供電公司開展獲得電力指數(shù)評(píng)價(jià)

10月26日，山東煙臺(tái)供電公司對(duì)2018年客戶“獲得電力”指數(shù)開展動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，形成前三季度專項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)報(bào)告，分析市縣各層級(jí)客戶獲得電力水平。該公司通過建立專業(yè)聯(lián)動(dòng)配合運(yùn)營機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化客戶辦電流程環(huán)節(jié)，縮短辦電時(shí)長，提高服務(wù)品質(zhì)，推進(jìn)區(qū)域供電營商環(huán)境優(yōu)化提升。

今年7月，煙臺(tái)供電公司著手構(gòu)建獲得電力指數(shù)評(píng)價(jià)體系。該評(píng)價(jià)體系按照指標(biāo)不重復(fù)、業(yè)務(wù)有重點(diǎn)、數(shù)據(jù)同口徑、可操作、可評(píng)價(jià)的原則設(shè)計(jì)，以客戶感知為核心，以供電服務(wù)全過程為主線，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)力求自動(dòng)采集，評(píng)價(jià)全過程公開透明，評(píng)價(jià)結(jié)果常態(tài)分析驗(yàn)證，達(dá)到源于獲得電力、更貼近客戶滿意度的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

本次評(píng)價(jià)區(qū)域包括煙臺(tái)城區(qū)在內(nèi)的13個(gè)縣（市、區(qū)），分析研判前三季度的企業(yè)內(nèi)部專項(xiàng)指標(biāo)情況，包括客戶獲得電力服務(wù)渠道、過程、質(zhì)量和信息4個(gè)方面，涉及14項(xiàng)業(yè)務(wù)39項(xiàng)基礎(chǔ)管理指標(biāo)。其中，89.7%的專項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可由企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)獲取。

煙臺(tái)供電公司通過實(shí)施獲得電力指數(shù)評(píng)價(jià)體系，精準(zhǔn)分析、準(zhǔn)確定位各層級(jí)供電服務(wù)存在的普遍性問題和差異性短板，借助大數(shù)據(jù)深度挖掘客戶差異化服務(wù)需求和獲得電力感知問題，使得企業(yè)內(nèi)部管理更簡單、更高效、更有力。該公司還以39個(gè)分項(xiàng)指標(biāo)的平均值為基準(zhǔn)，將縣供電公司得分差異明顯低于平均值或指標(biāo)失分普遍較大的指標(biāo)定義為內(nèi)部專業(yè)管理的預(yù)警指標(biāo)，加強(qiáng)縣供電公司落后指標(biāo)分析，制訂措施，組織整改，充分運(yùn)用好評(píng)價(jià)結(jié)果，加快各層級(jí)預(yù)警指標(biāo)提升，合力提高關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理水平，打造讓居民和企業(yè)客戶滿意的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。

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